更新案例狀態。
如果符合特定標準，聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 想自動將案例狀態改為關閉。 他的決策標準是：案例已經解決，兩天后（48 小時）沒有該聯絡的其他訊息。
為了完成此自動化流程，Mowgli 建立了一個已變更個案狀態觸發器，條件如下：
- 個案狀態：允許他指定應被改變的案例的當前狀態。 在這種情況下，他指定了已解決。
- 個案狀態更新時間：允許他指定案例應在多長時間內解決而不需要聯絡人的額外資訊。 它的單位是秒，所以他指定 172,800 等於 48 小時。
然後，他建立變更個案狀態作業，並將其新增到觸發器中。 他指定該作業應將案例個案改為關閉。
使用此配置，在過去 48 小時內沒有來自聯絡人額外訊息的任何已解決的案例 案例，都會被改為關閉。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 Digital > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中選擇變更案例狀態。
- 從下拉式清單中選擇新狀態。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 Digital > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。 下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。