CXone Coaching 個指標

此頁面為您提供可用於計量小工具中的 CXone Coaching 指標的詳細資訊。

Assigned Sessions

「已指派會話」指標計量指派給客服專員的指導數目。

  • 計算方法：指導回應饋送中的記錄數。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：公司

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

Owned Sessions

「擁有會話」指標顯示您參與的指導會話數目。 這包括您在其中被指派為指導人員的會話、以及您自己發起的會話。

  • 計算方法：此指標表示使用者參與的指導會話總數，其基於以下兩個主要標準：

    • 指派為指導人員的會話：在其中使用者被指派為指導人員角色的指導會話數目。

    • 使用者建立的會話：由使用者發起或建立的指導會話數目。

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：公司

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。