此頁面為您提供可用於計量小工具中的 Coaching 指標的詳細資訊。 透過點擊了解更多下拉式清單，您可以存取每個指標的其他詳細資訊，包括其計算、篩選器、支援的通道、指標類型和指標方向。
已分配會話
「已指派會話」指標計量指派給客服專員的指導數目。
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計算方法：指導回應饋送中的記錄數。
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篩選器：
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員工組：客服專員、團隊、公司
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聯絡組：公司
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指標類型：歷史
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指標方向：向上，指標值越高越好。
自有會話
「擁有會話」指標顯示您參與的指導會話數目。 這包括您在其中被指派為指導人員的會話、以及您自己發起的會話。
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計算方法：此指標表示使用者參與的指導會話總數，其基於以下兩個主要標準：
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指派為指導人員的會話：在其中使用者被指派為指導人員角色的指導會話數目。
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使用者建立的會話：由使用者發起或建立的指導會話數目。
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篩選器：
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員工組：客服專員、團隊、公司
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聯絡組：公司
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指標類型：歷史
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指標方向：向上，指標值越高越好。
指導狀態
指導狀態指標顯示您組織中指導工作階段的當前狀態。 此指標可協助您追蹤每個會話的進度和狀態，以便您可以識別需要關注或跟進的會話。
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篩選和檢視選項
您可以透過以下方式篩選和檢視指導狀態：
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指導行為類型
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Coaching 狀態
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Coaching 類型
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重點方面
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用例
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監控需要確認或逾期的工作階段。
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確定為未來行動安排或指派的工作階段。
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追蹤過期的會話以保持準確的指導記錄。
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狀態
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狀態 |
描述 |
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| 草稿 | 工作階段已建立並儲存，但未傳送。 可以編輯、複製或刪除。 |
| 等待確認中 | 已傳送給參與者，但未確認。 可以編輯、複製或發送提醒。 |
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已完成 |
參與者承認了會議。 可以複製。 |
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逾期 |
未在到期日之前確認。 可以編輯、複製或發送提醒。 |
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已排程 |
安排在未來日期的工作階段。 可以複製。 |
| 已指派 |
指派給其他指導人員的工作階段。 可以編輯或複製。 |
| 已過期 |
工作階段根據以下規則過期：
如果不更新，其他狀態（已完成除外）將在 6 個月後過期。 |
指導完成百分比
「% Coaching Completed」指標顯示所有符合條件的指導工作階段中已完成的指導工作階段的百分比。 處於草稿、已指派、已過期、請求待處理、正在分析中和已刪除狀態的工作階段將被排除在外。 此指標可協助您追蹤有多少指導工作階段完成。
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（已完成輔導工作階段數）÷（輔導工作階段總數，不包括草稿、已指派、已過期、請求待處理、正在分析中和已刪除狀態）× 100 範例：85%（200 個合格會話中有 170 個已完成）
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篩選器：
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指導行為類型
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Coaching 狀態
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Coaching 類型
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重點方面
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指標類型：歷史
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指標方向：向上，指標值越高越好。
% Unack 輔導工作階段
「已指派會話」指標計量指派給客服專員的指導數目。
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計算方法：（等待確認中輔導工作階段數 + 逾期數 輔導工作階段）÷（等待確認中數 + 已完成 + 逾期 輔導工作階段） × 100 範例：22%（250 個已指派會話中有 55 個未確認）
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篩選器：
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指導行為類型
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Coaching 狀態
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Coaching 類型
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重點方面
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指標類型：歷史
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指標方向：向下，指標值越低越好。