在訊息內容中遮罩信用卡號

在訊息中隱藏信用卡號。

CXone支援遮罩標準信用卡格式。信用卡發行商可能會變更其範圍或格式。我們的模式識別僅支援 2024 年 3 月之前的變更。

聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 想確保客服專員在訊息中看不到聯絡人的信用卡號。

為了完成此自動化流程，Mowgli 建立了一個已建立訊息觸發器，條件如下：

  • 訊息方向：允許他指定觸發器，只對傳入（來自聯絡人）訊息進行觸發。
  • 包括通道條件：允許他指定訊息內容應被遮罩的通道。Mowgli 包括他所有的即時聊天通道，因為那些是他的客服專員可能透過表單收集信用卡資訊的通道。

然後，他會建立在訊息內容中遮罩信用卡號作業並將其新增到觸發器。

使用此配置，透過即時聊天通道的傳入訊息中的任何信用卡資訊都會被遮罩。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 數位 > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中選擇在訊息內容中遮罩信用卡號。
  6. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。