CXone WFM使用人手編排計劃的輸入來產生排程，無論您預測了人手編排計劃還是使用了自行匯入的人手編排計劃。建立的排程顯示在排程管理器中。
產生的排程基於幾個關鍵資料：
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人手編排要求：基於人手編排計劃。
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組織要求：排程單元、客服專員和其技能、每週規則等
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客服專員要求：要納入排程中，客服專員必須：
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使用者偏好設定：客服專員空閒情況和班組偏好設定，以及客服專員等級和資歷。
您可以點擊下載報告以獲取產生流程的流程報告。
了解流程報告
流程報告是了解排程產生摘要的實用方法。流程報告可以是解決產生流程中可能出現的任何問題的實用資源。報告的第一行提供了排程產生的成功程度的簡短摘要。報告的其餘部分指出了例外情況，例如：
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客服專員缺少技能
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無任何要求的技能
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沒有附加客服專員的技能
產生排程後，您仍需要發布此排程，之後您的客服專員才能看到。
當產生新的排程時，所選時間段內的現有排程將被覆寫。此外，沒有任何預測資料的日期的排程將不會體現需求。在這兩種情況下，您均可選擇產生排程。
要產生新的排程︰
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點擊應用程式選擇器
並選擇CXone WFM。 -
前往排程 > 產生排程。
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點擊產生新的排程。
您可以從任一人手編排輸入中產生排程：
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預先產生的預測
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匯入人手編排計劃 (CSV)
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根據要使用的人手編排輸入，選擇產生預測或人手計劃 (CSV)。
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要產生多個技能排程，請選擇使用多個技能排程方框。當建立排程、使用預測以模擬排程需求時，多個技能排程將會考慮客服專員技能。詳細資訊，請參閱 多技能排程規則。
如果您選擇多個技能排程方框，並未給任何客服專員指派多個技能規則，則不會產生任何排程。
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如果正在產生具有輪換規則的排程並希望在客服專員排程之間進行提前輪換，請選擇提前輪換。詳細資訊，請參閱 輪班規則。
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選擇您要為其產生排程的排程單元。
您可選擇一位或更多的單位。每個單位的排程將作為單獨的任務運行。
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選擇排程的開始日期和持續時間。可產生最多長達四週的排程。
選擇持續時間將自動提供排程的結束日期。
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點擊產生。
請注意，產生排程可能需要一段時間。
產生流程和狀態（包括驗證失敗和成功但有警告）
以下是依發生順序排列的狀態：
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驗證失敗：產生排程時，第一步是驗證。此步驟檢查您的排程是否沒有衝突或設定問題。例如，您可以選擇為沒有指派任何客服專員的排程單元產生排程。
如果發生這種情況，請點擊檢視錯誤連結以打開錯誤摘要頁面。使用錯誤摘要頁面來檢視錯誤。在此頁面，您可以查看需要更新哪些設定。
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失敗：驗證後，產生器開始建立排程。如果無法排程所選排程單元中的每個客服專員，則會出現此狀態。如果發生這種情況，請點擊下載報告以獲取流程報告。流程報告提供了產生流程中包含的所有客服專員的詳細資訊。審視並糾正未排程客服專員的原因，然後重試。
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儲存排程失敗：當不存在排程衝突但係統無法完成該流程時，就會發生這種情況。在這種情況下，請嘗試再次產生排程。
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成功但有警告 ：就像 失敗 狀態一樣，這種情況發生在驗證步驟之後。這表示排程單元中的某些客服專員沒有被排程。如果發生這種情況，請點擊下載報告以獲取流程報告。流程報告提供有關產生流程中包含的所有客服專員的詳細資訊。審視並糾正未排程客服專員的原因，然後重試。
請注意，可能只有少數客服專員沒有被排程，或者大多數客服專員沒有被排程。例如，排程單元有 100 個客服專員。在一種情況下，如果五個客服專員未被排程，您可能會獲得此狀態。在另一種情況下，當 99 位客服專員未被排程時，您會獲得此狀態。
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成功：當驗證步驟成功完成後，就會為排程單元中的所有客服專員產生排程。
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根據排程的複雜程度，產生排程可能需要幾分鐘的時間，但是您可以在「自動排程產生器」頁面中查看工作的狀態。
只有在完成執行工作後，才會將排程新增到排程管理器中。
如果您想要將排程傳送給客服專員，請記得發布排程。