自動傳送通知電郵。此電郵可以用作您配置的任何觸發器和條件的通知。
聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 希望在有聯絡人等待客服專員時間過長時收到一封郵件。這將幫助他了解哪些佇列的接收量超過了客服專員的處理能力。
為了完成此自動化流程，Mowgli 建立了一個已建立案例觸發器，延遲執行 10 分鐘，並使用以下延遲條件：
- 案例等待時間：允許他指定聯絡人在觸發器啟動前應等待多長時間。Mowgli 將此設定為 10 分鐘。
- 案件狀態：允許他指定此觸發器應適用的案件狀態。Mowgli 選擇新建和開啟，僅針對那些還沒有和客服專員有任何互動的聯絡人。
然後，他建立了傳送通知電郵作業並將其新增到觸發器。他將自己的電郵地址填寫為收件人，並在電郵的主題和正文中新增內容。他使用預留位置，如{{caseId}}和{{channelName}}，以確保電郵自動填入有關案件的詳細資訊。
在此配置下，如果有一個新聯絡人在佇列中等待了 10 分鐘，Mowgli 會收到一封電郵。此電郵包含案例的 ID，這樣他可以很容易地找到它所在的佇列。Mowgli 可以開始追蹤他注意到的任何模式下較慢的佇列，並根據需要進行人員調整。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中，選擇傳送通知電郵。
- 輸入電郵訊息的收件人、主旨和正文。對於主旨和正文，可使用所提供的預留位置變數以在訊息中包括特定於案例的資料。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 數位 > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。