變更案例狀態

更新案例狀態。

聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 希望在案例滿足特定條件時自動將狀態變更為關閉。 他決定的條件是已案例已解決的，但在一天（24 小時）後沒有來自聯絡人的其他訊息。

為了完成這個自動化處理序，Mowgli 建立了聯絡狀態已變更觸發器。 在延遲執行欄位中，輸入 86400（一天的秒數），以讓聯絡人在解決問題後的一天內保持開放狀態。 儲存觸發器後，他套用以下條件：

  • 聯絡狀態：允許他指定案例應變更的當前狀態。 在本例中，他指定了已解決。 Mowgli 在條件下建立一個聯絡狀態條件，然後在延遲條件下用相同的配置建立第二個條件。
  • 聯絡狀態更新時間：允許他指定案例應在已解決 時長上沒有來自聯絡人的其他訊息。 他在延遲條件下新增了此功能。 選擇較舊，然後輸入1，以便聯絡人的狀態可以在一天或 24 小時內保持已解決，然後再關閉。 在此條件下設定的時間不能超過在延遲執行欄位中為觸發器設定的時間。

然後，他建立變更案例狀態作業，並將其新增到觸發器中。 在參數下，他指定作業應將案例變更為關閉。

啟用此觸發器後，任何已案例已解決且在過去 24 小時內沒有來自聯絡人的其他訊息的將變更為關閉。

聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 想為 ACWClosed 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態（聯絡後工作）建立時間限制。 為此，他希望在數位收件匣中自動取消指派案例，當這些收件匣標記為關閉達到一定時長。

為了完成這個自動化處理序，Mowgli 建立了案例狀態已變更觸發器。 在延遲執行欄位中，他輸入300為為 ACW 建立五分鐘的時間限制。 儲存觸發器後，他套用以下條件：

然後，他建立從收件匣取消指派案例作業並將其新增到觸發器。

啟用此觸發器後，案例在客服專員被標記為關閉五分鐘後，會從客服專員的數位收件匣中取消指派。 這表示客服專員必須在該時間段內完成任何 ACW。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。

  2. 前往 Digital > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中選擇變更案例狀態。
  6. 從下拉式清單中選擇新狀態。
  7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 Digital > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。 下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。