向案例新增標記

根據來源、狀態或佇列，將您選擇的標記新增至案例Closed 透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。

聯絡中心管理員 Akela Wolfe 想根據資訊的內容來標記案例。這些標記可用於追蹤和報告目的。

為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個已建立訊息觸發器，條件如下：

  • 內容包含：允許她指定將被標記的字詞、字串或正則表達式。
  • 案例方向：允許她指定哪些案例將根據它們是傳入或傳出而被標記。

然後，她建立了為案例新增標記作業並將其新增至觸發器。透過此配置，在定義的方向上，任何包含所定義字串的案例都會被標記。

建立此作業

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 前往 數位 > 自動化作業。

  3. 點擊新增。
  4. 輸入描述作業用途的名稱。
  5. 從動作下拉式清單中，選擇向案例新增標記。
  6. 從下拉式清單中選擇標記。清單中只顯示現有的標記。如果您未看到想使用的標記，請停止這個過程，並建立新標記。
  7. 點擊儲存。

將作業新增到觸發器

  1. 前往 數位 > 自動化觸發器。

  2. 找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。

  3. 點擊新增現有作業。

  4. 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
  5. 點擊新增。