Massen-Upload von Datensätzen

Sie können mehrere Datensätze gleichzeitig hinzufügen oder aktualisieren, z. B. Teams oder Mitarbeiter. Sie können dies tun, indem Sie eine CSV-Datei hochladen, die alle notwendigen Angaben enthält. Wenn Sie beispielsweise Ihre Teamstruktur umstrukturieren und neue Teamleiter einstellen, können Sie alle Teamdetails auf einmal aktualisieren.

Wichtige Details zum Massen-Upload von Datensätzen:

Um einen bestehenden Datensatz zu aktualisieren, müssen der Benutzername, der Teamname oder die Skill-ID in der CSV-Datei exakt mit den Angaben in CXone Mpower übereinstimmen.
Wenn beim Aktualisieren eines Datensatzes ein Feld leer gelassen wird, werden keine Änderungen am Datensatz vorgenommen.
Sie können Daten aus optionalen Feldern in einem Datensatz entfernen, indem Sie [! eingeben.***ENTFERNEN***!] in der CSV-Datei. Beispielsweise könnten Sie den Anzeigenamen für einen Agenten löschen, nicht aber den Benutzernamen. Wenn ein Feld leer gelassen wird, werden die vorhandenen Daten in diesem Feld nicht gelöscht.
Sie können CSV-Vorlagen von CXone Mpower herunterladen. Dadurch wird der Prozess beschleunigt und Formatierungsprobleme werden vermieden.

Der Bulk-Upload ermöglicht Ihnen das Erstellen und Hochladen der folgenden Dateien mithilfe von CSV-Dateien:

Entität	Beschreibung
Mitarbeiter	Mitarbeiterdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Benutzername, Handynummer
Teams	Teamname und andere Details wie Teamleitung, Nicht-verfügbar-Codes und Standardeinstellungen für Teamkontakte.
Teamzuweisung	Teamname und die Benutzernamen der dem Team zugewiesenen Mitarbeiter
Geräte	Multi-ACD (Open): Fügen Sie dem Drittanbieter-Telefoniesystem Kommunikationsgeräte hinzu.
Aufzeichnungskonten	Multi-ACD (Open): Ein Aufzeichnungskonto verknüpft einen Agenten anhand der Durchwahlnummer oder Agenten-ID mit einem Telefoniesystem.
Zuordnung mobiler Agenten	Multi-ACD (Open): Für die Integration von Cisco-Telefonie zur Unterstützung mobiler und Remote-Agenten ist Gerätezuordnung erforderlich.

Die Verarbeitung einer Massendatensatzerstellung oder von Änderungsanforderungen kann die Leistung Ihres Systems beeinträchtigen. Um die Auswirkungen zu verringern, wird Folgendes empfohlen:

Führen Sie Ihre Massen-Upload-Updates außerhalb Ihrer normalen Geschäftszeiten durch.
Beschränken Sie Ihre Uploads auf maximal 1000 Datensätze pro Anfrage. Wenn dies das Hochladen in Stapeln bedeutet, warten Sie, bis die Verarbeitung eines Stapels abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten hochladen.
Klicken Sie nur einmal auf die Schaltfläche „Senden“, auch wenn die Antwort einige Zeit in Anspruch nimmt.

Datensätze hochladen

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie auf Admin, um Mitarbeiter-, Team- oder Teamzuordnungsdatensätze hochzuladen und klicken Sie dann je nach Art des hochzuladenden Datensatzes auf Mitarbeiter, Teams oder Teamzuordnung.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen und laden Sie die CSV-Vorlage auf Ihren Computer herunter.
Öffnen Sie die Datei, geben Sie die Details der hochzuladenden Datensätze ein und speichern Sie die Datei. Sie können Mitarbeiter-, Team- oder Teamzuweisungs-Datensätze hochladen.

Sie können den Mitarbeiterstatus nicht aktualisieren, wenn Sie Mitarbeiterdatensätze in großen Mengen hochladen. Wenn Sie mehrere Mitarbeiter gleichzeitig deaktivieren möchten, klicken Sie auf Admin > Mitarbeiter. Markieren Sie die Kästchen neben den einzelnen Mitarbeitern, die Sie deaktivieren möchten. Klicken Sie auf Deaktivieren.
Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Wenn der Upload abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol). Entweder ist der Bulk-Upload erfolgreich oder es liegen Fehler vor. In beiden Fällen können Sie auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität des Bulk-Upload-Portals anzuzeigen, in dem die Details der verschiedenen Upload-Versuche aufgeführt sind.
Wenn Ihr Upload Fehler enthält, klicken Sie auf Fehler überprüfen, um die hochgeladenen Daten in bearbeitbaren Feldern anzuzeigen. Die Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden unter jedem dieser Felder angezeigt. Korrigieren Sie die Fehler und klicken Sie auf Senden.

