刪除訊息內容

從訊息內容中刪除作者姓名、電郵地址、SMS 和社交處理。要從交互中刪除此資訊，請使用「刪除訊息作者姓名」作業。

此作業可用於實現對聯邦隱私標準的遵守，例如美國的「通用資料保護條例」 (GDPR)。

聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 希望在一定天數後刪除訊息內容，以符合資料保護策略，如 GDPR。

為了完成此自動化流程，Mowgli 建立了一個排程器，條件如下：

  • 訊息建立時間：允許他指定是否要針對比指定時間晚或早的訊息。Mowgli 將條件設定為針對早於 90 天的聯絡。
  • 訊息方向：允許指定應被刪除的傳入或傳出訊息。Mowgli 為此情形選擇了傳入。
  • 排除訊息標記：允許排除有特定標記的訊息。他選擇排除已被刪除的訊息。

然後，他建立了下列作業並將其指派給排程器：

透過此配置，所有超過 90 天且尚未刪除的訊息將從CXone中刪除其資料。他們也將被新增已刪除標記。由於 Mowgli 使用了排程器，該作業將連續執行，而不是僅執行一次。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 數位 > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中選擇刪除訊息內容。

  6. 選擇內容刪除原因：

    • 如果您需要在經過特定時間後移除資料，可選擇有效期。

    • 如果您需要由於隱私原因移除資料，可選擇 GDPR 。

    • 如果您是出於不同的原因，例如儲存能力有限，要刪除這些資料，請選擇其他

  7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。