已建立訊息

如果案例被指派給您團隊中的指定成員，則執行作業。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 從下拉式清單中，選擇觸發器觸發時案例應適用於的使用者。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

如果聯絡人有任何選定的狀態，則執行作業。

• 選擇要應用條件的任何狀態的剔選框。

如果更新案例狀態時的時間符合定義的時間範圍，則執行作業。

1. 從下拉式清單中選擇是較舊或是較新。
2. 在第一個欄位中，輸入天數。此值不能是負數。
3. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
4. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
5. 點擊儲存。

根據聯絡人在佇列中等待獲得指派客服專員的過程中所用時間，執行作業。可應用於作業，用於在指定時間後將聯絡人指派到不同的佇列。

1. 從下拉式清單中選擇是較舊或是較新。
2. 在第一個欄位中，輸入天數。此值不能是負數。
3. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
4. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
5. 點擊儲存。

如果在指定的時長內聯絡人一直在等待而沒有客服專員回應，則執行作業。

• 輸入聯絡人在此條件下應等待的分鐘數。

如果聊天視窗顯示線上狀態，則執行作業。

• 從下拉式清單中，選擇是或否。

根據訊息的內容執行作業。預設情況下，此命令用於尋找與您輸入的內容相配對的項目。

1. 點擊定義內容。這將打開一個新的頁面。
2. 如果您想排除訊息的內容，選擇它不匹配。
3. 如果您想使用更複雜的搜尋，請選擇使用正則表達式。
4. 如果您想讓您的搜尋符合您輸入內容的大小寫，請選擇區分大小寫。這不能與正則表達式一起使用。
5. 選擇在訊息內容中搜尋、在基於文字的外掛程式內容中搜尋（針對機器人 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。訊息或富內容）、按主題搜尋、或一起使用上述三種方法來搜尋。
6. 在欄位中輸入您要使用條件來搜尋的內容。您可以使用多個欄位以使您的搜尋盡可能的具體。
7. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

如果案例中的傳入訊息數量符合設定的標準，則執行作業。

1. 從下拉式清單中，選擇下列運算子之一：
   • 低於
   • 低於或等於
   • 等於
   • 大於或等於
   • 大於
   。
2. 輸入訊息的數量。此值不能是負數。

如果案例中的傳出訊息數量符合設定的標準，則執行作業。

1. 從下拉式清單中，選擇下列運算子之一：
   • 低於
   • 低於或等於
   • 等於
   • 大於或等於
   • 大於
   。
2. 輸入訊息的數量。此值不能是負數。

根據是否將案例指派給客服專員或是否該案例仍在佇列中等待，執行作業。

• 從下拉式清單中選擇案例在佇列中等待或案例已被指派到客服專員收件匣中。。

根據指定的 URL 端點的回應，執行作業。來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。

• 輸入返回規則的結果的 URL。

根據您用 Primi 語言編寫的指令碼來執行作業。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。

在指定的時間範圍內或外執行作業。

1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
3. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
4. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
5. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
6. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
7. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

作業一次最多可以處理 500 個聯絡人。如果您需要處理更多資料，請讓作業每天在不同時間執行多次。

執行作業，以排除所有源自特定貼文 ID 的案例。這有助於排除要路由到另一佇列的貼文上的評論。

1. 輸入一個貼文 ID。如果包括多個 ID，請用逗號分隔。
2. 點擊儲存。

根據主題執行作業。在此情況下，任何不包含您指定內容的主題都會觸發作業。

1. 在欄位中輸入任何值。用逗號分隔多個值。
2. 點擊儲存。

根據訊息附加的標記，執行作業。在此情況下，任何沒有您指定的標記的訊息都會觸發作業。

1. 點擊選擇標記。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇符合要求的所有標記的剔選框，即訊息沒有這些標記時觸發該觸發器
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據案例中的標記執行作業。任何沒有您指定的標記的案例都會觸發該作業。

1. 點擊選擇標記。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇符合要求的所有標記的剔選框，即案例沒有這些標記時觸發該觸發器。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據指定貼文 ID 執行作業。在此情況下，已包含任何包含至少一個指定貼文 ID 的情況。

1. 輸入一個貼文 ID。如果包括多個 ID，請用逗號分隔。
2. 點擊儲存。

檢查網站上的聊天視窗是否屬於特定通道。此觸發器適用於聯絡中心觸發器和主動觸發器。

1. 點擊選擇通道。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇符合要求的所有通道的剔選框，即包含所有這些通道時觸發該觸發器。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據情緒執行作業。在此情況下，任何標有您指定情緒的訊息都會觸發該作業。

• 選擇負面、中性、或正面情緒，或以上三項任何組合的剔選框。

根據主題執行作業。在此情況下，任何包含指定值的主題都會觸發作業。

1. 在欄位中輸入任何值。用逗號分隔多個值。
2. 點擊儲存。

根據訊息附加的標記，執行作業。在此情況下，任何擁有您指定標記的訊息都會觸發作業。

1. 點擊選擇標記。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇符合要求的所有標記的剔選框，即訊息擁有這些標記時觸發該觸發器。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據案例中的標記執行作業。任何擁有您指定標記的案例都會觸發該作業。

1. 點擊選擇標記。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇符合要求的所有標記的剔選框，即案例擁有這些標記時觸發該觸發器。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據最後訊息的方向和傳送時間長短來執行作業。您可以設定為僅顯示聯絡人的最後訊息（傳入），僅顯示客服專員的最後訊息（傳出），或者顯示兩者。

1. 使用下拉式清單選擇最後訊息的以下來源：
   • 傳入
   • 傳出
   • 兩者
2. 輸入自從最後訊息傳送後的時間：
   1. 在第一個欄位中，輸入天數。此值不能是負數。
   2. 在第二個欄位中，輸入 0-23 之間的小時數。
   3. 在第三個欄位中，輸入 0-59 之間的分鐘數。
3. 點擊儲存。

根據訊息建立時間來執行作業。

1. 從下拉式清單中選擇是較舊或是較新。
2. 在第一個欄位中，輸入天數。此值不能是負數。
3. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
4. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
5. 點擊儲存。

根據訊息是傳入還是傳入來執行作業。

• 從下拉式清單中選擇訊息是傳入或訊息是傳出。

根據傳入訊息是否獲得回覆來執行作業。

• 從下拉式清單中選擇訊息有回覆或訊息沒有回覆。

根據概率百分比來執行作業。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。

1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行作業。0%表示永不執行作業。
2. 點擊儲存。

根據路由佇列的大小來執行作業。

• 輸入適用此條件時路由佇列擁有的最大案例數。

基於路由佇列來執行作業。

1. 點擊選擇佇列。這將打開一個新的頁面。
2. 選擇任何應該觸發該觸發器的路由佇列的剔選框。
3. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

根據上次傳送滿足度調查的時間來執行作業。將跳過此時間範圍內執行的工作流程中的任何作業。

• 輸入寬限期的天數。