當案例還在等待指派的佇列中時，自動變更案例的優先次序。這樣可以使案例更快被客服專員處理。
如果聯絡人等待客服專員的時間過長，聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望將聯絡人重新指派到一個具有更高優先次序的不同佇列中。
為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個 建立案例觸發器，延遲執行 10 分鐘，並使用以下延遲條件：
- 案例等待時間：允許她指定聯絡人在觸發器啟動前應等待多長時間。Akela 將此設定為 10 分鐘。
- 案例狀態：允許她指定此觸發器應適用的案例狀態。Akela 選擇新建和開啟，僅針對那些還沒有和客服專員有任何互動的聯絡人。
然後，建立重新路由案例到不同佇列作業。她還在佇列作業中建立了一個變更隊列中案例優先次序的作業，為案例提供更高的優先次序，以便快速處理。她把這兩個作業都新增到觸發器。
透過此配置，一個在佇列中等待了 10 分鐘的新聯絡將自動被轉到一個優先次序更高的新佇列中。這可以確保聯絡人儘快連接到一個客服專員，以減少進一步的等待時間。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中選擇變更佇列中的案例優先順序。
- 從下拉式清單中選擇優先次序。數字越小，優先次序越高。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 數位 > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。