集成 Omilia Voice Biometrics (DEVone)

本帮助页面提供有关 DEVone 集成 Omilia 语音生物识别服务(一个坐席助手应用程序)的信息。 CXone Mpower还支持Omilia文本和语音虚拟坐席

先决条件

在设置 Omilia 以与 CXone Mpower 一起使用之前,您必须:

  • Omilia 云平台帐户。
  • Omilia Cloud Platform Console 中至少有一个语音生物识别配置文件。

Omilia 自定义脚本

所需权限: Studio 脚本查看、创建/编辑

使用此示例作为基础自定义您的脚本,以将 Omilia 集成到 CXone Mpower 中。

与 Omilia 一起使用的 Studio 脚本示例。

您可以下载该脚本的 XML 版本,该脚本可以 导入 Studio。 示例脚本中的操作使用 Omilia 集成所需的基本设置进行配置。

要完成脚本的配置:

  • Omilia 配置应用程序分配给 Agent Assist 操作。
  • 确保必需脚本参数有效负载 Snippet 操作包含将发送给坐席助手提供程序的自定义有效负载 JSON自定义有效负载必须传递 ANI关闭 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。。 这用于识别 Omilia 的联系人。 如果未包括 ANI,则坐席可以添加 ANI 来注册联系人的语音。 如果您使用任何其他信息作为 Omilia 生物密钥,请将它们包含在自定义有效负载中。 例如:

    DYNAMIC customPayload
    customPayload.Ani="{ani}"
    customPayload.user_id="+15558001234"
    customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • 确保 Agent Assist 操作中的 scriptParams 属性设定为 {customPayloadJSON}
    • 使用 Snippet 操作 向脚本添加初始化代码片段。 您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
    • 重新配置操作连接器,以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
    • 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

将应用程序添加到 Agent Assist Hub

所需权限: 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能

您需要将 Omilia 的应用程序添加到 Agent Assist Hub这会在 CXone Mpower 和您的坐席助手提供程序之间建立连接。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择 其他 > 自动化与人工智能,然后单击 Agent Assist Hub
  2. 单击添加坐席辅助应用程序

  3. 输入坐席助手应用程序名称,然后单击Omilia语音生物识别 DEVone坐席助手提供程序列表中的。

  4. 单击下一步

  5. 使用以下下拉列表中的信息完成“配置”页面。

  6. 单击创建

  7. 单击关闭

将 Omilia 应用程序分配给操作

所需权限: Studio 脚本查看、创建/编辑

如果您尚未这样做,则需要将Omilia Voice Biometrics (DEVone)应用程序分配到Agent Assist 脚本中的操作Studio

  1. Studio 中,打开要使用的脚本。
  2. 如果尚未这样做,请将 Agent Assist 操作添加至您脚本中的正确位置。

  3. 如果您使用的是 Desktop Studio,请双击Agent Assist 操作以打开 Agent Assist Hub。 如果您使用的是 Studio,请单击 操作的打开编辑器 Agent Assist

  4. 在左列中,单击要分配给此脚本的坐席助手 浅灰色圆圈内有一个浅灰色复选标记。 或配置文件旁边的圆圈中的复选标记 应用程序
  5. 单击关闭