部門

您可以將CXone Mpower 系統分割成兩個或多個不同的區段，稱為分區。部門嚴格安全地將系統內的資料分開，以便您可以將它們與不同的業務線或其他組織結構保持一致。部門之間的界限是一致的，並且適用於整個平台。這確保了部門之間的完全隔離。

每個部門獨立於您系統中的其他部門運作，並產生自己的資料。一個部門的成員不能查看或存取其他部門的任何資料，但以下情況除外：

在中使用分部時，您仍然需要權限CXone Mpower。部門控制資料和實體對使用者的可見性。對資料或實體的存取仍由權限控制。

例如，若要在部門 A 中建立ACD技能，使用者的員工設定檔必須指派給部門 A，並具有具有 ACD 技能建立權限的角色。當滿足這些條件時，使用者將只能在 A 部門內檢視和建立ACD技能。

分部、視圖和ACD資料限制

啟用分部後，視圖和ACD資料限制將繼續獨立於分部工作，並且可以跨分部進行配置。如果使用者的存取權由分部和檢視或ACD資料限制定義，則檢視或ACD資料限制優先。

若要充分利用這些安全性選項，請使用分割來提供資料分割的主要結構。然後，在每個部門內，使用視圖和ACD資料限制來進行更精細的可見性控制。

目前，分部僅適用於新客戶。該選項將在未來版本中提供給現有客戶。必須為您的CXone Mpower 系統啟用分部客戶代表。

在系統上啟用分部後，會自動建立兩個分部：

預設除法：
- 是所有其他分部的上層分部。
- 無法修改或刪除。
- 對整個系統具有可見性。
根分部：
- 是您系統的頂層分部，是預設分部的子項。
- 可以重新命名，但不能刪除或停用。
- 附加部門是根部門的細分。
- 所有新實體都必須在根部門或其其中一個子部門內建立。

CXone Mpower支援預設分割下的三個層級細分。分部是零索引的，其中頂層為 0，第二層為 1，第三層為 2，第四層為 3。

以下實體可以指派給部門：

此外，員工設定檔會從指派到的團隊繼承部門。

並非所有CXone Mpower 應用程式都支援使用分部進行資料分割。支援部門的應用程式會尊重指派給使用者的部門界限。邊界不會影響應用程式內尚不支援分部的資料。未來版本將新增對其他應用程式的支援。以下應用程式支援部門：

在準備在您的CXone Mpower 系統中實施劃分時，請遵循以下準則：

在開始建立分部之前，請建立一個計劃。
- 圍繞有意義的業務邊界（例如客戶、品牌、部門或地理區域）規劃劃分。
- 如果您需要多個級別的部門，請繪製部門的層次結構。
- 避免不必要的嵌套或過度分割，讓階層保持簡單。
- 將至少一個使用者的員工設定檔指派給預設部門。這可確保適當的管理存取。此使用者將能夠存取整個系統的資料和實體。
建立強有力的治理。
- 為部門管理指派明確的所有權。
- 限制全域系統管理員權限，以降低跨部門暴露的風險。使用者在被指派到預設部門時具有全域系統管理員許可權。
- 建立並強制執行部門及其指派給這些部門的實體的命名慣例。
僅將分部用於大規模資料分組。
- 對於小規模分組，例如臨時專案或精細的組織分割，請改用檢視。
- 過度細分會增加CXone Mpower 系統的複雜性。如果某個部門不再有效，則必須手動將該部門內的所有實體重新指派到不同的部門。
將所有可指派給適當部門的實體類型指派。
確保實體的準確劃分放置。實體在指派給一個部門後，無法移動到不同的部門。
確保Studio指令碼了解除法上下文。

目前，部門有以下限制：