Massen-Upload von Datensätzen

Der Bulk-Upload ermöglicht Ihnen das Erstellen und Hochladen der folgenden Dateien mithilfe von CSV-Dateien:

Entität

Beschreibung
Mitarbeiter Mitarbeiterdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Benutzername, Handynummer
Teams Teamname und andere Details wie Teamleitung, Nicht-verfügbar-Codes und Standardeinstellungen für Teamkontakte.
Teamzuweisung Teamname und die Benutzernamen der dem Team zugewiesenen Mitarbeiter
Geräte CXone Multi-ACD (CXone Open): Fügen Sie dem Drittanbieter-Telefoniesystem Kommunikationsgeräte hinzu.
Aufzeichnungskonten CXone Multi-ACD (CXone Open): Ein Aufzeichnungskonto verknüpft einen Agenten anhand der Durchwahlnummer oder Agenten-ID mit einem Telefoniesystem.

Sie können mehrere Datensätze gleichzeitig hinzufügen oder aktualisieren. Für vorhandene Datensätze aktualisiert CXone die Daten im System mit den Daten in der CSV-Datei, solange Benutzername/Teamname/Teamname/Skill-ID und Benutzername/ genau mit den bereits im System vorhandenen übereinstimmen. Zum Importieren bereiten Sie zuerst die Datensatzliste vor, indem Sie die CSV-Vorlage herunterladen. Geben Sie die Details im Format der CSV-Datei ein und laden Sie die Datei hoch. Die importierten Daten müssen dem Format der Vorlage entsprechen.

Datensätze hochladen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie auf Admin, um Mitarbeiter-, Team- oder Teamzuordnungsdatensätze hochzuladen und klicken Sie dann je nach Art des hochzuladenden Datensatzes auf Mitarbeiter, Teams oder Teamzuordnung.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen und laden Sie die CSV-Vorlage auf Ihren Computer herunter.

  5. Öffnen Sie die Datei, geben Sie die Details der hochzuladenden Datensätze ein und speichern Sie die Datei. Sie können Mitarbeiter-, Team- oder Teamzuweisungs-Datensätze hochladen.

    Sie können den Mitarbeiterstatus nicht aktualisieren, wenn Sie Mitarbeiterdatensätze in großen Mengen hochladen. Wenn Sie mehrere Mitarbeiter gleichzeitig deaktivieren möchten, klicken Sie auf Admin > Mitarbeiter. Markieren Sie die Kästchen neben den einzelnen Mitarbeitern, die Sie deaktivieren möchten. Klicken Sie auf Deaktivieren.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Wenn der Upload abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol). Entweder ist der Bulk-Upload erfolgreich oder es liegen Fehler vor. In beiden Fällen können Sie auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität des Bulk-Upload-Portals anzuzeigen, in dem die Details der verschiedenen Upload-Versuche aufgeführt sind.

  8. Wenn Ihr Upload Fehler enthält, klicken Sie auf Fehler überprüfen, um die hochgeladenen Daten in bearbeitbaren Feldern anzuzeigen. Die Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden unter jedem dieser Felder angezeigt. Korrigieren Sie die Fehler und klicken Sie auf Senden.

    Optional können Sie auf dem Bildschirm Mitarbeiter Upload-Fehler hochladen auf Fehler herunterladen klicken, um eine CSV-Datei mit nur den fehlerhaften Datensätzen und den Fehlerdetails herunterzuladen, die Fehler in der CSV-Datei korrigieren und die Option Dateien hochladen verwenden, um den Upload erneut zu versuchen.

Vorhandene Aufzeichnungen herunterladen

Um die vorhandenen Daten im System zu überprüfen, können Sie eine Liste mit Datensätzen für Mitarbeiter, Teams, Benutzerteams und Benutzer-Skill-Zuordnungen herunterladen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie unter Upload auf die entsprechende Überschrift wie z. B. Admin oder ACD und wählen Sie anschließend den Typ des herunterzuladenden Datensatzes aus, z. B. Mitarbeiter oder Teams.

  4. Klicken Sie unter dem entsprechenden Datensatztyp auf Vrhandene Datensätze herunterladen. Die im System vorhandenen Datensätze werden in einer CSV-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist.

  5. Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivität , um den Verlauf Ihrer Up- und Downloads anzuzeigen. Sie können aktuelle Dateien bis zu 48 Stunden nach dem ersten Download herunterladen, indem Sie auf Downloadklicken.

