使用外部身分識別提供者設定 CXone 驗證

本頁將逐步指導您使用外部身分識別提供者 (IdP) 為 CXone 系統設定驗證。

按照給定的順序完成每一個任務。

開始之前

  • 如果您以前從未設定過這樣的流程，您應基本了解驗證和授權概念和術語。
  • 如果這是您第一次在CXone中使用驗證，請檢閱CXone特定過程。
  • 考慮您的真人使用者及其需要的存取級別。決定是否應為有更大存取權限的人提供更高級別的安全保障。
  • 決定是使用自訂密碼要求、多重要素驗證 (MFA)，還是同時使用二者來執行。
  • 根據您的決定，列出登入驗證器。該清單應包含您希望用於每個登入驗證器的密碼要求和 MFA 狀態。如果預設的登入驗證器滿足您的密碼管理需求，則不必建立自訂的登入驗證器。
  • 考慮是否需要為機器人或智慧虛擬助手 (IVA) 等應用程式包含驗證和授權。如有此需要，您將需要建立存取金鑰。
  • 識別您的 外部 IdP。CXone 支援託管和雲端服務 IdP。如有必要，請讓貴公司的驗證專家參與此流程。可能已經建立了將 CXone 等系統與外部 IdP 整合的流程。遵循這些流程並滿足特定的安全需求最終是您的責任。
  • 定義驗證通訊協定。CXone支援SAML 2.0和OpenID Connect。
  • 評估 IdP 和通訊協定的組合，以確保您的用例和使用者流程得到支援，並識別潛在的問題。這應包括實際測試。

您的 NICE CXone 團隊可以在此計劃流程中為您提供支援和指導。良好的計劃使執行更順利。在出現緊急需求時執行驗證和授權更有可能導致問題。

設定位置

所需權限：位置管理建立

如果您想要求使用者從特定 IP 位址登入，請用您允許的 IP 位址、IP 位址範圍或 IP 位址子網路建立一個位置。當您需要為使用者配置位置時，該使用者必須擁有正確的認證和 IP 位址才能登入。否則，他們的登入嘗試將會失敗並收到錯誤訊息。您一次最多可以有 20 個位置，每個位置最多 10 個規則。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。
  2. 前往位置 > 位置定義。
  3. 點擊新位置。
  4. 為位置提供描述性名稱。如果要新增有關位置的更多詳細資訊，請輸入說明。
  5. 您可以選擇設定為預設位置或遠端位置以指示位置類型。您只能有一個預設位置。這些欄位目前不會影響任何功能，選擇它們僅供您自己參考。

  6. 使用其餘欄位新增您想要的任何其他資訊，包括實際地址、國家/地區、GPS 座標、時區或指派的群組。這些欄位目前不會有任何影響，其中輸入的資訊僅供您參考。

    如果將群組新增至已指派群組欄位，則會在「已指派使用者」標籤上顯示屬於這些群組的使用者。但是，不對其套用位置設定。如果您為登入驗證器指派位置，則該位置套用於被指派到該登入驗證器的使用者，並根據其 IP 位址限制其登入能力。但是，這些使用者不會出現在「已指派使用者」標籤上。

  7. 點擊儲存。

  8. 返回「位置定義」頁面，點擊您剛剛建立的位置將其開啟。

  9. 點擊「自動偵測規則」標籤。

  10. 建立新規則。為此：

    1. 點擊新建規則。

    2. 為規則提供描述性名稱。

    3. 從下列選項中選擇規則類型：

      • 列表：該位置允許使用的特定 IP 位址的清單。例如，100.0.1.100、100.0.1.101 與 100.0.1.102。

      • 範圍：此位置允許的 IP 位址範圍。例如，100.0.1.100-100.0.1.125。

      • 子網路：此位置允許的子網路。例如，100.0.0.1/32。

    4. 將 IP 版本指定為以下之一：

      • IPV4：32 位元 IP 位址

      • IPV6：128 位元十六進位位址。

    5. 在規則定義欄位輸入實際 IP 位址、範圍或子網路，採用前面步驟中範例的格式。如果您選擇了清單，則最多可以輸入 100 個 IP 位址。如果選擇了範圍或子網路，則只能輸入一個值。

