CXone Guide 指標

此頁面為您提供可用於計量小工具中的 Guide 指標的詳細資訊。

平均 CNV 值

平均 CNV 值指標計算一段時間內成功完成交易的轉換值。

  • 計算方法：[轉換值] / [轉換次數]

  • 篩選器：

    • 員工組：客服專員、團隊、公司

    • 聯絡組：技能、活動、公司

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

轉換值

轉換值指標計算成功完成交易的轉換值。

  • 計算方法：訪客事件饋送中轉換值欄位的值總和。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：公司

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

轉換

在您的網站上成功完成 CXone Guide 交易。使用 CXone Guide JS API 記錄轉換，以表示交易已在您的網站上完成。轉換可以是購物車購買，也可以是其他，如填寫保險申請表。

  • 計算方法：訪客事件饋送中事件類型欄位為「轉換」的記錄計數。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：公司

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

CNV 參與率

CNV 參與率指標衡量參與期間參與的轉換率。

  • 計算方法：[轉換數] / [參與數]

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：公司

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

參與數

當以下任一事件是由 CXone Guide 規則導致時，將記錄參與數：

  • 訪客與客服專員聊天

  • 訪客查看 CXone Expert 文章（如果訪客多次查看該文章，仍計為單次參與）

  • 訪客傳送電郵

  • 訪客點擊連結以檢視連結參與中的網頁。

  • 計算方法：訪客事件饋送中事件類型欄位為「主動動作成功」的記錄計數。

  • 篩選器：

    • 員工組：公司

    • 聯絡組：公司

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標類型：歷史

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

點擊次數

訪客在一段時間內點擊「主動提議」按鈕的次數。

  • 計算方法：特定時間段內 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 為 ProactiveActionSuccess 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 為 ProactiveOffer* 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT。

  • 篩選器：

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

點擊率

在某個時間段內，訪客點擊某個主動提議的次數占所顯示提議總數的百分比。

  • 計算方法：將點擊率指標除以 VISIT_ACTIVITY_FACT 之和，其中 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 是 ProactiveActionDisplayed，PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 是 ProactiveOffer。

  • 篩選器：

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

顯示的提議

顯示訪客造訪期間主動提議的次數。一項提議可能會在一次造訪期間出現多次，具體取決於為提議設定的條件以及訪客在網站上的行為。

  • 計算方法：查找 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 為 ProactiveActionDisplayed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 為 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT。

  • 篩選器：

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標方向：向上，指標值越高越好。

失敗的提議

在造訪期間主動提議失敗的次數。當提議出現但訪客沒有點擊提議時，該提議將被計為失敗。訪客要麼關閉提議，要麼指南根據訪客在網站上的行為將其刪除。

  • 計算方法：找出 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 為 ProactiveActionFailed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 為 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT

  • 篩選器：

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。

被忽略的提議

在造訪期間主動提議被忽略的次數。當提議出現，但訪客沒有點擊該提議，也沒有手動關閉該提議時，該提議將被計為已忽略。

  • 計算方法：查找 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 為 ProactiveActionDisplayed 且 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME 為 ProactiveOffer 的所有 VISIT_ACTIVITY_FACT 以及在 (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess) 中的相同 PROACTIVE_WORKFLOW_ID 和 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME 中沒有任何相符 VISIT_ACTIVITY_FACT 的 PROACTIVE_WORKFLOW_ID

  • 篩選器：

    • 屬性：參與類型、參與規則、裝置

  • 指標方向：向下，指標值越低越好。