Inaktive Mitarbeiterdatensätze herunterladen und bearbeiten

Sie können inaktive Mitarbeiterdatensätze zusammen mit den aktiven und ausstehenden Datensätzen herunterladen und bearbeiten. Inaktive Mitarbeiterdatensätze sind in der Spalte Status der CSV-Datei als Inaktiv aufgeführt.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie auf der Registerkarte "Hochladen" auf Mitarbeiter.

  4. Klicken Sie auf Alle Benutzer herunterladen. Die im System vorhandenen Datensätze werden in einer CSV-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist.

  5. Öffnen Sie die CSV-Datei.

  6. Um mehrere Mitarbeiterdatensätze zu aktivieren, ändern Sie bei den Datensätzen den Eintrag in der Status in Aktiv.

  7. Laden Sie die bearbeitete Datei in das Portal für Massenupload hoch.

Bulk-Upload von Mitarbeiterdatensätzen

Sie können bis zu 1.000 Mitarbeiterdatensätze auf einmal hochladen, indem Sie die Portal-Benutzeroberfläche für Massen-Uploads oder die Option Mitarbeiter importieren verwenden.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Admin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie auf Admin > Mitarbeiter.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Geben Sie in der CSV-Vorlage die Details des Mitarbeiterdatensatzes ein. Speichern Sie dann die Datei und kehren Sie zur Bulk-Upload-Portalseite in CXone zurück.

    Feld

    Details
    Benutzername

    Geben Sie die E-Mail-ID des Benutzers ein. Der Wert im Feld Benutzername kann derselbe Wert wie E-Mail-Adresse oder eine andere E-Mail-Adresse sein. Während der Benutzername im Format einer E-Mail-Adresse vorliegen muss, muss es sich nicht um eine tatsächliche E-Mail-Adresse handeln. Der Wert im Feld muss dem folgenden Format folgen: [abc]@[xyz].com. Sie können "[abc]" und "[xyz]" durch beliebigen Text ersetzen; @ und .com müssen jedoch enthalten sein, damit das Feld gültig ist.

    Sie können den Wert in diesem Feld ändern, um die Benutzernamen von Mitarbeitern zu bearbeiten. Wenn der Wert im Feld Benutzer-ID falsch ist, wird der Benutzername des Mitarbeiters nicht aktualisiert. Bei der Bearbeitung per Massen-Upload gelten die gleichen Einschränkungen für die Bearbeitung von Benutzernamen wie im Profil des einzelnen Mitarbeiters.
    User ID Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie vorhandene Aufzeichnungen herunterladen. Die Benutzer-ID muss enthalten sein, um die Benutzernamen von Mitarbeitern per Massen-Upload zu bearbeiten.
    Deaktivieren Mit diesem Feld können Sie Benutzerprofile deaktivieren. Geben Sie Richtig ein, um den Benutzer zu deaktivieren. Der Standardwert ist Falsch.
    E-Mail-Adresse Wird zum Senden von Aktivierungseinladungen, Passwortüberprüfungscodes usw. verwendet. Die selbe E-Mail-Adresse kann für mehr als einen Mitarbeiter verwendet werden. Sie können die E-Mail-Adresse eines oder mehrerer Mitarbeiter später bei Bedarf bearbeiten (möglicherweise aufgrund einer Änderung des persönlichen Namens oder des Domänennamens eines Unternehmens). Wenn Sie dies tun, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die bearbeitete E-Mail-Adresse gesendet. Sie können auch die E-Mail-IDs mehrerer Mitarbeiter bearbeiten, indem Sie die Funktion zum Massen-Upload von Datensätzen verwenden.
    Mobilnummer Mobilnummer des Mitarbeiters.
    Zeitzone Name der Zeitzone, in der gewählt werden darf. Standardmäßig entspricht die Zeitzone eines Mitarbeiters der Zeitzone des jeweiligen MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und wird automatisch ausgefüllt. Sie können die Zeitzone bei Bedarf bearbeiten. Die Zeitzone muss im Format der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) angegeben werden. Zum Beispiel, Amerika/New York.
    Standort Gibt den Ort an, an dem ein Benutzer wohnt oder arbeitet.
    Einstellungsdatum Das Einstellungsdatum des Mitarbeiters.

