允許您根據情況將聯絡標記為不同的放棄級別。 此作業與非活躍彈出視窗作業完美配合。
當聯絡人還在佇列中等待時，往往會決定關閉或取消互動，這是因為並未將他們指派給客服專員。 如果他們不耐煩或因其他原因無法再等待，就可能發生這種情況。 聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望發生這種情況時，這些互動會自動標記為放棄。
為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個個案關閉前觸發器，條件如下：
- 包括通道條件：：允許她指定此觸發器套用到哪些通道。
- 目前的聯絡人指派：允許她指定此觸發器應套用的個案指派狀態。 Akela 選擇個案正在佇列中等待只針對尚未指派給客服專員的聯絡人。
然後，她會建立將聯絡標記為「已放棄」作業，並選擇放棄作為參數下的放棄類型。 她把該作業都新增到觸發器。
然後，她會建立將聯絡標記為「已放棄」作業，並選擇放棄作為參數下的放棄類型。 她把該作業都新增到觸發器。
使用此配置後，當聯絡人仍在佇列中等待時關閉或取消互動，會將其標記為放棄。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 Digital > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中選擇將聯絡人標記為已放棄。
-
選擇指派給聯絡人的放棄類型：
- 短時放棄：當聯絡人開始一個工作階段，但在被路由至客服專員之前將其關閉。
- 放棄：當聯絡人等待路由至客服專員，但之後離開時。
- 已過期：當聯絡人在與客服專員的對話中停止回應時。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 Digital > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。 下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。