本頁包含 CXone Dashboard 應用程式中可用指標的清單，點擊指標可了解更多資訊。
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ACD 指標
- % 已放棄
- % 活躍對話時間
- % ACW 時間
- % 可用時間
- % 保留時間
- % 處理時間
- % 已處理
- % 保留
- % 排隊時間
- % 長時放棄
- % 排入佇列前放棄
- % 排入佇列前時間
- % 排入佇列
- % 拒絕時間
- % 短時放棄
- % 對話時間
- % 不可用時間
- ACW 時間
- 放棄時間
- 已放棄
- 活躍對話時間
- 提供的客服專員
- 可用時間
- 平均 ACW 時間
- 平均放棄時間
- 平均活躍對話時間
- 平均處理時間
- 平均保留時間
- 平均排隊時間
- 平均應答速度
- 平均對話時間
- 回呼
- 回呼失敗
- 回呼 - 成功
- 多方通話時間
- 多方通話
- 聯絡持續時間
- 聯絡
- 通話保留聯絡
- 已處理 CPH
- 處理時間
- 已處理
- 保留計數
- 保留時間
- SLA 內
- 排隊時間
- 呼入聯絡數
- 已處理傳入
- 登入計數
- 登入時間
- 長時放棄
- 最長接聽時間
- 最長延遲
- 最大 ACW 時間
- 最大放棄時間
- 最長保留時間
- 佔用率
- 不符合 SLA
- 傳出聯絡
- 已處理傳出
- 排入佇列前放棄
- 排入佇列前時間
- 已進入佇列
- 拒絕
- 拒絕時間
- 路由時間
- 服務水平
- 短時放棄
- 應答速度
- 對話時間
- 不可用時間
- 工作時間
- ACD - 近即時指標
Digital Experience指標
CXone QM指標