    Platzierung

    Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Ihr System CXone WFM beinhaltet. Es bestimmt die Priorität beim Erstellen eines Zeitplans.
    Einladen Geben Sie True ein, um den Mitarbeiter zu erstellen und einzuladen. Wenn Sie True eingeben und der Benutzer mit SSO aktiviert ist, wird er sofort aktiviert. Es ist keine Verifizierungs-E-Mail erforderlich. Geben Sie False ein, um den Mitarbeiter nur anzulegen und ihn dann manuell einzuladen.
    ACD-Anmelde-ID Eine eindeutige ID, mit der ein Mitarbeiter eine Verbindung zu einem Contact Center herstellen kann. Dies hilft auch dabei, ACD-Ereignisse Aktivitäten zuzuordnen.
    Funktionsname Die Rolle, die Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten, damit er Zugriff auf die benötigten Informationen hat und die Arbeit erledigen kann, die er erledigen muss. CXone wird mit bis zu vier einsatzbereiten Rollen (OOTB) ausgeliefert: Agent, Manager, Administrator und Bewerter (wenn Ihr Unternehmen CXone Qualitätsmanagement verwendet).
    Teamname Name des Teams, dem der Mitarbeiter angehören soll.
    Status Ob der Mitarbeiter derzeit aktiv, inaktiv oder nicht registriert ist.
    BS-Anmeldung

    "BS-Anmeldung" repräsentiert die Anmeldedetails des Benutzers für sein Desktop-Betriebssystem im Format "Domäne\Benutzername", zum Beispiel NICE\MeinBenutzer. Die CXone RecordingAnwendung benötigt BS-Anmeldedaten, damit Bildschirmaufzeichnungen bei erweiterten Konfigurationen funktionieren, z. B. bei CXone Multi-ACD (CXone Open), Umgebungen für mehrere Sitzungen und mehr.
    MFA-Geheimnis Ein MFA-Geheimnis verbindet das Mitarbeiterkonto CXone mit einer Hardware oder einem virtuellen MFA-Gerät, mit dem Mitarbeiter ein Einmalpasswort (OTP) generieren. CXone Ermöglicht das manuelle oder automatische Generieren eines MFA-Geheimnisses. Weitere Informationen finden Sie unter MFA-Geheimnis.
    MFA-Zeitraum Geben Sie einen Wert zwischen 15 und 300 Sekunden ein. Er muss mit dem virtuellen oder Hardware-MFA-Gerät kompatibel sein, das Ihre Mitarbeiter verwenden. Google Authenticator erlaubt beispielsweise nur einen Wert von 30 Sekunden.
    Externe Identität Wenn Sie den Mitarbeiter mit einem SAML 2.0-basierten Login-Authentifikator authentifizieren möchten, geben Sie die E-Mail-ID ein, die als externe Identität (IdP) des Benutzers in Okta verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Externen Login-Authentifikator mit SAML 2.0 einrichten.
    Kann gecoacht oder bewertet werden

    Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System CXone Qualitätsmanagement beinhaltet. Damit kann der Mitarbeiter bewertet werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt CXone Qualitätsmanagement für diesen Mitarbeiter.

    Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie CXone Qualitätsmanagement für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.
    Kann geplant werden

    Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System CXone WFM beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter eingeplant werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt CXone WFM für diesen Mitarbeiter.

    Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie CXone WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

    Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt.

    Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen wöchentlichen Regeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen er zugewiesen ist.
    Kann aufgezeichnet werden

    Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System CXone Recording beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter erfasst werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt CXone Recording für diesen Mitarbeiter.

    Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie CXone Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.
    Kann analysiert werden

    Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Interaction Analytics beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, werden die aufgezeichneten Interaktionen des Mitarbeiters von analysiert Interaction Analytics, und Sie werden in Rechnung gestellt Interaction Analytics für diesen Mitarbeiter.

    Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht.
    Virtueller Agent Aktiviert Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Typ des virtuellen Agenten Geben Sie Digital Bot oder Digital Survey ein. Geben Sie OFF ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Kann BI-Berichte anzeigen Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Bildschirm kann aufgezeichnet werden Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    ANZEIGENAME Benutzer aus anderen Teams können den Anzeigenamen sehen. Sie können keine anderen Informationen über den Benutzer einsehen, es sei denn, sie haben die Berechtigung „Mitarbeiter anzeigen“.
    Art

