本頁介紹CXone Mpower套件中每個應用在特定方案下的可用性。 不包括受控發佈或已宣布終止銷售/生命週期日期的應用程式。
您可以透過以下方式篩選頁面：
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FedRAMP：按FedRAMP中等支援和合規性狀態劃分的應用。
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主權雲設定：按應用在特定區域的高安全性主權環境中的可用性而分類。
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託管區域：託管它們的雲區域/國家/地區的應用。 某些地區（如日本和美國）有多個雲託管位置。 有關區域雲位置和銷售可用性的更多資訊，請諮詢您的客戶代表。
檢查您所在地區CXone Mpower平台和產品的 性能狀態。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
ACD可用於FedRAMP中等。
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
Admin可用於FedRAMP中等。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent適用於FedRAMP中等。 但是，您安裝的載入項可能不符合FedRAMP要求。 您應該在 NICE 中對附加元件進行評估，並獲取意見。 此外，配置CRM工作流涉及不符合FedRAMP的第三方應用程式。
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Embedded可用於FedRAMP中等。 但是，您安裝的載入項可能不符合FedRAMP要求。 您應該在 NICE 中對附加元件進行評估，並獲取意見。 此外，配置CRM工作流涉及不符合FedRAMP的第三方應用程式。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Integrated可用於FedRAMP中等。 但是，您安裝的載入項可能不符合FedRAMP要求。 您應該在 NICE 中對附加元件進行評估，並獲取意見。 此外，配置CRM工作流涉及不符合FedRAMP的第三方應用程式。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent for Microsoft Teams可用於FedRAMP中等。 但是，您安裝的載入項可能不符合FedRAMP要求。 您應該在 NICE 中對附加元件進行評估，並獲取意見。 此外，配置CRM工作流涉及不符合FedRAMP的第三方應用程式。
Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
Agent for SCV支援中等FedRAMP。
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動
透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
高級路由適用於FedRAMP中等。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub 可用於FedRAMP中型Google Contact Center AI （CCAI） 和某些自定義終結點。
Real-Time Interaction Guidance (RTIG)
RTIG不支援FedRAMP。
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
AppLink可用於FedRAMP中等。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
ASR 和 IVR 可用於FedRAMP中等。
Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
Attendant適用於FedRAMP中等。
Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
Autopilot，具有語音生物識別身份驗證，在FedRAMP中等中受支援。
雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
雲端儲存服務適用於FedRAMP中等。
多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
Coaching適用於FedRAMP中等。
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
Dashboard可用於FedRAMP中等。
Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams可用於FedRAMP中等。
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
DB Connector可用於FedRAMP中等。
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
Digital Experience適用於FedRAMP中等。
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
Feedback Management可用於FedRAMP中等。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
Guide可用於FedRAMP中等。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
Interaction Analytics可用於FedRAMP中等。
Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
Interactions Hub適用於FedRAMP中等。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
MAX可用於 FedRAMP Moderate。
My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
My Zone適用於FedRAMP中等。
合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
Adapters可用於FedRAMP中等。
Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
Performance Analytics for Salesforce Einstein適用於FedRAMP中等。
Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
Personal Connection適用於FedRAMP中等。
Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
Quality Management適用於FedRAMP中等。
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
Recording可用於FedRAMP中等。
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
關於所有受支援瀏覽器的要求：    |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
Reporting可用於FedRAMP中等。
Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
Salesforce Agent可用於FedRAMP中等。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
Studio可用於FedRAMP中等。
Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
Studio可用於FedRAMP中等。
Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
Supervisor可用於FedRAMP中等。
Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
Tenant Management可用於FedRAMP中等。
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Cloud TTS Hub適用於FedRAMP中等。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
在 FedRAMP 中不支援Continuous Stream Transcription。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
在 FedRAMP 中不支援Turn-by-Turn Transcription。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Studio-nativeTTS 可用於 FedRAMP Moderate。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
