自動化排程器

排程器在指定的時間間隔內重複執行相關作業。

聯絡中心管理員 Akela Wolfe 希望在一定天數後刪除聯絡人資料，以符合資料保護策略，如 GDPR。

為了完成此自動化流程，Akela 建立了一個排程器。將執行間隔設定為每天午夜執行，並套用以下條件：

  • 最終使用者最後修改時間—允許她指定是否要針對比指定時間晚或早的聯絡。Akela 將條件設定為針對早於 90 天的聯絡。

然後，她建立一個在所有身份識別中刪除最終使用者名字的作業，並將其指派給排程器。

透過此配置，所有超過 90 天的聯絡的資料將從CXone中刪除。此作業將在每天午夜運行，Akela 使用了排程器。

建立排除器

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
  2. 前往 數位 > 自動化排程器。
  3. 點擊新增排除器。
  4. 為排除器輸入名稱。
  5. 輸入執行間隔。此欄位必須使用 Crontab 格式來填充。關於如何用此格式填寫所需時間間隔的範例，請造訪 https://crontab.guru/examples.html 圖示表示該連結指向一個外部網站。。
  6. 使用資料集下拉清單選擇排程器是否會影響案例、訊息、或最終使用者。
  7. 如果您擁有用於組織排程器的資料夾，則可以在資料夾下拉式清單中選擇將該排程器放入哪個資料夾。
  8. 點擊儲存。
  9. 當您的排程器完全配置好後，從詳細資訊頁面點擊啟動。

新增條件

  1. 從詳細資訊頁面中，點擊新增條件。
  2. 使用下拉式清單選擇需要的條件。請參考下面的表格，了解可用於您剛剛建立內容的可用條件清單。
  3. 點擊選擇。
  4. 一些條件需要額外配置。請參考以下表格的說明。

可用條件

條件類型 詳細資訊與說明
自訂條件

根據指定的 URL 端點的回應，執行作業。來自端點的回應應該返回佈爾值（true 或 false）。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。

  • 輸入返回規則的結果的 URL。
自訂指令碼

根據您用 Primi 語言編寫的指令碼來執行作業。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。
日期和時間

在指定的時間範圍內或外執行作業。

  1. 點擊選擇。這將打開一個新的頁面。
  2. 選擇一個選項按鈕，以包含選定日期和時間或排除選定日期和時間。
  3. 從下拉式清單中，選擇星期幾或日期範圍。
  4. 對於星期幾，選擇條件所要求的星期幾的剔選框。
  5. 對於日期範圍，輸入或使用彈出式日曆來選擇一個開始和結束日期。
  6. 使用選擇時間段選項為此條件指定該天內的時間。
  7. 點擊儲存。這將您重新導向到觸發器詳細資料頁面。

作業一次最多可以處理 500 個聯絡人。如果您需要處理更多資料，請讓作業每天在不同時間執行多次。
最終使用者最後修改時間

如果自從最終使用者最後一次修改案例後已經過了指定的時間範圍，則執行作業。

  1. 從下拉式清單中選擇是較舊或是較新。
  2. 在第一個欄位中，輸入天數。此值不能是負數。
  3. 在第二個欄位中，輸入 0-23 範圍內的小時數。
  4. 在第三個欄位中，輸入 0-59 範圍內的分鐘數。
執行概率

根據概率百分比來執行作業。此條件適用於聯絡中心觸發器、主動觸發器和排程器。

  1. 使用滑塊選擇一個百分比。100%表示每次都執行作業。0%表示永不執行作業。
  2. 點擊儲存。

新增作業

  1. 從詳情頁面，取決於您需要的作業是否已經存在，點擊新增作業或新增現有作業。

  2. 如果您點擊了新增作業，按照步驟建立您所需的作業。這些步驟可在該作業的單獨説明頁面上找到，位於本頁面左側的選單中。
  3. 如果您點擊了新增現有作業：
    1. 使用下拉式清單選擇需要的作業。
    2. 點擊新增。