Optional können Sie auf dem Bildschirm Mitarbeiter Upload-Fehler hochladen auf Fehler herunterladen klicken, um eine CSV-Datei mit nur den fehlerhaften Datensätzen und den Fehlerdetails herunterzuladen, die Fehler in der CSV-Datei korrigieren und die Option Dateien hochladen verwenden, um den Upload erneut zu versuchen.

Vorhandene Aufzeichnungen herunterladen

Um die vorhandenen Daten im System zu überprüfen, können Sie eine Liste mit Datensätzen für Mitarbeiter, Teams, Benutzerteams und Benutzer-Skill-Zuordnungen herunterladen.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie unter Upload auf die entsprechende Überschrift wie z. B. Admin oder ACD und wählen Sie anschließend den Typ des herunterzuladenden Datensatzes aus, z. B. Mitarbeiter oder Teams.
Klicken Sie unter dem entsprechenden Datensatztyp auf Vrhandene Datensätze herunterladen. Die im System vorhandenen Datensätze werden in einer CSV-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist.
Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivität , um den Verlauf Ihrer Up- und Downloads anzuzeigen. Sie können aktuelle Dateien bis zu 48 Stunden nach dem ersten Download herunterladen, indem Sie auf Downloadklicken.

Inaktive Mitarbeiterdatensätze herunterladen und bearbeiten

Sie können inaktive Mitarbeiterdatensätze zusammen mit den aktiven und ausstehenden Datensätzen herunterladen und bearbeiten. Inaktive Mitarbeiterdatensätze sind in der Spalte Status der CSV-Datei als Inaktiv aufgeführt.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie auf der Registerkarte "Hochladen" auf Mitarbeiter.
Klicken Sie auf Alle Benutzer herunterladen. Die im System vorhandenen Datensätze werden in einer CSV-Datei auf Ihren Computer heruntergeladen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Downloadvorgang abgeschlossen ist.
Öffnen Sie die CSV-Datei.
Um mehrere Mitarbeiterdatensätze zu aktivieren, ändern Sie bei den Datensätzen den Eintrag in der Status in Aktiv.
Laden Sie die bearbeitete Datei in das Portal für Massenupload hoch.

Bulk-Upload von Mitarbeiterdatensätzen

Sie können bis zu 1.000 Mitarbeiterdatensätze auf einmal hochladen, indem Sie die Portal-Benutzeroberfläche für Massen-Uploads oder die Option Mitarbeiter importieren verwenden.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Admin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie auf Admin > Mitarbeiter.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

Geben Sie in der CSV-Vorlage die Details des Mitarbeiterdatensatzes ein. Speichern Sie dann die Datei und kehren Sie zur Bulk-Upload-Portalseite in CXone Mpower zurück.
Wenn Sie Mitarbeitervorlagen erstellt haben, ist es möglicherweise einfacher, die Vorlage im Feld Vorlage der CSV-Datei zuzuweisen.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld

Details

Benutzername

Geben Sie die E-Mail-ID des Benutzers ein. Der Wert im Feld Benutzername kann derselbe Wert wie E-Mail-Adresse oder eine andere E-Mail-Adresse sein. Während der Benutzername im Format einer E-Mail-Adresse vorliegen muss, muss es sich nicht um eine tatsächliche E-Mail-Adresse handeln. Der Wert im Feld muss dem folgenden Format folgen: [abc]@[xyz].com. Sie können "[abc]" und "[xyz]" durch beliebigen Text ersetzen; @ und .com müssen jedoch enthalten sein, damit das Feld gültig ist.

Sie können den Wert in diesem Feld ändern, um die Benutzernamen von Mitarbeitern zu bearbeiten. Wenn der Wert im Feld Benutzer-ID falsch ist, wird der Benutzername des Mitarbeiters nicht aktualisiert. Bei der Bearbeitung per Massen-Upload gelten die gleichen Einschränkungen für die Bearbeitung von Benutzernamen wie im Profil des einzelnen Mitarbeiters.

Vorname

Vorname des Benutzers.

Nachname

Der Nachname des Benutzers.