WFM可用於FedRAMP中等。
Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
Actions在FedRAMP不支援。
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
Bot Builder在FedRAMP中不受支持。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
Click-to-Call不支援FedRAMP。
Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
Data Share不適用於FedRAMP中等。
Employee Engagement Manager （EEM）不支援FedRAMP。
Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
Expert不支援於FedRAMP。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor不支援FedRAMP。
IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
IEX WFM Integrated不支援FedRAMP。 但是，您可以將ACD配置為FedRAMP與IEX WFM Integrated一起使用。
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
Employee Engagement Manager （EEM）不支援FedRAMP。
Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
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能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
Enhanced Strategic Planner （ESP）不支援於FedRAMP。
Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
Integration Hub在FedRAMP中不受支持。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
Monitoring Gateway不支援FedRAMP。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
Multi-ACD (Open)在FedRAMP中不受支援。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
Performance Management不支援於FedRAMP。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak不支援Real-Time Translation在FedRAMP。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub不支援於FedRAMP。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
ACD適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
Admin適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Embedded適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Integrated適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent for Microsoft Teams適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
高級路由適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub適用於英國的主權雲設定。
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
非盟和歐洲區域的Dashboard在主權雲設定方面受到支援。
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
Recording適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
ACD適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
Admin適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Embedded適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent Integrated適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
Agent for Microsoft Teams適用於澳大利亞和歐盟的主權雲設定。
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
高級路由適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub適用於英國的主權雲設定。
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
非盟和歐洲區域的Dashboard在主權雲設定方面受到支援。
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
Recording適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
ACD適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
Admin適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
高級路由適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
Agent Assist Hub適用於英國的主權雲設定。
Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
Data Share (New)適用於英國的主權雲設定。
Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
Data Streams適用於英國的主權雲設定。
Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
Integration Hub適用於英國的主權雲設定。
合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
此應用程式可能適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。 請諮詢您的CXone Mpower 客戶代表以獲取更多資訊。
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
Recording適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
Bot Builder不適用於主權雲設定。
Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
Click-to-Call不適用於主權雲設定。
Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
Expert不適用於主權雲設定。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor不支援主權雲設定。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
Multi-ACD (Open)不適用於主權雲設定。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak不支援Real-Time Translation可用於主權雲設定。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
MAX不支援主權雲設定。
Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
|
|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
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|
Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
|---|
