根據來源、狀態或佇列，將您選擇的標記新增至訊息。
聯絡中心管理員 Akela Wolfe 想根據資訊的內容來標記
為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個已建立訊息觸發器，條件如下：
- 內容包含：允許她指定將被標記的字詞、字串或正則表達式。
- 訊息方向: 允許她指定哪些資訊將根據它們是傳入或傳出而被標記。
然後，她建立了為訊息新增標記作業並將其新增至觸發器。這表示在定義的方向上，每條包含所定義字串的訊息都會被標記。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中，選擇向訊息新增標記。
- 從下拉式清單中選擇標記。清單中只顯示現有的標記。如果您未看到想使用的標記，請停止這個過程，並建立新標記。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 數位 > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。