E-Mail-Adresse

Eine gültige E-Mail-Adresse, die dem Mitarbeiter zugeordnet ist. Hier sendet CXone Mpower Einladungen zur Aktivierung, Codes zur Überprüfung des Passworts und so weiter. Sie können die gleiche E-Mail-Adresse für mehrere Mitarbeiter verwenden. Wenn Sie die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters bearbeiten, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die neue E-Mail-Adresse gesendet.

Mobilnummer

Mobilnummer des Mitarbeiters.

Zeitzone

Name der Zeitzone, in der gewählt werden darf. Standardmäßig entspricht die Zeitzone eines Mitarbeiters der Zeitzone des jeweiligen Mandanten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.. und wird automatisch ausgefüllt. Sie können die Zeitzone bei Bedarf bearbeiten. Die Zeitzone muss im Format der Internet Assigned Numbers Authority (IANA) angegeben werden. Zum Beispiel, Amerika/New York.

Diese Zeitzonen werden unterstützt

Name der Zeitzone	IANA-Wert
Midway-Insel, Samoa	Pazifik/Samoa
Hawaii	USA/Hawaii
Alaska	Amerika/Ankerplatz
Pazifikzeit (USA & Kanada)	Amerika/Los_Angeles
Tijuana, Baja California	Amerika/Tijuana
Arizona	USA/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlan	Amerika/Chihuahua
Mountain Time (USA & Kanada)	Amerika/Denver
Zentralzeit (USA & Kanada)	Amerika/Chicago
Guadalajara, Mexiko-Stadt, Monterrey	Amerika/Mexiko-Stadt
Saskatchewan	Kanada/Saskatchewan
Bogota, Lima, Quito, Rio Branco	Amerika/Bogotá
Ostküstenzeit (USA & Kanada)	Amerika/New_York
Indiana (Ost)	Amerika/Indiana/Indianapolis
Atlantische Zeit (Kanada)	Amerika/Moncton
Caracas, La Paz	Amerika/Caracas
Manaus	Amerika/Manaus
Santiago	Amerika/Santiago
Neufundland	Amerika/St. Johns
Brasilien	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	Amerika/Argentinien/Buenos_Aires
Montevideo	Amerika/Montevideo
Azoren	Atlantik/Azoren
Casablanca, Monrovia, Reykjavik	Afrika/Casablanca
Greenwich Mean Time	Etc/GMT
Greenwich Mean Time: Dublin, Edinburgh, Lissabon, London	Europa/London
Amsterdam, Berlin, Bern, Rom, Stockholm, Wien	Europa/Amsterdam
Belgrad, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prag	Europa/Belgrad
Brüssel, Kopenhagen, Madrid, Paris	Europa/Brüssel
Sarajevo, Skopje, Warschau, Zagreb	Europa/Sarajevo
Amman	Asien/Amman
Athen, Bukarest, Istanbul	Europa/Athen
Beirut	Asien/Beirut
Kairo	Afrika/Kairo
Harare, Pretoria	Afrika/Harare
Helsinki, Kiew, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius	Europa/Helsinki
Jerusalem	Asien/Jerusalem
Minsk	Europa/Minsk
Windhoek	Afrika/Windhoek
Kuwait, Riad, Bagdad	Asien/Kuwait
Moskau, St. Petersburg, Wolgograd	Europa/Moskau
Nairobi	Afrika/Nairobi
Tiflis	Asien/Tiflis
Teheran	Asien/Teheran
Abu Dhabi, Maskat	Asien/Dubai
Baku	Asien/Baku
Yerevan	Asien/Jerewan
Kabul	Asien/Kabul
Jekaterinburg	Asien/Jekaterinburg
Islamabad, Karachi, Taschkent	Asien/Karatschi
Chennai, Kolkata, Mumbai, Neu-Delhi	Asien/Kolkata
Kathmandu	Asien/Kathmandu
Almaty, Nowosibirsk	Asien/Almaty
Astana, Dhaka	Asien/Dhaka
Yangon (Rangoon)	Asien/Rangun
Bangkok, Hanoi, Jakarta	Asien/Bangkok
Krasnoyarsk	Asien/Krasnojarsk
Peking, Chongqing, Hongkong, Urumchi	Asien/Hongkong
Kuala Lumpur, Singapur	Asien/Kuala_Lumpur
Irkutsk, Ulaan Bataar	Asien/Irkutsk
Perth	Australien/Perth
Taipeh	Asien/Taipeh
Osaka, Sapporo, Tokio	Asien/Tokio
Seoul	Asien/Seoul
Jakutsk	Asien/Jakutsk
Adelaide	Australien/Adelaide
Darwin	Australien/Darwin
Brisbane	Australien/Brisbane
Canberra, Melbourne, Sydney	Australien/Sydney
Hobart	Australien/Hobart
Guam, Port Moresby	Pazifik/Guam
Wladiwostok	Asien/Wladiwostok
Magadan, Salomonen, Neukaledonien	Asien/Magadan
Auckland, Wellington	Pazifik/Auckland
Fidschi, Kamtschatka, Marshallinseln.	Pazifik/Fidschi

Standort

Gibt den Ort an, an dem ein Benutzer wohnt oder arbeitet.

