非活躍彈出式視窗

向聯絡人顯示一個彈出式視窗，向他們警告由於處於非活躍狀態，他們的工作階段即將過期。如果彈出式視窗中的倒計時結束，案例會自動關閉，並且聯絡人可以被賦予一個標記或標記為已放棄。

建立此作業

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 數位 > 自動化作業。

3. 點擊新增。
4. 輸入描述作業用途的名稱。
5. 從動作下拉式清單中，選擇閒置彈出框。
6. 輸入標題和正文文字。
7. 輸入要向使用者顯示的秒數，作為倒計時。顯示格式為 mm:ss。
8. 輸入喚起行動文字，例如您是否想要繼續？。
9. 輸入您是否想要包含工作階段刷新按鈕（預設為是）及工作階段過期按鈕（預設為否）。
10. 從下拉式清單中選擇標記。
11. 從下拉式清單中選擇一個放棄類型。您也可以從下列選項作出選擇：
    • 無
    • 短時放棄：當聯絡人開始一個工作階段，但在被路由至客服專員之前將其關閉。
    • 放棄：當聯絡人等待路由至客服專員，但之後離開時。
    • 已過期：當聯絡人在與客服專員的對話中停止回應時。
12. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

3. 點擊新增現有作業。

4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
5. 點擊新增。