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
-
持續的 SIP 呼叫監控。
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持續的 WebRTC 工作階段監控。
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CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
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Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
Admin適用於澳大利亞、歐盟和英國的主權雲設定。
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
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| RTIG雲主機區域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
| 雲主機區域 | |
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
| 雲主機區域 | |
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
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Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 雲主機區域 | |
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
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| RTIG雲主機區域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
-
持續的 SIP 呼叫監控。
-
持續的 WebRTC 工作階段監控。
-
CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
|||
Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
|---|---|
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| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
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|
Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
|---|---|
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|
Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
| 雲主機區域 |
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
-
持續的 SIP 呼叫監控。
-
持續的 WebRTC 工作階段監控。
-
CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 雲主機區域 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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|
CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
|||
Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
| 雲主機區域 | |
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
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|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
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| RTIG雲主機區域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
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Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
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Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
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| RTIG雲主機區域 | |
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
|---|
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
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持續的 SIP 呼叫監控。
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持續的 WebRTC 工作階段監控。
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CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
| 雲主機區域 | |
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
| 雲主機區域 | |
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
|||
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
|
|
|
Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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|
|
Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
|---|---|
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| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
非盟和歐洲區域的Dashboard在主權雲設定方面受到支援。
Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
-
持續的 SIP 呼叫監控。
-
持續的 WebRTC 工作階段監控。
-
CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
|---|
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
|---|---|
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
|---|---|
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| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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|
TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
|---|---|
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|
Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
|---|---|
|
|
Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 雲主機區域 | |
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
|---|---|
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| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
| 適用於IEX WFM Integrated的雲端主機區域 | |
|---|---|