Einstellungsdatum

Das Datum, an dem Sie den Mitarbeiter eingestellt haben, nur für Ihre Unterlagen. CXone Mpower verwendet diese Informationen nicht.

Platzierung

Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Es bestimmt die Priorität beim Erstellen eines Zeitplans.

Einladen

Für neue Mitarbeiter geben Sie True ein, um automatisch eine Aktivierungs-E-Mail an den Mitarbeiter zu senden, wenn der Datei-Upload abgeschlossen ist. Andernfalls geben Sie False ein. Wenn Sie die Einladung nicht beim Hochladen der Datei senden, müssen Sie dies manuell über die Tabelle "Mitarbeiter" tun. Wenn Sie True eingeben und der Benutzer mit SSO aktiviert ist, wird er sofort aktiviert. Es ist keine Verifizierungs-E-Mail erforderlich. Geben Sie False ein, um den Mitarbeiter nur anzulegen und ihn dann manuell einzuladen.

ACD-Anmelde-ID

Eine eindeutige ID, mit der ein Mitarbeiter eine Verbindung zu einem Contact Center herstellen kann. Dies hilft auch dabei, ACD-Ereignisse Aktivitäten zuzuordnen.

Rollenname

Die Rolle, die Sie dem Mitarbeiter zuweisen möchten, damit er Zugriff auf die benötigten Informationen hat und die Arbeit erledigen kann, die er erledigen muss. CXone Mpower wird mit bis zu vier einsatzbereiten Rollen (OOTB) ausgeliefert: Agent, Manager, Administrator und Bewerter (wenn Ihr Unternehmen Quality Management verwendet).

Teamname

Name des Teams, dem der Mitarbeiter angehören soll.

BS-Anmeldung

"BS-Anmeldung" repräsentiert die Anmeldedetails des Benutzers für sein Desktop-Betriebssystem im Format "Domäne\Benutzername", zum Beispiel NICE\MeinBenutzer. Die RecordingAnwendung benötigt BS-Anmeldedaten, damit Bildschirmaufzeichnungen bei erweiterten Konfigurationen funktionieren, z. B. bei Multi-ACD (Open), Umgebungen für mehrere Sitzungen und mehr.

MFA-Geheimnis

Ein MFA-Geheimnis verbindet das Mitarbeiterkonto CXone Mpower mit einer Hardware oder einem virtuellen MFA-Gerät, mit dem Mitarbeiter ein Einmalpasswort (OTP) generieren. CXone Mpower Ermöglicht das manuelle oder automatische Generieren eines MFA-Geheimnisses. Weitere Informationen finden Sie unter MFA-Geheimnisse.

MFA-Zeitraum

Geben Sie einen Wert zwischen 15 und 300 Sekunden ein. Er muss mit dem virtuellen oder Hardware-MFA-Gerät kompatibel sein, das Ihre Mitarbeiter verwenden. Google Authenticator erlaubt beispielsweise nur einen Wert von 30 Sekunden.

Externe Identität

Wenn Sie den Mitarbeiter mithilfe eines SAML 2.0-basierten Anmeldeauthentifikators authentifizieren möchten, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die als externe Identität (IdP) des Benutzers in Okta verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines externen Login-Authentifikators mit SAML 2.0.

Kann gecoacht oder bewertet werden

Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Quality Management beinhaltet. Damit kann der Mitarbeiter bewertet werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt Quality Management für diesen Mitarbeiter.

Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Quality Management für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

Kann geplant werden

Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System WFM beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter eingeplant werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt WFM für diesen Mitarbeiter.

Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie WFM für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

Benutzer, für die dieses Attribut nicht ausgewählt ist, werden beim Erstellen von Wochenregeln oder Schichtvorlagen nicht in den Mitarbeiterlisten angezeigt.

Durch das Entfernen dieses Attributs von einem Benutzer wird dieser Benutzer aus allen wöchentlichen Regeln oder Schichtvorlagen gelöscht, denen er zugewiesen ist.

Kann aufgezeichnet werden

Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Recording beinhaltet. Dadurch kann der Mitarbeiter erfasst werden, und Ihnen wird eine Rechnung gestellt Recording für diesen Mitarbeiter.

Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter ausgewählt. Wenn Sie Recording für ein System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie diese Einstellung für diese Benutzer manuell aktivieren.

Kann analysiert werden

Dieses Attribut ist nur sichtbar, wenn Ihr System Interaction Analytics beinhaltet. Wenn dieses Attribut ausgewählt ist, werden die aufgezeichneten Interaktionen des Mitarbeiters von analysiert Interaction Analytics, und Sie werden in Rechnung gestellt Interaction Analytics für diesen Mitarbeiter.

Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht.

Status

Ob der Mitarbeiter derzeit aktiv, inaktiv oder nicht registriert ist.

Virtueller Agent Aktiviert

Ermöglicht es dem Mitarbeiterprofil, ein virtueller Agent

Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt.zu sein.

Typ des virtuellen Agenten

Wählen Sie Digitaler Bot, Digitale Umfrage oder Aus. Wenn Virtueller Agent Aktiviert Wahr ist, identifiziert dieses Feld die Art des virtuellen Agenten für dieses Mitarbeiterprofil.

Kann BI-Berichte anzeigen

Geben Sie TRUE ein, um dem Mitarbeiter den Zugriff auf BI Berichtezu ermöglichen. Damit Benutzer Zugriff auf BI-Berichte haben, muss neben den individuellen Berechtigungen für BI-Berichte auch dieses Attribut aktiviert sein. Beachten Sie, dass für BI-Berichte je nach Ihrem Preismodell für bis zu 10 % Ihrer gleichzeitig aktiven oder konfigurierten Benutzer keine Nutzungsgebühr anfällt. Sobald die 10%-Grenze überschritten ist, können Ihnen die Kosten für jeden weiteren Mitarbeiter, bei dem dieses Attribut aktiviert ist, in Rechnung gestellt werden. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.

Bildschirm kann aufgezeichnet werden

Dieses Attribut erscheint nur, wenn Ihr System Recording Advanced enthält. Sie ermöglicht die Aufzeichnung des Bildschirms des Mitarbeiters, und die Bildschirmaufzeichnung für diesen Mitarbeiter wird Ihnen in Rechnung gestellt.

Zweiter Vorname

Ein optionaler zweiter Vorname.

ANZEIGENAME

Dieses Feld wird automatisch mit den Werten der Felder Vorname, Zweiter Vorname und Nachname ausgefüllt, aber Sie können den Anzeigenamen bei Bedarf bearbeiten. Benutzer aus anderen Teams können den Anzeigenamen sehen. Sie können keine anderen Informationen über den Benutzer einsehen, es sei denn, sie haben die Berechtigung „Mitarbeiter anzeigen“.

Art

Verwenden Sie Typ, um Mitarbeiter außerhalb der ihnen zugewiesenen Rolle oder des Teams zu organisieren. Mit demTyp können Sie Mitarbeiter für Berichtszwecke organisieren. Dieses Feld erleichtert die Berichterstattung, da die Typen nicht an Berechtigungen oder Nichtverfügbarkeitscodes gebunden sind.

Ansichten

Geben Sie die Namen von bis zu 10 views

Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird. ein, um sie Ihrem Mitarbeiter zuzuweisen. Trennen Sie jede Ansicht durch ein Komma.

Der Login-Authenticator, den Sie dem Benutzer zuweisen möchten. Jeder Benutzer muss einem Login-Authentifikator zugewiesen sein.

User ID (Benutzer-ID)

Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie vorhandene Aufzeichnungen herunterladen. Die Benutzer-ID muss enthalten sein, um die Benutzernamen von Mitarbeitern per Massen-Upload zu bearbeiten.

Deaktivieren

Mit diesem Feld können Sie Benutzerprofile deaktivieren. Geben Sie Richtig ein, um den Benutzer zu deaktivieren. Der Standardwert ist Falsch.

Agent-Integrationen

WAHR oder FALSCH. Der Standardwert ist FALSE.

Mit diesem Attribut können Mitarbeiter CRM-Datensätze in den Kundenkarte in Agent Suite-Anwendungen einsehen. Auf der Kundenkarte werden CRM-Datensätze mit Bezug zu dem Kontakt angezeigt, den der Mitarbeiter gerade abwickelt. Der Standardwert wird für neue Mitarbeiter gelöscht.

Digital Engagement

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist TRUE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Digital Experience, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.

Customer Card

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist TRUE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf die Kundenkarte in Agent.

Kann BI-Berichte bearbeiten

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht es dem Benutzer, vorgefertigte BI-Berichte zu bearbeiten.