    Verwenden Sie Typ, um Mitarbeiter außerhalb der ihnen zugewiesenen Rolle oder des Teams zu organisieren. Mit demTyp können Sie Mitarbeiter für Berichtszwecke organisieren. Dieses Feld erleichtert die Berichterstattung, da die Typen nicht an Berechtigungen oder Nichtverfügbarkeitscodes gebunden sind.
    Ansichten Geben Sie den Namen einer oder mehrerer AnsichtenGeschlossen Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird. ein, um sie Ihren Mitarbeitern zuzuordnen. Trennen Sie jede Ansicht durch ein Komma.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

    8. Sie können entweder zur Registerkarte Aktivität gehen, um den Upload-Status anzuzeigen, oder auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität auf der Portalseite für Massen-Uploads anzuzeigen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf. Wenn das Hochladen der Datei fehlgeschlagen ist, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Auf der Portalseite für Bulk-Uploads können Sie den Fortschritt des Datei-Uploads auf der Registerkarte "Aktivität" sehen. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist, und Sie können auf die Benachrichtigung klicken, um zum Bulk-Upload-Portal zu gelangen, wenn Sie davon weg navigiert sind.

Wenn das Hochladen aufgrund von Fehlern in den Dateidatensätzen fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf Fehler überprüfen, um die hochgeladenen Daten in bearbeitbaren Feldern anzuzeigen. Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden angezeigt. Sobald Sie dies getan haben, können Sie die Datei speichern und versuchen, die ausstehenden Datensätze erneut hochzuladen.

Eine weitere Option befindet sich auf der Seite Mitarbeiter Upload-Fehler, wo Sie auf Download-Fehler klicken können. Die resultierende CSV-Datei enthält nur die fehlerhaften Datensätze und Fehlerdetails. Korrigieren Sie die Fehler in der CSV-Datei und verwenden Sie die Option Dateien hochladen, um das Hochladen zu wiederholen.

Bulk-Upload von Team-Datensätzen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Admin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie auf Admin > Teams.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Geben Sie in der CSV-Vorlage die Details des Teamdatensatzes ein. Speichern Sie dann die Datei und kehren Sie zur Bulk-Upload-Portalseite in CXone zurück.

    Feld

    Details
    Teamname Geben Sie einen Namen für das Team ein.
    Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung des Teams ein.
    Teamleiter

    Geben Sie den Namen des Teamleiters aus der Dropdown-Liste ein. Jeder aktive Benutzer kann der Teamleiter sein. Ein einzelner Benutzer kann der Teamleiter für mehrere Teams sein.
    inView Performance Management Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    inView Gamification Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    inView Chat-Nachricht Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    inView Coaching Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Audioaufzeichnung Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Bildschirmaufzeichnung Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Qualitätsmanagement Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Qualitätsoptimierung Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    WFM Advanced Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    WFM Essentials Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    Workload Manager Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    WFO Essentials Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
    WFO Advanced Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

    Sie können entweder zur Registerkarte Aktivität gehen, um den Upload-Status anzuzeigen, oder auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität auf der Portalseite für Massen-Uploads anzuzeigen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf. Wenn das Hochladen der Datei fehlgeschlagen ist, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

  8. Ändern Sie für die neu zugewiesenen Fertigkeiten die Benutzerkompetenz.

Bulk-Upload von Team-Zuweisungsdatensätzen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.

  3. Klicken Sie auf Admin > Teamzuweisungen.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Geben Sie in der CSV-Vorlage die Teamnamen in die Spalte Teamname und die E-Mail-IDs der Benutzer, die den Teams zugewiesen werden sollen, in die entsprechenden Zellen der Spalte „Zugewiesene Benutzer“ ein. Verwenden Sie Semikolons, um mehrere E-Mail-IDs zu trennen.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

    8. Sie können entweder zur Registerkarte Aktivität gehen, um den Upload-Status anzuzeigen, oder auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität auf der Portalseite für Massen-Uploads anzuzeigen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf. Wenn das Hochladen der Datei fehlgeschlagen ist, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Auf der Portalseite für Bulk-Uploads können Sie den Fortschritt des Datei-Uploads auf der Registerkarte "Aktivität" sehen. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist, und Sie können auf die Benachrichtigung klicken, um zum Bulk-Upload-Portal zu gelangen, wenn Sie davon weg navigiert sind.

Wenn das Hochladen aufgrund von Fehlern in den Dateidatensätzen fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf Fehler überprüfen, um die hochgeladenen Daten in bearbeitbaren Feldern anzuzeigen. Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden angezeigt. Sobald Sie dies getan haben, können Sie die Datei speichern und versuchen, die ausstehenden Datensätze erneut hochzuladen.

