傳送滿足度調查

自動向客戶傳送調查問卷。此作業可用於Digital Experience中建立的第三方或自訂調查以及滿足度調查。

聯絡中心管理員 Akela Wolfe 想在數字聯絡的案例關閉後向其傳送一份滿足度調查。因為這是一個重複性動作，她決定使用 WFA 來自動完成此流程。

Akela 已經有她想使用的現有調查。如果沒有，則需先建立一個新的調查。

為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個案例關閉前觸發器，條件如下：

  • 包括通道：允許她指定滿足度調查將被傳送的通道。
  • 滿足度調查寬限期：允許她避免向同一個聯絡人頻繁傳送滿足度調查。
  • 執行概率：允許她限制收到調查問卷的聯絡人的百分比。

然後，她建立了傳送滿足度調查作業並將其新增到觸發器。

透過此配置，如果距離上次向聯絡人傳送滿足度調查已達到足夠的時間間隔，那麼一定比例的聯絡人會在他們的案例完成時透過特定通道收到調查。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 數位 > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中，選擇傳送滿足度調查。
  6. 從下拉式清單中選擇滿足度調查類型。

    欄位

    詳細資料

    標準調查允許您為標準調查建立一個作業。您必須先建立一個標準調查。

    第三方供應商

    允許您為使用第三方滿足度調查提供者建立的調查建立一個作業。您必須先擁有調查的 URL，然後才能為其建立作業。

    自訂整合

    允許您在與 Digital Experience API 整合時為客戶調查建立一個作業。您必須先擁有調查端點的 URL，然後才能為其建立作業。

  7. 如選擇第三方提供者，請輸入第三方提供者的 URL。
  8. 如選擇自訂整合，請在自訂整合欄位中輸入自訂 URL 端點。

  9. 對於所有調查類型，輸入邀請客戶完成調查的訊息文字。您必須在訊息中包含變數 {{{URL}}}。將變數放在您希望顯示調查連結的位置。Digital Experience 將其替換為調查內容。

    包含訊息範例和 {{{URL}}} 變數的「訊息文字」欄位。

  10. 建立聊天通道時，您可以建立一個帶有訊息文字的按鈕，讓使用者可以存取調查問卷，請選擇 外掛程式內容。輸入外掛程式訊息文字和按鈕標籤。

  11. 如果要在聊天視窗而不是新視窗中顯示調查問卷，請選擇 在聊天視窗的 iframe 中顯示。

  12. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。