調用 Studio 指令碼 URL

執行 Studio 指令碼。 此頁面將顯示您可以在所調用之指令碼中包含的預留位置（以在指令碼中包含特定資料）的相關資訊。 例如，您可以包含案例、貼文、通道、訊息、外發訊息作者或收件匣獲指派者Closed 案例目前所在收件匣的客服專員。直到其關閉案例標籤前，該客服專員均一直是該收件匣獲指派人。的 ID。

您可以使用此作業向客戶關係管理 （CRMClosed 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。） 軟體（如 Salesforce）傳送資訊，以儲存資料或更新狀態。

所有呼入連絡人都應使用數位指令碼進行管理。 Studio操作與工作流自動化不相容，因此請調用已與聯繫人一起運行的腳本，在Studio中以本機方式配置操作，而不是與工作流自動化一起配置操作。

為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個個案關閉前觸發器，條件如下：

  • 包括通道條件：：允許她指定此觸發器套用到哪些通道。
  • 目前的聯絡人指派：允許她指定此觸發器應套用的個案指派狀態。 Akela 選擇個案正在佇列中等待只針對尚未指派給客服專員的聯絡人。

    然後，她創建了呼叫Studio腳本URL作業，並在參數下輸入帶有相關佔位元元變數的腳本URL。

    然後，她創建了呼叫Studio腳本URL，並在參數下輸入帶有相關佔位元變數的腳本URL。

使用此配置後，當聯絡人仍在佇列中等待時關閉或取消互動，會將其標記為放棄。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中，選擇調用 Studio 指令碼 URL。
  6. 提供指令碼 URL。
  7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 Digital > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。 下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。