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
|---|---|
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
-
為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
-
能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
-
能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
|---|
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
| 雲主機區域（NICE模型） |
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|---|---|
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Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
| 雲主機區域 |
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
-
Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
-
連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
-
持續的 SIP 呼叫監控。
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持續的 WebRTC 工作階段監控。
-
CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
| 連續SIP呼叫監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
|---|---|
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
|---|
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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| 支援的瀏覽器 | |||
|---|---|---|---|
| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
| Y | Y | ||
| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
| 雲主機區域 | ||
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
| 雲主機區域 | |
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
-
Transcription
- Transcription for Copilot
-
Google Transcription
-
微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Continuous Stream Transcription雲主機區域 | |
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
| 雲主機區域 | |
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ACD
此 ACD 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站 。 其用於配置系統和管理語音（電話）、自動呼出語音（撥號器）、聊天、電郵、SMS 等通道。
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Actions
Actions是一款專為客戶體驗 (CX) 領導者設計的 AI 工具。 它可以幫助您更快地做出決策，以快速實現組織目標。 它尋找實現自動化機會，使您的工作更有效率。 它允許您將您的服務水平與行業標準進行比較，並製定計劃來實現您的目標。 透過使用特定的和最新的 CX 人工智慧模型，以及CXone Mpower中的進階功能，您可以更快獲取資料和分析。 這有助於透過為後續步驟提供洞察來確定自動化任務和實現業務目標的最佳方法。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Admin
Admin 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 其允許管理員：
- 管理帳戶。
- 配置機器權限。
- 設定及維護 雲端儲存服務 的生命週期管理規則。
| 雲託管區域 | ||
|---|---|---|
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Agent
Agent是用於處理語音和數位互動的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
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Agent Embedded
Agent Embedded 是可在 Kustomer、Microsoft Dynamics、Oracle、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 內部使用的 CXone Mpower 原生 客服專員應用程式。 它用於處理語音和數位互動。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 雲主機區域 | ||
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Agent Integrated
Agent Integrated 是用於處理語音和數位互動的 Chrome 分機 CXone Mpower 原生客服專員應用程式應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Microsoft Teams
Agent for Microsoft Teams是用於處理來自Microsoft Teams內的語音和數位互動的下一代客服專員應用程式。 客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。
| 區域可用性 | ||
|---|---|---|
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Agent for Service Cloud Voice
Agent for SCV 是一個CXone Mpower的客服專員整合，允許客服專員直接在Salesforce Omni-Channel小工具中處理互動。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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進階Routing
高級路由功能包括一次指定多個路由屬性的能力，以及根據客服專員當前處理的相對互動數量確定語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由決策優先順序的選項。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Agent Assist Hub
Agent Assist Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的客服專員助理應用程式。
| Agent Assist Hub雲主機區域 | |
|---|---|
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Omilia Voice Biometrics (DEVone)
| Omilia Voice Biometrics (DEVone)雲主機區域 | |
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| RTIG雲主機區域 | |
|---|---|
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Salesforce Assist
Salesforce Assist 是 Agent Assist Hub 中的提供。
它在以下 Salesforce 區域可用：
- 亞太地區 (APAC)
- 歐洲、中東和非洲 (EMEA)
- 拉丁美洲 (LATAM)
- 北美洲 (NA)
AppLink
AppLink連接CXone Mpower到NICE Engage，使您能夠使用CXone Mpower業務應用程式，同時仍然使用Engage錄製連接到任何ACD。 AppLink 將使用者、媒體、中繼資料和業務資料從 Engage 匯入到 CXone Mpower。
由於 AppLink 與Engage配合使用，因此它遵循NICE區域可用性而不是CXone Mpower。 它在北美、亞太地區和歐洲、中東和非洲地區提供。