    6. 點擊確認。

  11. 根據需要新增更多規則。您最多可以有 10 個規則。

  12. 點擊儲存。

使用SAML 2.0建立外部登入驗證器

所需權限：建立登入驗證器

若要使用 OpenID Connect 建立外部登入驗證器，請跳過本節。登入驗證器用於管理密碼條件。您可以為不同員工建立不同的登入驗證器。

當您希望使用者的密碼由其他系統或身份提供者管理時，可以使用外部驗證。CXone目前支援SAML 2.0和OpenID Connect 聯合通訊協定。

您可以透過此部分的步驟設定由 IdP 發起的驗證或 SP 發起的驗證。

由 IdP 發起的驗證：IdP 表示身份提供者。由 IdP 發起的驗證是指由外部身分識別提供者啟動登入流程。

由 SP 發起的驗證：SP 表示服務提供者。由 SP 發起的驗證是指由 CXone 啟動登入流程。

如果您使用 Salesforce Agent，那麼外部身份提供者 (IdP) 必須被配置為 SP 發起的驗證。

  1. 確保您可以存取外部身份提供者。您將需要建立 CXone 特定整合。
  2. 建立外部身份提供者整合。不同的系統對這些整合使用不同的名稱，請參閱 Okta 或 Azure 具體說明。
    1. 您將需要提供一個目前還不知道的實體 ID。將 https://cxone.niceincontact.com/need_to_change 預留位置。
    2. 您將需要提供一個目前還不知道的 ACS URL。將 https://cxone.niceincontact.com/need_to_change 預留位置。
    3. 身份提供者將產生一個特定的 URL，而 SAML 請求必須在那裡傳送。複製該 URL 並儲存到您能找到的地方。在後面的步驟中，您將需要輸入該值。
    4. 身份提供者將產生一個共用簽署憑證，以進行整合。下載憑證。在後面的步驟中，您將需要使用該憑證。
  3. 在 CXone 中建立外部登入驗證器。
    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇管理。
    2. 點擊安全性 > 登入驗證器。
    3. 輸入登入驗證器的名稱和描述。
    4. 選擇 SAML 作為驗證類型。

    5. 如果您希望要求使用者從某個 IP 位址登入，請選擇您在上一部分中設定的位置。

    6. 如果您選擇 FICAM，SAML 回應必須有一個 AuthnContextClassRef 項。另外，斷言主題的 NamespaceURI 必須是：urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:assertion。AuthnContextClassRef 和 NamespaceURI 欄位由身份提供者控制。
    7. 輸入您從上文中的提供方處收到的 SAML 請求端點作為端點 URL。
    8. 點擊選擇檔案，然後選擇您從提供方處收到的公共簽署憑證。該檔案必須採用 PEM 檔案。這將是一個文字檔案，第一行將包含 BEGIN CERTIFICATE 與一些其他文字。

