ConnectLingua

本页面专为管理员而设。 对于坐席,请参阅用于坐席的 ConnectLingua

ConnectLingua 使用 AI 进行语音和 数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。 交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如,交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。的实时翻译。 实时翻译使坐席和联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。都可以使用他们的首选语言。 这有助于坐席专注于提供优质服务。 通过使用首选语言,他们还可以避免令人沮丧的沟通问题。 ConnectLingua 还简化了您的招聘流程。 您可以根据支持技能而不是语言能力来进行招聘。

除了翻译书面文字和言语外,ConnectLingua 还能够通过可自定义的附加组件为您的坐席提供帮助。 您可以设置呼叫后摘要、快速回复或情绪关闭 交互的整体情绪或结果,根据对转录词汇、短语或上下文的分析确定。分析等功能。 这些可帮助坐席高效工作并在必要时集中注意力。

关于 ConnectLingua 的关键事实

交互示例

以下内容将引导您了解使用 ConnectLingua 的语音通话示例。 其假设您在 StudioAgent Assist Hub 中设置了必要的功能。

  1. 一位联系人关闭 与联络中心的坐席、IVR 或机器人交互的人员。呼叫您的组织。 您在 IVR关闭 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 中向他们呈现了一个选择语言的选项。 他们选择 德语。 最终,联系人路由到讲 English 的坐席。

  2. 当坐席在 Agent 中接听此呼入呼叫时,ConnectLingua UI 会自动在新选项卡中打开。 坐席选择一条快速回复向 德语 中的联系人播放,其内容为:我们正在使用 AI 辅助翻译服务。 请给我一些时间。 这还在聊天区域中进行了转录以供将来参考。 联系人和坐席的每个言语片段都被转录为坐席的语言。 这些转录的消息在 ConnectLingua 窗口中显示为消息线程。

  3. 坐席您好,我是 Arnold。 今天我能为您提供什么帮助吗?
    坐席取消其 ConnectLingua 麦克风静音并说出上述语句。 坐席说完后,向 德语 中的联系人播放翻译的语句。 联系人无法听到坐席说话,他们只能听到 AI 说话时的声音。 当坐席讲话时,联系人会听到一首轻松的曲调。 坐席再次按静音,以确保 ConnectLingua 不会错误地检测到来自坐席的任何内容。

  4. 联系人Hallo, ich habe ein Problem mit meinem Router。 Können Sie mir helfen? (您好,我的路由器有问题。 您能帮助我吗?)
    当联系人用他们的语言说话时,ConnectLingua 将他们所说的内容转录为坐席的语言 英语。 坐席可以听到联系人讲话并阅读转录内容,以便他们能够立即做出应答。

  5. 坐席从 ConnectLingua 界面选择一条快速回复在 德语 中播放:请问您的路由器型号是什么?
    此快速回复被创建为文本,但通过文本到语音转换进行了翻译并使用 AI 语音说出。

  6. 此交互持续来回进行并最终结束。 您设置了呼叫摘要附加组件,因此 ConnectLingua 向坐席显示摘要,他们可将其添加为有关此交互的备注。

Integration 组件

ConnectLingua集成到CXone Mpower中涉及以下组件:

自定义脚本编写要求

集成坐席助手关闭 一款软件应用程序,为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序需要自定义脚本。 在开始集成设置之前,您应该知道:

如果您需要在 Studio 中编写脚本方面的帮助,请请参阅 在线帮助中的技术参考指南Studio部分,或访问{ NICE 的9}社区网站。CXone Mpower如需有关脚本的其他帮助,您可能需要联系NICE CXone Mpower专家服务。