自動語音識別 (ASR) 和 IVR
您可以在 Studio 中建立的路由指令碼中使用 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。。 您還可以在完全自動化的 IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 指令碼中使用 ASR。
| ASR/IVR 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Attendant
Attendant 是一種虛擬接線員，提供了來電轉接功能和企業目錄，支援按姓名、分機或 DNIS 呼入或呼出語音呼叫時撥打的號碼。 搜尋員工。 可以將其用於管理語音郵件。
視乎組織使用 Attendant 的方式，普通使用者可能很少或根本不會存取此應用程式。 管理員需在 Attendant 應用程式和 Admin 網站（從 Attendant 啟動）中配置 CXone Mpower。 若要查看 Admin 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Autopilot
Autopilot是全面服務、資料驅動型智慧虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。 其能夠取代真人客服專員來處理語音互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。 Autopilot 將 人工智能 (AI) 與Omilia 或 Amelia 虛擬客服專員相結合。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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CXone Mpower Bot Builder
Bot Builder使管理員能夠在易於使用的應用程式中創建虛擬代理，也稱為聊天機器人。 它還用於創建用於Copilot for Agents的任務機器人。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Click-to-Call
Click-to-Call 允許您在網站上配置按鈕，使用者可透過此網站使用流覽器軟體電話自動呼叫聯絡中心。 雖然此應用程式在全球範圍內可用，但目前僅支援在美國終止的呼叫。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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雲端儲存服務
雲端儲存服務 允許管理員設定和管理通話錄音、螢幕錄影和其他檔案類型的活動儲存和長期雲端儲存。 雲端儲存服務 在 Admin 應用程式內配置。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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多地區儲存
多地區儲存是 雲端儲存服務 的一項功能，允許您將檔案儲存在發生互動的位置。
| 託管地區 | 支援的地區 |
|---|---|
| 加拿大 | 加拿大 |
| 法蘭克福 | 歐洲 |
| 日本 | 日本 |
| 倫敦 | 英國 |
| 奧勒岡 | 美國西部 |
| 雪梨 | 澳大利亞/新西蘭 |
Coaching
指導工作階段可以幫助員工提高特定的技能和績效。 您可以用指導管理器建立和管理指導工作階段。 經理或指導可建立指導工作階段，並將其傳送給客服專員予以檢閱和確認。
Coaching在主要CXone Mpower入口網站中載入。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Dashboard
Dashboard 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它具有一組小工具，用以顯示來自 CXone Mpower 內不同應用程式的可用資料 。 您可以使用這些小工具來建立和定義您自己的控制面板。
| 雲主機區域 | |
|---|---|
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Data Share
Data Share讓您從資料湖中匯出您的CXone Mpower聯絡中心資料，用於您自己的報告目的。
| 雲主機區域 | ||
|---|---|---|
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Data Streams
此 Data Streams 應用程式允許您豐富 IVR 記錄和其他事件資料。 然後，您可以使用自身資料分析工具、商業智慧工具、機器學習模型和應用程式來處理資料。
| 雲主機區域 | ||
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DB Connector
DB Connector 是一種基 Windows 的加密服務，作用於 TLS 1.2，在 CXone Mpower 平台與您的企業資料庫之間提供了閘道。 其作為可執行程式安裝在客戶提供的可存取您的資料庫的伺服器。 您隨後可以在 CXone Mpower 入口網站進行配置。 某些客戶會將 DB Connector 安裝到自己的資料庫伺服器上。
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Digital Experience
Digital Experience 內的 CXone Mpower 應用程式允許您建立數位通訊通道，並像管理聯絡中心的其他通道一樣進行管理。 數位通道包括：
- 社交通道，如Facebook、X 和 LinkedIn。
- 訊息傳遞通道，例如 LinkedIn、XDM 和 Facebook Messenger。
- 即時聊天 客服專員和聯絡人即時互動。、聊天訊息 異步聊天，其中聯繫人隨時發送聊天消息並等待回復。、SMS（文字）訊息和電郵。
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這些Digital Experience功能也已部署到印度地區：數位聊天和Mobile SDK。
這些Digital Experience功能也已部署到韓國地區：數位聊天、數位電子郵件、Mobile SDK、消息傳遞通道和公共社交管道。
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Expert
Expert 是一種基於 Web 的知識管理應用程式。
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Feedback Management
Feedback Management 是一項客戶體驗管理工具，採用了業內領先的淨推薦值 (NPS) 技術。 使用 FM 您的 CXone Mpower 系統，您可在評估客戶在您的組織活動過程中考慮客戶的聲音。
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*歐洲可用性從英國託管。
GenAI Prompt Editor
CXone MpowerGenAI Prompt Editor 可讓您自訂和管理 generative AI 根據使用者提示產生新內容的人工智慧 （AI） 技術。 遵循從訓練數據中學習的模式和結構。 提示，為CXone Mpower使用它們的產品。
GenAI Prompt Editor 在所有地區提供。
Guide
CXone Mpower Guide 允許您建立參與規則，當訪客瀏覽您的網站時，有策略地提供主動指導。 透過了解網站上的困難點，您可以設計參與規則，減少困難場景，提高轉化率，並獲得卓越的客戶滿足度。 此外，您可以直接在網站上建立和顯示您選擇的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。和其他通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。的入口點。 這些入口點會將訪客重新引導到他們選擇的通道，使他們連接到可用的客服專員、知識庫文字或機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。。
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Interaction Analytics
Interaction Analytics 是一種智慧型語言分析引擎。 它將互動轉錄轉換為可使用的資料，以便主管和管理人員更好地了解聯絡中心的當前狀況。
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IEX WFM Integrated
IEX WFM Integrated 為大型企業提供排程、預測和其他員工管理工具。 它在 CXone Mpower 雲端執行。 客服專員和主管透過其網頁瀏覽器存取 IEX WFM Integrated。
WFM 管理員、預測者和排程者還可使用 IEX WFM Integrated Rich Client (RCP)，這是已安裝的提供附加功能的用戶端應用程式。 Employee Engagement Manager (EEM) 和Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。