Eine weitere Option befindet sich auf der Seite Mitarbeiter Upload-Fehler, wo Sie auf Download-Fehler klicken können. Die resultierende CSV-Datei enthält nur die fehlerhaften Datensätze und Fehlerdetails. Korrigieren Sie die Fehler in der CSV-Datei und verwenden Sie die Option Dateien hochladen, um das Hochladen zu wiederholen.

Massenupload von Kommunikationsgeräten

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Wählen Sie Portal für Massenupload aus.

  3. Klicken Sie auf Drittanbieter-Telefonie > Geräte.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Geben Sie in der CSV-Vorlage Details für jedes Gerät ein. Speichern Sie die Datei und kehren Sie zur Seite "Portal für Massenupload" in CXone zurück.

    Feld

    Details

    Aktion

    		Erforderlich. Eine der folgenden: – ERSTELLEN, AKTUALISIEREN, LÖSCHEN.

    Telefonsystem

    		Erforderlich. Name des Telefoniesystems wie in CXone definiert.

    Gerätetyp

    		 Erforderlich. Muss DURCHWAHL sein.

    Gerätenummer

    		Erforderlich. Gerätenummer – geben Sie 1–64 Zeichen ein.

    UDI

    		 Optional. Eindeutige Geräte-ID – geben Sie 1–64 Zeichen ein.

    Überwachte Gruppe

    		 Optional. Name der zugewiesenen überwachten Gerätegruppe wie im Telefoniesystem in CXone definiert.

    Abgelehnte Gruppe

    		 Optional. Name der abgelehnten Gerätegruppe wie im Telefoniesystem in CXone definiert.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie die hochzuladende Datei ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt.

  8. Rufen Sie die Registerkarte Aktivität auf, um den Upload-Status zu sehen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf.

    • Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, erscheinen die Geräte auf der Registerkarte "Geräte" für das entsprechende Telefoniesystem.

    • Gab es beim Hochladen der Datei einen Fehler, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Drittanbieterkonnektivität finden Sie unter Drittanbieter-Telefonie für CXone Multi-ACD (CXone Open) konfigurieren.

Massenupload von Aufzeichnungskonten

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

  2. Wählen Sie Portal für Massenupload aus.

  3. Klicken Sie auf Drittanbieter-Telefonie > Aufzeichnungskonten.

  4. Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

  5. Geben Sie in der CSV-Vorlage Details für jedes Gerät ein. Speichern Sie die Datei und kehren Sie zur Seite "Portal für Massenupload" in CXone zurück.

    Feld

    Details

    Aktion

    		Erforderlich. Eine der folgenden: – ERSTELLEN, AKTUALISIEREN, LÖSCHEN.

    Benutzername:

    		 Nur für die Aktion ERSTELLEN erforderlich. Geben Sie den Benutzernamen im E-Mail-Format ein.

    Telefonsystem

    		Erforderlich. Name des Telefoniesystems wie in CXone definiert.

    Kontotyp

    Erforderlich. Eine der folgenden Optionen: DURCHWAHL, AGENTEN-ID, UDI.

    • Definieren Sie für Standorte mit festgelegten Arbeitsplätzen eine Durchwahl.

    • Für Standorte mit freier Arbeitsplatzwahl wird empfohlen, eine Agenten-ID zu definieren.

    • (Nur Cisco-Telefoniesystem) Definieren Sie für Standorte mit geteilter Leitung eine UDI (Unique Device Identifier, eindeutige Geräte-ID).

    Wert

    Erforderlich.  Durchwahlnummer, Agenten-ID oder UDI (nur geteilte Cisco-Leitung) wie im Telefoniesystem definiert – geben Sie 1–64 Zeichen ein.

    Aktualisierter Wert

    Nur für die Aktion AKTUALISIEREN erforderlich. Geben Sie eine neue eindeutige Durchwahlnummer, Agenten-ID oder UDI (nur geteilte Cisco-Leitung) mit 1–64 Zeichen ein.

  6. Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie die hochzuladende Datei ziehen und ablegen.

  7. Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt.

  8. Rufen Sie die Registerkarte Aktivität auf, um den Upload-Status zu sehen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf.

    • Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, erscheinen die Aufzeichnungskonten auf der Registerkarte "Aufzeichnungskonten" für die entsprechenden Mitarbeiter.

    • Gab es beim Hochladen der Datei einen Fehler, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Drittanbieterkonnektivität finden Sie unter Drittanbieter-Telefonie für CXone Multi-ACD (CXone Open) konfigurieren.