Verfügt über SmartReach-Benutzerzugriff

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf SmartReach als Benutzer, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.

Verfügt über Smart Reach Agentenzugriff

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf SmartReach als Agent, sofern dies für Ihren Mandanten aktiviert ist.

Performance Management Insights

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Performance Management Insights, sofern diese für Ihren Mandanten aktiviert sind.

Es ermöglicht grundlegende Funktionen wie Dashboards, Integrationen und Metriken. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Wenn Sie Performance Management Insights zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie es für diese Benutzer manuell aktivieren. Ohne dieses Attribut haben Benutzer keinen Zugriff auf erweiterte Tools und Analysen. Durch das Entfernen wird der Zugriff auf zugehörige Funktionen und Daten widerrufen.

Performance Management Act

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Dies ermöglicht dem Mitarbeiter den Zugriff auf Performance Management Act, sofern dieser für Ihren Mandanten aktiviert ist.

Es bietet erweiterte Funktionen wie Dashboards, Gamification und Coaching-Tools. Für neue Benutzer ist der Standardwert nicht ausgewählt. Wenn Sie Performance Management Act zu einem System mit vorhandenen Benutzern hinzufügen, müssen Sie es für diese Benutzer manuell aktivieren. Ohne dieses Attribut haben Benutzer keinen Zugriff auf Gamification- und Coaching-Tools. Durch das Entfernen wird der Zugriff auf zugehörige Funktionen widerrufen.

Datenerhebung aktiviert

Auf TRUE oder FALSE setzen. Der Standardwert ist FALSE. Wenn Sie CXone Mpower Actions aktiviert haben, ermöglicht dies dem System die Datenerfassung.

Vorlage

Ermöglicht die Anwendung einer Mitarbeitervorlage. Eine Vorlage enthält eine Reihe vorkonfigurierter Attribute und Zuordnungen, wie zum Beispiel eine Team- oder Hauptrollenzuordnung. Wenn Sie hier einen Vorlagennamen eingeben, überschreiben die Vorlagenzuweisungen alle neuen oder bestehenden Zuweisungen für den Mitarbeiter.

BCP-Typ

Dieses Feld ist relevant, wenn Sie Business Continuity Plan aktiviert haben.

Ermöglicht es Ihnen, die Art des Zugriffs zu steuern, den der Mitarbeiter auf den Mandanten BCP hat. Es steuert außerdem, ob das Mitarbeiterkonto mit dem BCP-Mandanten synchronisiert wird. Sie können einen der folgenden Werte eingeben:

Kein Zugriff: Das Benutzerkonto hat keinen Zugriff auf den BCP Mandanten. Standardmäßig haben alle Mitarbeiter keinen Zugriff.
Einzelzugriff: Das Benutzerkonto kann nur auf den jeweils aktiven Mandanten zugreifen. Benutzer können sich also nur dann beim BCP-Mandanten anmelden, wenn Sie zum BCP-Mandanten gewechselt sind und dieser aktiv ist.
Mehrere Zugriffe: Das Benutzerkonto kann auswählen, bei welchem Mandanten es sich anmelden möchte. Dieser Zugriffstyp sollte Administratoren gewährt werden, damit sie sich jederzeit beim BCP-Mandanten anmelden können. Diese Benutzer erhalten eine aktualisierte Anmeldeseite. Beim Einloggen können sie über eine Auswahlliste zwischen dem primären Mandanten und dem BCP-Mandanten wählen. Dieser Selektor zeigt auch an, welcher Mandant aktuell aktiv ist. Dies wird ihnen helfen, leicht festzustellen, ob der Mandant BCP aktiv ist oder nicht.

Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

Sie können entweder zur Registerkarte Aktivität gehen, um den Upload-Status anzuzeigen, oder auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität auf der Portalseite für Massen-Uploads anzuzeigen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf. Wenn das Hochladen der Datei fehlgeschlagen ist, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Auf der Portalseite für Bulk-Uploads können Sie den Fortschritt des Datei-Uploads auf der Registerkarte "Aktivität" sehen. Sie erhalten auch eine Benachrichtigung im Benachrichtigungszentrum (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist, und Sie können auf die Benachrichtigung klicken, um zum Bulk-Upload-Portal zu gelangen, wenn Sie davon weg navigiert sind.

Wenn das Hochladen aufgrund von Fehlern in den Dateidatensätzen fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf Fehler überprüfen, um die hochgeladenen Daten in bearbeitbaren Feldern anzuzeigen. Felder mit fehlerhaften Werten sind rot markiert, und Anweisungen zur Korrektur der Werte werden angezeigt. Sobald Sie dies getan haben, können Sie die Datei speichern und versuchen, die ausstehenden Datensätze erneut hochzuladen.