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Employee Engagement Manager
Employee Engagement Manager (EEM) 是一個附加模組，您可以為IEX WFM Integrated購買。 您可以使用它來：
- 提高排程的靈活性。
- 提高客服專員的滿足度。
- 自動化和優化達 80% 的人工即日管理流程。
關於 Employee Engagement Manager 的更多資訊，請聯絡您的 客戶代表。 本模組需要至少 300 個坐席。
| EEM附加元件的雲主機區域 | |
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Enhanced Strategic Planner
Enhanced Strategic Planner(Enhanced Strategic Planner) 是IEX WFM Integrated的可購買附加元件。 它可以實現自動長期聯絡中心規劃。 Enhanced Strategic Planner基於NICE企業雲。
Enhanced Strategic Planner提供以下益處：
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為長期規劃建立「假設」情景的能力。 它包括選項和對人手編排和預算影響的解釋。
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能夠按工作站、地點或內部/外包類型規劃長期人手編排。 它基於您的聯絡中心的真實資料。
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能夠快速了解您的變更對人手編排要求、服務水準、ASA 和佔用率的影響。
如需關於Enhanced Strategic Planner增強您的 IEX WFM Integrated 系統的更多資訊，請聯絡您的客戶代表。
| Enhanced Strategic Planner附加元件的雲主機區域 |
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Interactions Hub
CXone Mpower Interactions Hub 是一個集中式應用程式，旨在簡化聯絡中心合規性和風險管理。 透過利用分析和自動化工作流程，此應用程式可以識別並減少合規違規行為。
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Integration Hub
透過提供用於構建、管理和執行從 CXone Mpower 到第三方平台的整合的集中來源，Integration Hub 允許您實現流程自動化。
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MAX
MAX 是用於處理語音和互動的 CXone Mpower 原生客服專員應用程式。 對於語音互動，已啟用 MAX 的客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone、已安裝的使用者端應用程式 Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 關於整合選項的資訊包含在這些要求中。
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Monitoring Gateway
Monitoring Gateway為您提供 CXone Mpower 系統的可見性和健康監控資料。 這包括以下內容應用程式：
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Log Reader：提供一個簡單的介面來存取通話記錄。 您可以查看或下載通話記錄，還可以查看有關互動的概述資訊，例如聯絡人 ID、開始和結束日期等。
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連接埠管理：Self-Service Port Management允許您請求更改並行連接埠限制。 變更可以針對您的租戶
用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。、您的客戶或二者。 -
Voice Quality Metrics：顯示 CXone Mpower 中語音通話品質的近即時資料。 您可以使用 應用程式監控 SIP
用於傳送訊號和控制多媒體通訊工作階段（例如語音和視訊呼叫）的通訊協定。 語音流量和客服專員的 WebRTC 會話。 您可以使用 Voice Quality Metrics 來發現、診斷和排解客戶和客服專員通話分支的通話品質問題。 在 FedRAMP 中不支援Voice Quality Metrics。 -
閘道訂閱：讓您直接訂閱呼叫監控資料作為 Kafka 串流。 CXone Mpower將監控資料直接推送到您設定的外部系統。 這使您可以根據需要處理和可視化資料。 這些資料包括 Voice Quality Metrics 中提供的資訊，以及 Studio 指令碼中有關 API 回應的各種資料。
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Voice Quality Metrics內的這些功能有單獨的區域可用性：
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持續的 SIP 呼叫監控。
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持續的 WebRTC 工作階段監控。
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CXone MpowerVoice Diagnostics整合。
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| 連續WebRTC工作階段監控雲主機區域 | |
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| Voice Diagnostics整合雲主機區域 |
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Multi-ACD (Open)
Multi-ACD (Open) 可讓您利用 CXone Mpower 雲錄音和業務應用程式的優勢，同時仍可使用現有的電話系統。 您的電話系統可以是雲端的，也可以是本地的。 第三方電話系統已在 Admin 應用程式中配置。
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My Zone
My Zone 應用程式可在單個應用程式內提供有關 WEM 應用程式的使用者自訂資訊。
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合作夥伴 Adapters
Adapters 應用程式包括合作夥伴 UCaaS 平台的Presence Sync和Directory Sync功能。 Presence Sync 用於在 CXone Mpower 客服專員應用程式和合作夥伴 應用程式 之間同步客服專員狀態。 Directory Sync允許客服專員使用MAX
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Performance Analytics for Salesforce Einstein
Performance Analytics for Salesforce Einstein 是一款基於 Salesforce、AI 驅動的分析應用程式，可精確指出具體建議以提高聯絡中心績效。 配置完成後，應用程式會自動CXone Mpower聯絡中心交互資料連結到Salesforce物件，從而創建完全混合的數據檢視以供Salesforce Einstein分析。 它通常由組織中的聯絡中心和Salesforce分析師使用。
Performance Analytics for Salesforce Einstein 受 Enterprise 和 Unlimited Salesforce 版本支援。 它僅與 Lightning Experience Salesforce Agent 相容。
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Performance Management
Performance Management 讓主管可以為對他們而言最重要的聯絡中心指標建立詳細的報告和控制面板。 它還為客服專員提供了存取自己的指標的權限。 或者，主管亦可為客服專員建立比賽和挑戰，以提振聯絡中心的績效和士氣。
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Personal Connection
Personal Connection 是 CXone Mpower 外呼解決方案， 用於在客服專員的 Agent 應用程式中向其傳遞呼叫。
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Quality Management
