調用 Studio 指令碼 URL

執行 Studio 指令碼。 此頁面將顯示您可以在所調用之指令碼中包含的預留位置（以在指令碼中包含特定資料）的相關資訊。 例如，您可以包含案例、貼文、通道、訊息、外發訊息作者或收件匣獲指派者關閉 案例目前所在收件匣的客服專員。直到其關閉案例標籤前，該客服專員均一直是該收件匣獲指派人。的 ID。

您可以使用此作業向客戶關係管理 （CRM關閉 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。） 軟體（如 Salesforce）傳送資訊，以儲存資料或更新狀態。

聯絡中心管理員 Akela Wolf 想要自動將聯絡中心的聊天互動轉錄傳送到 CRM關閉 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。。 為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個案例關閉前觸發器，其延遲執行為 7 秒，並滿足以下條件：

  • 包括通道條件：：允許她指定此觸發器套用到哪些通道。
  • 路由佇列：允許她指定他希望套用此時間限制的路由佇列或數位技能。 他在延遲條件下新增了此功能。

然後，她建立了調用Studio指令碼URL作業，並在參數下輸入指令碼URL，其中包含相關預留位置的變數。

然後，她建立呼叫Studio指令碼URL，並在參數下輸入指令碼URL，其中包含相關預留位置的變數。

透過此配置，Studio指令碼會與CRM共用聊天互動文字記錄。

建立此作業

如果您想要為多個技能執行指令碼，則必須為每個技能建立一個自動化作業。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中，選擇調用 Studio 指令碼 URL。
  6. 提供指令碼 URL。 指令碼必須具有預設技能 ID。 您不能使用預留位置，但您可以在指令碼內從聯絡人中提取技能 ID。 確保 URL 包含調用指令碼所需的元素，如下表所述。
    詳細了解此步驟中的欄位
    欄位詳細資訊
    {{caseId}}
    {{postId}}
    {{channelId}}
    {{inboxAssigneeIncontactId}}
    {{messageId}}
    {{authorUserIncontactId}}
  7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 Digital > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。 下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。