Eine weitere Option befindet sich auf der Seite Mitarbeiter Upload-Fehler, wo Sie auf Download-Fehler klicken können. Die resultierende CSV-Datei enthält nur die fehlerhaften Datensätze und Fehlerdetails. Korrigieren Sie die Fehler in der CSV-Datei und verwenden Sie die Option Dateien hochladen, um das Hochladen zu wiederholen.

Bulk-Upload von Team-Datensätzen

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen Sie Admin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie auf Admin > Teams.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

Geben Sie in der CSV-Vorlage die Details des Teamdatensatzes ein. Speichern Sie dann die Datei und kehren Sie zur Bulk-Upload-Portalseite in CXone Mpower zurück.

Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

Feld	Details
Teamname	Geben Sie einen Namen für das Team ein.
Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung des Teams ein.
Teamleiter	Geben Sie den Namen des Teamleiters aus der Dropdown-Liste ein. Jeder aktive Benutzer kann der Teamleiter sein. Ein einzelner Benutzer kann der Teamleiter für mehrere Teams sein.
inView Performance Management	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
inView Gamification	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
inView Chat-Nachricht	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
inView Coaching	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
Audioaufzeichnung	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
Bildschirmaufzeichnung	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
Quality Management	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
Qualitätsoptimierung	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
WFM Advanced	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
WFM Essentials	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
Workload Manager	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
WFO Essentials	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.
WFO Advanced	Geben Sie TRUE ein, um diese Funktion für das Team zu aktivieren. Geben Sie FALSE ein, um diese Funktion für das Team zu deaktivieren.

Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

Sie können entweder zur Registerkarte Aktivität gehen, um den Upload-Status anzuzeigen, oder auf die Benachrichtigung klicken, um die Registerkarte Aktivität auf der Portalseite für Massen-Uploads anzuzeigen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf. Wenn das Hochladen der Datei fehlgeschlagen ist, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.
Ändern Sie für die neu zugewiesenen Fertigkeiten die Benutzerkompetenz.

Bulk-Upload von Team-Zuweisungsdatensätzen

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Klicken Sie auf Bulk-Upload-Portal.
Klicken Sie auf Admin > Teamzuweisungen.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.
Geben Sie in der CSV-Vorlage die Teamnamen in die Spalte Teamname und die E-Mail-IDs der Benutzer, die den Teams zugewiesen werden sollen, in die entsprechenden Zellen der Spalte „Zugewiesene Benutzer“ ein. Verwenden Sie Semikolons, um mehrere E-Mail-IDs zu trennen.
Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie Dateien zum Hochladen ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung im Benachrichtigungs-Center im Benachrichtigungs-Center (Glockensymbol), wenn der Upload abgeschlossen ist.

Massenupload von Kommunikationsgeräten

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Wählen Sie Portal für Massenupload aus.
Klicken Sie auf Drittanbieter-Telefonie > Geräte.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

Geben Sie in der CSV-Vorlage Details für jedes Gerät ein. Speichern Sie die Datei und kehren Sie zur Seite "Portal für Massenupload" in CXone Mpower zurück.

Felder für den Geräte-Upload

Feld	Details
Aktion	Erforderlich. Eine der folgenden: – ERSTELLEN, AKTUALISIEREN, LÖSCHEN.
Telefonsystem	Erforderlich. Name des Telefoniesystems wie in CXone Mpower definiert.
Gerätetyp	Erforderlich. Muss DURCHWAHL sein.
Gerätenummer	Erforderlich. Gerätenummer – geben Sie 1 bis 64 Zeichen ein.
UDI	Optional. Eindeutige Gerätekennung – geben Sie 1 bis 64 Zeichen ein.
Überwachte Gruppe	Optional. Name der zugewiesenen überwachten Gerätegruppe wie im Telefoniesystem in CXone Mpower definiert.
Abgelehnte Gruppe	Optional. Name der abgelehnten Gerätegruppe wie im Telefoniesystem in CXone Mpower definiert.

Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie die hochzuladende Datei ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt.
Rufen Sie die Registerkarte Aktivität auf, um den Upload-Status zu sehen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf.
- Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, erscheinen die Geräte auf der Registerkarte "Geräte" für das entsprechende Telefoniesystem.
- Gab es beim Hochladen der Datei einen Fehler, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Drittanbieterkonnektivität finden Sie unter Drittanbietertelefonie konfigurieren für Multi-ACD (Open).

