視圖

視圖控制允許員工檢視的內容。 在建立視圖時，您指定指派給視圖的任何員工都可以檢視哪些團隊的資料。 您可以限制對互動關閉 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、角色、使用者和階層相關資料的存取。 使用者資料包括員工資訊。 互動資料包括：

  • 通話錄音。
  • 透過 ACD 路由的互動的轉錄。
  • 來自Digital Experience中任何數位通道的資料。

此外，您可以限制存取 CXone Mpower 系統中儲存 Studio 指令碼的資料夾。

只有您向其指派視圖的員工才能存取視圖中指定的資料。 每個視圖都可以管理對一種資料類型的存取。

案例 1

Bingley 小姐是赫特福德郡聯絡中心的經理。 在建立名為 Longbourn 的新團隊後，她希望確保這個新團隊只能檢視他們處理的聯絡人或轉移的通話錄音和聊天轉錄。 因此，她使用以下設定建立一個新視圖：

  • 名稱：Longbourn 分段

  • 類型：互動-區段

  • 允許使用者存取所選團隊/技能的互動中的所有分段未啟用

  • 球隊：朗伯恩

然後，Bingley 小姐編輯 Longbourn 團隊中每個人的員工設定檔。 在他們的設定檔中，她為他們指派了新的 Longbourn 分段視圖。 這樣做後，這些員工將無法檢視其他團隊的互動資料。

案例 2

Gardiner 先生是品質經理，需要存取由 Netherfield 團隊處理的所有聯絡分段。 這些區段可能包括來自其他團隊處理的聯絡或轉移的錄音和聊天轉錄。 Bingley 小姐使用以下設定建立新視圖：

  • 名稱：Netherfield Contacts

  • 類型：互動-區段

  • 允許使用者存取所選團隊/技能的互動中的所有分段啟用

  • 團隊：Netherfield團隊

    • 儲存視圖後，Bingley 小姐修改了 Gardiner 先生的設定檔，並為他指派了這個新的「Netherfield 聯絡人」視圖。 Gardiner 先生現在可以存取 Netherfield Contacts 團隊處理的任何分段的整個聯絡人。

有關視圖的重要資訊

  • 視圖允許您控制哪些員工可以檢視來自其他團隊的互動關閉 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。資料。
  • 視圖允許您控制哪些員工可以檢視指派給其他團隊的員工的資料。
  • 如果員工有指派給他們的視圖，他們就不能檢視來自其他團隊的員工或資料。 即使有人向員工傳送互動，如果他們可以在My Zone > 品質表現或類似情況下看到評估，這也適用。
  • 如需限制對團隊及其指派的員工或活動，以及其所指派技能的存取權限，您可以限制所選角色的 ACD 資料的存取權限。

  • 視圖限制了您的客服專員可以從Digital Experience互動中看到的資料。

  • 客服專員必須登出並重新登入 CXone Mpower Agent 應用程式 才能查看最近對視圖所做的變更。

全域視圖

全域視圖旨在強制執行CXone Mpower Actions和Copilot for Supervisors的資料可存取性。 使用者可以使用自然語言提示請求資料。 他們將能夠根據設定的配置查詢和存取資訊。

資料存取受團隊和技能限制。 這可確保使用者只能存取與他們在使用者中心中定義的指定團隊和技能相關的資料。

此功能提供簡化且安全的方式來管理資料能見度。 其可確保使用者只能存取所需的資料。

使用者可以從支援的 CXone Mpower Suite 應用程式查詢資料，而不受 QM、PM 和 Interaction Analytics 等個別應用程式的限制。 但是，從Copilot for Supervisors和Actions查詢資料完全取決於全域視圖配置。