Quality Management 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供了靈活的工具，幫助主管和經理監控並提高客服專員的績效。
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Recording 和 Interactions
Recording 將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 允許記錄互動，包括語音、客服專員螢幕或兩者，用於合規性或品質管理。 在 Admin 應用程式中配置記錄規則。 在 Interactions 應用程式中存取記錄。
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| 支援的瀏覽器 | |||
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| Chrome | Firefox | 毫秒Edge | Safari |
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| 關於所有受支援瀏覽器的要求： |
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CXone Mpower 應用程式支援當前的瀏覽器版本以及上一個版本。 例如，如果 Chrome 的當前版本是 75，我們會支援 74 和 75。 並非所有應用程式都支援所有瀏覽器。 詳細資訊，請檢查特定的 CXone Mpower 應用程式。 CXone Mpower 支援 MicrosoftEdge 的應用程式僅支援基於 Chrome 的 Edge 版本。 不支援舊版 Edge，但 Chrome 瀏覽器Edge 確實有可以使用的舊版 Edge 模式。 對於大部分網頁瀏覽器，開發者會經常更新。 新版本可能會影響功能，因此可能需要額外的軟體更新才能解決。 因此，受支援的瀏覽器可能會有變化。 |
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Reporting
Reporting 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它提供聯絡中心 報告的配置和管理。
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Salesforce Agent
Salesforce Agent 是一種允許客服專員直接在 Salesforce 介面中處理互動的 CXone Mpower Agent 應用程式。 對於語音互動，客服專員可以使用基於 Web 的 Integrated Softphone 或單獨的虛擬或實體電話。 若要查看 Integrated Softphone 的要求，可在右側的篩選器中選擇它。
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CXone Mpower Real-Time Translation
CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation 為客服專員和聯絡人使用不同語言時提供即時語音翻譯服務。
SmartSpeak Real-Time Translation 在所有地區提供。
Studio（桌上型）
Studio是一個應用程式，允許使用者：
- 為全通路聯絡路由、轉錄、IVR 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。、ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話和/或按下電話鍵來回應提示。 和 TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 應用程式等建立和管理指令碼。
- 在 CXone Mpower 中配置和管理虛擬客服專員（語音機器人和聊天機器人）。
- 在 Agent Assist Hub 動作中配置客服專員助理應用程式，如 Real-Time Interaction Guidance。
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Studio
Studio是一個視覺指令碼工具，用於自訂CXone Mpower中的聯絡路徑。 Studio是桌面應用程式的新瀏覽器版本。 您可以從 CXone Mpower 平台進行存取。
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Supervisor
Supervisor是一款基於瀏覽器的應用程式，可直接在主CXone Mpower網路入口網站中打開。 它使主管人員能夠監測並與客服專員互動，即時檢視其績效。
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Tenant Management
Tenant Management 供 CXone Mpower 支援人員使用，以建立、管理及支援CXone Mpower 租戶 用於管理 CXone Mpower 系統的技術支援、計費和全域設置的高級組織分組。。 它亦可供已啟用的合作夥伴使用，以便為屬於其客戶的租戶執行這些任務。 Tenant Management通常不會由聯絡中心最終使用者或管理員使用。
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TTS 和轉錄服務
CXone Mpower Cloud TTS Hub
Cloud TTS Hub 允許您使用 CXone Mpower 中其他平台提供的文字轉語音服務。 目前支援 Google TTS 服務和 Amazon Polly。
| Cloud TTS Hub主機地區 | |
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Continuous Stream Transcription
本部分中的內容適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。
Continuous Stream Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，該服務提供實時持續的轉錄流。 它支援四種服務：
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Transcription
- Transcription for Copilot
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Google Transcription
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微軟轉錄
CXone Mpower Continuous Stream Transcription不支援Google自訂語音模型。
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Turn-by-Turn Transcription
Turn-by-Turn Transcription 允許您使用轉錄（語音轉文字）服務，此服務依次提供對話雙方的轉錄。 它使用其他平台提供的轉錄服務。 它目前支援 Google 轉錄服務。
CXone Mpower Turn-by-Turn Transcription不支援Google自訂語音模型。
| Turn-by-Turn Transcription雲主機區域 | |
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Studio-本地 TTS
Studio-native text-to-speech 允許您透過播放動作和 VOICEPARAMS 動作將 TTS 整合到 Studio 指令碼中。
Virtual Agent Hub
Virtual Agent Hub 允許您透過 CXone Mpower 使用在其他平台上開發的虛擬客服專員。
Virtual Agent Hub可用於FedRAMP。 通過 VAH 集成的機器人不在CXone Mpower邊界之內，因此您有責任了解機器人的集成情況。
Voice Biometrics Hub
Voice Biometrics Hub允許您管理CXone Mpower和語音生物識別提供者之間的連接。 請參閱Voice Biometrics Hub文件以查看支援的提供程式。
Voice Biometrics Hub在每個標準區域都可用。 詢問您的語音生物識別提供者或查閱他們的文檔，看看他們是否有任何區域限制。
Workforce Intelligence
Workforce Intelligence (WFI) 應用程式將直接在 CXone Mpower 主要入口網站載入。 它允許管理員根據自己定義的業務規則在聯絡中心內自動執行動作。
WFI可用於FedRAMP中等。
Workforce Management
CXone Mpower Workforce Management (WFM) 應用程式直接在 CXone Mpower 主要網絡入口網站中載入。 它提供了管理和預測員工排程的工具。
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