集成 Omilia Voice Biometrics

此帮助页面提供有关坐席助手应用程序 Omilia Voice Biometrics 的信息。CXone 还支持 Omilia 文本虚拟坐席。

在完成本页面上的任务之前，请确保已满足集成的先决条件。

为 Omilia 创建脚本

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

使用此示例作为创建脚本的基础，将 Omilia 集成到 CXone 中。

您可以下载该脚本的 XML 版本，该脚本可以将 导入 Studio。示例脚本中的操作使用 Omilia 集成所需的基本设置进行配置。

要完成脚本的配置：

• 将 Omilia 配置应用程序分配给 Agent Assist 操作。

• 确保必需脚本参数有效负载 Snippet 操作包含将发送给坐席助手提供程序的自定义有效负载 JSON。自定义有效负载必须传递 ANI 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。。这用于识别 Omilia 的联系人。如果未包括 ANI，则坐席可以添加 ANI 来注册联系人的语音。如果您使用任何其他信息作为 Omilia 生物密钥，请将它们包含在自定义有效负载中。例如：

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.Ani="{ani}"
  customPayload.user_id="+15558001234"
  customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

• 确保 Agent Assist 操作中的 scriptParams 属性设定为 {customPayloadJSON}。
• 使用 Snippet 操作 向脚本添加初始化代码片段。您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
• 重新配置操作连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
• 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

将应用程序添加到 坐席协助中心

所需权限： 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能

您需要将 Omilia 的应用程序添加到 坐席协助中心 中。由此在 CXone 与坐席助手提供程序之间建立连接。

1. 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 坐席协助中心。

2. 单击添加坐席辅助应用程序。

3. 输入坐席助手应用程序名称，然后单击坐席助手提供程序列表中的 Omilia。

4. 单击下一步。

5. 使用下表中的信息完成“配置”页。

   了解此步骤中字段的更多信息

   字段	详细信息
   基本 URL	输入 Omilia 实例的基本 URL。这由 Omilia 团队在实施过程中提供。 CXone ACD 通过此 websocket URL 连接到 Omilia。CXone 通过 Websocket 发送客户语音的音频，以便 Omilia 可以访问它。
   VB 配置文件	输入要使用的 Omilia 语音生物识别配置文件的 ID。这由 Omilia 团队在实施过程中提供。 该字段区分大小写。
   API 承载令牌	输入用于验证与 Omilia 通信的 API 承载令牌。这由 Omilia 团队在实施过程中提供。
   Bio User ID	该字段标识分配给每个联系人声纹的 ID 所使用的格式。
   参与者	Omilia 仅验证联系语音。此设置唯一可用的选项是仅客户，并且无法更改。

6. 单击创建。

7. 单击关闭。

将 Omilia 应用程序分配给操作

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

如果尚未这样做，则需要将Omilia应用程序分配给 Studio 脚本中的 Agent Assist 操作 在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。。

1. 在 Studio 中，打开要使用的脚本。

2. 如果尚未这样做，请将 Agent Assist 操作添加至您脚本中的正确位置。

3. Double-click the Agent Assist action to open 坐席协助中心.

4. In the left column, click the checkmark in a circle next to the agent assist application or profile you want to assign to this script.
5. 单击关闭。