Massenupload von Aufzeichnungskonten

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Wählen Sie Portal für Massenupload aus.
Klicken Sie auf Drittanbieter-Telefonie > Aufzeichnungskonten.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

Geben Sie in der CSV-Vorlage Details für jedes Gerät ein. Speichern Sie die Datei und kehren Sie zur Seite "Portal für Massenupload" in CXone Mpower zurück.

Felder für den Upload von Aufzeichnungskonten

Feld	Details
Aktion	Erforderlich. Eine der folgenden: – ERSTELLEN, AKTUALISIEREN, LÖSCHEN.
Benutzername:	Nur für die Aktion ERSTELLEN erforderlich. Geben Sie den Benutzernamen im E-Mail-Format ein.
Telefonsystem	Erforderlich. Name des Telefoniesystems wie in CXone Mpower definiert.
Kontotyp	Erforderlich. Eine der folgenden Optionen: DURCHWAHL, AGENTEN-ID, UDI. Definieren Sie für Standorte mit festgelegten Arbeitsplätzen eine Durchwahl. Für Standorte mit freier Arbeitsplatzwahl wird empfohlen, eine Agenten-ID zu definieren. (Nur Cisco-Telefoniesystem) Definieren Sie für Standorte mit geteilter Leitung eine UDI (Unique Device Identifier, eindeutige Geräte-ID). Bei Cisco UDI-Konten muss der Wert der Geräte Name (für Cisco Jabber) oder die MAC-Adresse (für ein physisches Tischtelefon) sein.
Wert	Erforderlich. Geben Sie die Durchwahlnummer, die Agenten-ID oder die UDI (nur Cisco Shared Line) gemäß der Definition im Telefonsystem ein. Zulässige Eingabe: 1 bis 64 Zeichen.
Aktualisierter Wert	Nur für die UPDATE-Aktion erforderlich. Geben Sie die neue eindeutige Nebenstellennummer, Agenten-ID oder UDI ein (nur Cisco Shared Line). Zulässige Eingabe: 1 bis 64 Zeichen.

Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie die hochzuladende Datei ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt.
Rufen Sie die Registerkarte Aktivität auf, um den Upload-Status zu sehen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf.
- Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, erscheinen die Aufzeichnungskonten auf der Registerkarte "Aufzeichnungskonten" für die entsprechenden Mitarbeiter.
- Gab es beim Hochladen der Datei einen Fehler, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.

Weitere Informationen zur Konfiguration der Drittanbieterkonnektivität finden Sie unter Konfigurieren von Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD).

Massen-Upload der Zuordnung mobiler Agenten

Nur für Cisco-Konfiguration mit Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)verfügbar.

Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
Wählen Sie Portal für Massenupload aus.
Klicken Sie auf Drittanbieter-Telefonie > Aufzeichnungskonten.
Klicken Sie auf Vorlage herunterladen.

Geben Sie in der CSV-Vorlage Details für jedes Gerät ein. Speichern Sie die Datei und kehren Sie zur Seite "Portal für Massenupload" in CXone Mpower zurück.

Felder für die Zuordnung von mobilen Agenten

Feld	Details
Aktion	Erforderlich. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: ERSTELLEN, AKTUALISIEREN, LÖSCHEN.
Telefonsystem	Erforderlich. Name des Telefoniesystems wie in CXone Mpower definiert.
Nummer des lokalen Geräts	Erforderlich. Lokale Gerätenummer – geben Sie bis zu 64 Zeichen ein, es müssen Buchstaben, Zahlen und @ # * sein.
Nummer des Remote-Geräts	Erforderlich. Remote-Gerätenummer – geben Sie bis zu 64 Zeichen ein, es müssen Buchstaben, Zahlen und @ # * sein.

Klicken Sie auf Nach Datei suchen und wählen Sie die gerade gespeicherte Datei aus. Alternativ können Sie die hochzuladende Datei ziehen und ablegen.
Klicken Sie auf Daten hochladen. Auf der Portalseite für Massen-Uploads wird der Fortschritt beim Hochladen von Dateien angezeigt.
Rufen Sie die Registerkarte Aktivität auf, um den Upload-Status zu sehen. Die Registerkarte Aktivität listet die Details der verschiedenen Upload-Versuche auf.
- Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, erscheinen die Aufzeichnungskonten auf der Registerkarte "Aufzeichnungskonten" für die entsprechenden Mitarbeiter.
- Gab es beim Hochladen der Datei einen Fehler, versuchen Sie erneut, die Datei hochzuladen.