刪除作者的姓名和任何個人資訊。此作業可用於實現遵守資料保護標準，例如美國的「一般資料保護條例」 (GDPR)。
聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望在一定天數後刪除聯絡人資料，以符合資料保護策略，如 GDPR。
為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個排程器。她將執行間隔設定為每天午夜執行，並套用以下條件：
- 最終使用者最後修改時間—允許她指定是否要針對比指定時間晚或早的聯絡。Akela 將條件設定為針對早於 90 天的聯絡。
然後，她建立一個在身份識別中刪除最終使用者名字的作業，並將其指派給排程器。
透過此配置，所有超過 90 天的聯絡的資料將從CXone中刪除。此作業將在每天午夜運行，Akela 使用了排程器。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中選擇刪除所有實體中的最終使用者姓名。
-
選擇內容刪除原因：
-
如果您需要在經過特定時間後移除資料，可選擇有效期。
-
如果您需要由於隱私原因移除資料，可選擇 GDPR 。
-
如果您是出於不同的原因，例如儲存能力有限，要刪除這些資料，請選擇其他
-
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 數位 > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。