自動向客戶傳送訊息。例如，您可在案例升級或在下班後收到案例時傳送訊息。
聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 想在聯絡人透過非聊天通道開啟一個新案例時，自動傳送一條歡迎訊息。對於聊天通道，他已經有了聊天歡迎訊息作業。
為了在所有其他通道完成此自動化流程，Mowgli 建立了一個已建立案例觸發器，條件如下：
- 包括通道：允許他指定訊息將被傳送的通道。
- 案例方向：允許他指定哪些案例將根據它們是傳入或傳出而被標記。
然後，他建立了傳送訊息作業並將其新增到觸發器。傳送訊息作業自動將案件狀態改為已解決。因為這是一條歡迎訊息，案例仍然需要進行處理。為了解決此問題，Mowgli 還建立了一個改變案件狀態作業，在傳送訊息作業執行後，將返回開啟狀態。
透過此配置，Digital Experience在聯絡人打開指定通道中案例後，立即自動向聯絡人傳送一條訊息，而案例則保持開啟以供客服專員處理。
建立此作業
- 點擊應用程式選擇器
並選擇ACD。 -
前往 數位 > 自動化作業。
- 點擊新增。
- 輸入描述作業用途的名稱。
- 從動作下拉式清單中，選擇傳送訊息。
- 從下拉式清單中選擇一個作者，並輸入訊息內容。
- 點擊儲存。
將作業新增到觸發器
-
前往 數位 > 自動化觸發器。
-
找到您想指派給此作業的觸發器並將其開啟。
-
點擊新增現有作業。
- 使用下拉式清單選擇此作業。下拉式清單顯示您賦予作業的名稱，非作業的動作。
- 點擊新增。