    9. 選擇已指派的使用者標籤。選擇要指派給正在建立的登入身份驗證器的使用者。您也可以在 員工設定檔中直接將使用者指派給登入驗證器。

    10. 點擊儲存並啟用。
    11. 開啟登入驗證器。

    12. 注意 實體 ID和 ACS URL。更新 IdP 設定時需要它們。

  4. 更新您的身份提供方設定，使用您剛才記錄的值替換上面使用的預留位置。

  5. 確保每個使用登入驗證器的使用者的外部身份設定為正確的值。可以在員工設定檔的安全部分存取此欄位。

    您的身分識別提供者會決定必須使用的值。該值必須與您在 CXone 中的外部身份欄位中輸入的值的完全匹配。

  6. 讓使用者登入。他們必須使用最新的登入 URL。輸入他們的使用者名稱後，如果需要，會將他們將引導到身分識別提供者。

使用OpenID Connect建立外部登入驗證器

所需權限：建立登入驗證器

當您希望使用者的密碼由其他系統或身份提供者管理時，可以使用外部驗證。CXone目前支援SAML 2.0和OpenID Connect 聯合通訊協定。

您可以透過此部分的步驟設定由 IdP 發起的驗證或 SP 發起的驗證。

由 IdP 發起的驗證：IdP 表示身份提供者。由 IdP 發起的驗證是指由外部身分識別提供者啟動登入流程。

由 SP 發起的驗證：SP 表示服務提供者。由 SP 發起的驗證是指由 CXone 啟動登入流程。

如果您使用 Salesforce Agent，那麼外部身份提供者 (IdP) 必須被配置為 SP 發起的驗證。

處於編輯模式的業務單元的「OpenID Connect」標籤的螢幕截圖

  1. 確保您可以存取外部身份提供者。您將需要建立 CXone 特定整合。
  2. 建立外部身份提供者整合。
    1. 您需要提供您目前不知道的登入重定向 URI。將 https://cxone.niceincontact.com/need_to_change 預留位置。
    2. 您可能需要提供您目前不知道的登出重定向 URI。將 https://cxone.niceincontact.com/need_to_change 預留位置。
    3. 身分提供者將產生一個用戶端 ID 和一個用戶端金鑰。複製這些值並將其儲存在您可以找到這些值的位置。您將需要在後續步驟中輸入這些值。
  3. 在 CXone 中建立外部登入驗證器。

    1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

    2. 前往安全性設定>登入驗證器。

    3. 點擊新的登入驗證器或選擇要編輯的登入驗證器。
    4. 輸入登入驗證器的名稱和描述。
    5. 選擇 OIDC 作為 驗證類型。

    6. 如果您希望要求使用者從某個 IP 位址登入，請選擇您在上一部分中設定的位置。

    7. 如果您有 IdP 的發現端點，請點擊發現設定。輸入您的發現端點並點擊發現。其餘欄位即已為您填充。發現設定不適用於Salesforce發現端點。
    8. 輸入您的用戶端識別碼和用戶端密碼。在用戶端確認密碼中重新輸入密碼。用戶端識別碼是 IdP 指派給您帳戶的登入 ID。

    9. 如果您的 IdP 沒有發現端點，請輸入 IdP 提供的簽發者、JsonWebKeySet 端點、授權端點、權杖端點、UserInfo 端點、撤銷端點和結束會話端點。

      欄位

      詳細資料

      簽發者

      您的 IdP 的 URL，不含任何參數。

      JsonWebKeySet 端點您的 IdP 的 JWK 集的 URL。
      授權端點您的 IdP 的 OAuth 2.0 授權端點的 URL。
      權杖端點您的 IdP 的 OAuth 2.0 權杖端點的 URL。
      UserInfo 端點您的 IdP 的 UserInfo 端點的 URL。
      撤銷端點您的 IdP 的撤銷端點的 URL。
      結束會話端點您的 IdP 的結束會話端點的 URL。此欄位可讓您為使用者建立單一登出體驗。如果配置，當使用者登出CXone 時，使用者也將登出其 IdP 帳戶。若要讓單一登出正常使用，您必須將 IdP 中的登出重定向 URI 列入白名單。
    10. 選擇用戶端驗證方法。您選擇的方法必須是 IdP 支援的驗證方法。如果您選擇private_key_jwt，則必須 輸入您的 用戶端私密金鑰。
    11. 您可以選擇啟用 FICAM 設定檔開啟美國政府特定設定。

    12. 選擇已指派的使用者標籤。選擇要指派給正在建立的登入身份驗證器的使用者。您也可以在 員工設定檔中直接將使用者指派給登入驗證器。

    13. 點擊儲存並啟動以驗證所提供的資訊，並將您的 CXone 帳戶與 IdP 帳戶相連結。
    14. 開啟登入驗證器。

    15. 請注意登入重定向 URI和登出重定向 URI。更新 IdP 設定時需要它們。

  4. 更新您的身份提供方設定，使用您剛才記錄的值替換上面使用的預留位置。

  5. 確保每個使用登入驗證器的使用者的外部身份設定為正確的值。可以在員工設定檔的安全部分存取此欄位。

    您的身分識別提供者會決定必須使用的值。該值必須與您在 CXone 中的外部身份欄位中輸入的值的完全匹配。此欄位的值必須為以下格式：claim(email):{由您的 IdP 配置的電郵}。例如，如果 IdP 中使用者的電郵是 nick.carraway@classics.com，則應輸入 claim(email):nickcarraway@classics.com。

  6. 讓使用者登入。他們必須使用最新的登入 URL。輸入他們的使用者名稱後，如果需要，會將他們將引導到身分識別提供者。

  7. 當您的 IdP 要求您進行身分驗證時，請以您希望與目前登入的 CXone 帳戶關聯的 IdP 上的使用者身分進行驗證。
  8. 如果 CXone 中的 OpenID Connect 設定未顯示為已驗證，請使用 IdP 記錄來診斷問題。

