將聯絡標記為「已放棄」

允許您根據情況將聯絡標記為不同的放棄級別。此作業與非活躍彈出視窗作業完美配合。

建立此作業

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 數位 > 自動化作業。

3. 點擊新增。
4. 輸入描述作業用途的名稱。
5. 從動作下拉式清單中選擇將聯絡人標記為已放棄。

6. 選擇指派給聯絡人的放棄類型：

   • 短時放棄：當聯絡人開始一個工作階段，但在被路由至客服專員之前將其關閉。
   • 放棄：當聯絡人等待路由至客服專員，但之後離開時。
   • 已過期：當聯絡人在與客服專員的對話中停止回應時。
7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

3. 點擊新增現有作業。

4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
5. 點擊新增。