將新使用者與支援宣告的 OpenID Connect 連結

CXone 可以使用不同的宣告值，如電郵位址，在使用者首次登入時建立使用者身分。CXone 會自動切換至 OpenID Connect 主體識別元。這允許您預先配置使用者的聯合身分。

用於前端驗證的 PKCE

您在使用OpenID Connect授權代碼流程時可能會遇到困難。此流程需要 client_secret 作為權杖交換的一部分。在 Web 應用程式中編碼 client_secret 會帶來安全風險。OpenID Connect 允許使用名為 PKCE（代碼交換證明金鑰）的替代流程。PKCE 使用不同的驗證方法。NICE CXone 支援用於前端整合的 PKCE 流程。

建立或編輯員工

所需權限：建立員工

如果使用外部 IdP 為現有CXone業務單元設定驗證，則無需建立新的使用者帳戶。但是，您將需要編輯使用者帳戶，並配置外部身分識別類型和聯合身分欄位。對於透過外部 IdP 進行驗證的每個使用者都必須這樣做。該任務的第 8 步解釋了這些欄位。

您可以透過以下方式新增員工帳戶：

此處的說明適用於在應用程式中建立單一員工帳戶。如果您的公司使用 ACD，您還需要為該員工配置 ACD 使用者設定。

CXone 提供多種選項和設定，以便您自訂員工。仔細閱讀整個任務。確保在開始之前已了解需要配置哪些設定。

編輯員工設定檔頁面的「一般」標籤螢幕截圖。

若要新增員工：

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇Admin。

  2. 點擊員工 > 建立員工。

  3. 輸入員工的名字和姓氏。中間名是可選的。

  4. 輸入有效電郵位址。CXone 在此處傳送啟用邀請和密碼驗證碼等電郵。您可以為多名員工使用相同的電郵位址。當您編輯員工的電郵位址時，會向新的電郵位址傳送一封驗證電郵。

  5. 輸入要指派給此員工的使用者名稱。使用者名稱必須是電郵地址的形式。該欄位由電郵地址欄位自動填寫。如有需要，您可以編輯。

  6. 從下拉式清單中為員工指派主要角色。

  7. 完成「一般」標籤中的欄位。

    詳細了解一般標籤中的欄位

    欄位

    詳細資料
    顯示名稱 輸入要指派給此員工的顯示名稱。其他團隊的使用者可以檢視該顯示名稱。但他們無法檢視該員工的其他資訊，除非他們擁有檢視員工權限。
    類型 除了角色和團隊之外，還可以使用類型來組織員工。該類型與權限或不可用代碼無關。這可以方便報告。您可以從下拉式清單中選擇之前建立的類型。您還可以透過在搜尋列中輸入文字，然後點擊建立來建立新類型。
    聘用日期 僱用員工的日期。此欄位僅供記錄。CXone 不使用此資訊。
    時區 除非您變更，否則員工會自動指派到租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組時區。
    OS 登入 員工使用的作業系統。CXone Recording應用程式 需要此資訊進行螢幕錄影。該欄位接受任意文字，可能包含與作業系統（如 Windows 10）相關的文字字串。

    排名

    此欄位僅在您的環境中有 CXone WFM 時才顯示。它確定建立排程時的優先次序。
    已獲指派至團隊 透過從下拉式選單中選擇團隊來為員工指派團隊。

    如果您還未建立團隊，或者如果員工屬於新團隊，則您只需先接受預設團隊設定，以後再變更即可。
    指派給群組 透過從下拉式選單中選擇群組來為員工指派一個或多個群組。
    指派給排程單元 此欄位僅在您的系統包括 CXone WFM 時才顯示。用於為員工指定排程單元。
    手機號碼 員工的手機或手機號碼。此欄位僅供記錄。CXone 不使用此資訊。
    屬性

    在下拉式清單中，選擇與員工相關的屬性：

    • 可以評估/指導—此屬性僅在您的系統包括 CXone QM 時才顯示。它使員工能夠被評估，而您將被因這名員工 CXone QM 而被收費。

      為新員工選擇預設值。如果把 CXone QM 新增至附現有使用者的系統，您必須為這些使用者手動啟用此設定。

    • 可錄製（螢幕）—此屬性僅在您的系統包括 CXone Recording 時才顯示。它使員工的螢幕能夠被錄製，而您將因進行此員工的螢幕錄影而被收費。

      為新員工選擇預設值。如果將 CXone Recording Advanced 新增至附現有使用者的系統，您必須為這些使用者手動啟用此設定。

    • 可錄製（語音）—此屬性僅在您的系統包括 CXone Recording/CXone Recording 時才顯示。它使員工的語音能夠被錄製。您將被要求為該員工支付語音錄製費用。

      為新員工選擇預設值。如果將 CXone Recording/CXone Recording Advanced 新增至附現有使用者的系統，您必須為這些使用者手動啟用此設定。

    • 可以安排—此屬性僅在您的系統包括 CXone WFM 時才顯示。它使員工能被安排計劃。您將被要求為該員工支付 CXone WFM 費用。

      為新員工選擇預設值。如果把 CXone WFM 新增至附現有使用者的系統，您必須為這些使用者手動啟用此設定。建立每週規則或值班範本時，未選擇此屬性的使用者不會出現在員工清單上。從使用者刪除此屬性會將該使用者從為其指派的任何每週規則或值班範本中刪除。

    • 可以分析—此屬性僅在您的系統包括 Interaction Analytics 時才顯示。當此屬性被選中時，該員工的記錄互動會被Interaction Analytics分析。您將被要求為該員工支付 Interaction Analytics 費用。

      為新員工清除預設值。

    • 可以編輯 BI 報告—選擇了此屬性的員工只要擁有正確的權限，就可以在報告應用程式中編輯任何 BI 報告。

      為所有現有員工和新員工清除預設值。

    • 可以檢視 BI 報告—員工可以用此屬性打開任何 BI 報告。報告位於報告應用程式中，員工應該擁有檢視報告的權限。根據您的定價模型，對於高達 10% 的並行使用者或已配置使用者，BI 報告不收取使用費。一旦超過 10% 的臨界值，將針對選中此剔選框的每個額外員工向您收費。

      為所有現有員工和新員工清除預設值。

    • 客戶卡—此屬性允許不處理數位聯絡人的員工存取全通道路由語音、聊天、電郵和 CXone SMS 訊息 聯絡人的可用客戶卡。

      為新員工清除預設值。

    • Digital Engagement—此屬性僅在您的系統包括 Digital Experience 時才顯示。選擇此屬性後，員工的記錄將同步到 Digital Experience，該員工可以處理數位聯絡人。您將被要求為該員工支付 Digital Experience 費用。為新員工清除預設值。

  8. 點擊建立即可建立員工設定檔並繼續進行設定。如果您已準備好讓使用者啟用其帳戶並設定其密碼，請點擊建立和邀請。

驗證應用程式

使用者和應用程式的驗證方式非常相似。主要的區別是，應用程式使用存取金鑰進行驗證，而使用者則使用使用者名稱和密碼進行驗證。與使用者不同，應用程式無需透過瀏覽器進行互動。應用程式通常是後台辦公功能或智慧虛擬客服專員Closed 基於人工智慧的聊天機器人或用於與使用者互動的類型應用程式 (IVA)。

要設定應用程式與 CXone 互動，請建立員工設定檔，並在應用程式後為設定檔命名。然後為應用程式使用者建立存取金鑰，如下所示：

所需權限：員工編輯

員工檔案安全標籤，在左下角顯示新增訪問金鑰按鈕。
  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 管理。
  2. 點擊員工，然後點擊您要編輯的員工設定檔以將其開啟。

  3. 點擊 安全性 標籤。

  4. 點擊新增存取金鑰。
  5. 將存取金鑰 ID 複製到一個安全的地方。
  6. 點擊顯示秘密金鑰並將秘密金鑰複製到安全位置。
  7. 點擊儲存。

CXone 中的授權

授權是指確認允許使用者存取哪些資源的過程。資源可能包括應用程式、檔案和資料。您可以透過基於角色的存取控制來定義使用者對資源的存取權。CXone 會在驗證期間自動管理授權。如果使用者通過驗證，將僅為他們授予其被授權使用之資源的存取權限。

使用者的驗證方法不影響授權。CXone 對所有使用者使用相同的授權流程。無論是使用存取金鑰還是密碼驗證都沒關係。