AutoSummary 在呼入和呼出语音交互结束时自动为坐席生成摘要。 交互结束时，生成的摘要显示在 Agent 应用 的备注字段中。 可将其传递到受支持的 CRM
管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 应用程序，这使得与该联系人交互的未来坐席可使用该摘要。 此外还可在 Interaction Analytics 中使用摘要数据。
您必须使用 客户代表 进行初始设置过程。 必须为您的组织启用 AutoSummary。 AutoSummary 需要访问 Agent Assist Hub，因此也必须将其启用（如尚未启用）。
完成初始设置后，您可以完成设置过程。 该过程要求您：
- 至少创建一个AutoSummary配置文件。
- 创建或修改Studio脚本。 这会将 AutoSummary 连到您要总结的交互。
- 创建或修改将与ACD一起使用的
-
创建一个或多个转录配置文件以使用连续流转录。
AutoSummary 个配置文件
AutoSummary 配置文件允许您定义 AutoSummary 的设置。 您可以指定 AI 模型 使用的类型，以及希望坐席接收的摘要AutoSummary类型。 模型基于您组织的垂直市场，例如医疗保健、财务或零售。
您可以创建一个或多个配置文件。 如果要对不同的坐席、团队或 ACD技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 使用不同的摘要类型，您可能需要多个配置文件。
摘要类型
您可以选择 AutoSummary
-
结构化 AI：此类摘要以简短的短语定义交互的意图、结果和事件。 例如：
客户联系有关付款事宜。
客户的情绪是正面的，问题已解决。
联系期间发生的结果：付款已完成
操作：付款已完成、余额付款已处理、客户已付款
-
生成式 AI：此类摘要直接来自生成式 AI LLM 引擎。 它由交互记录的摘录组成，这些摘录总结了交互的意图、结果和事件。 以下是生成式 AI 摘要的示例：
客户尝试支付账单，但由于路由号码不正确而遇到问题。 客户试图按时付款。 坐席从客户那里获得了正确的路由号码。 坐席提出调查付款情况。 客户请求协助付款，在整个通话过程中表现出正面情绪。 付款已处理，客户付款成功。
-
混合型：要创建此类摘要，AutoSummary 将与结构化 AI 摘要相关的句子发送到生成式 AI 服务。 该服务提供的摘要含有完整句子。 以下是混合型摘要的示例：
由于路由号码不正确，客户遇到了账单支付问题。 坐席确认了正确的路由号码，并提出调查付款情况。 客户请求协助付款，在整个通话过程中表现出正面情绪。
与 CRM 集成
您可以将生成的交互摘要传递到任何 CXone Mpower支持的 CRM 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 应用程序。 如果您的 CRM 已与 CXone Mpower 集成，就可以配置要传递到 CRM 的 AutoSummary 数据。 如果您尚未将 CRM 与 CXone Mpower 集成，则必须首先进行该集成。
要使 AutoSummary 数据能够传递到 CRM，您需要 在“坐席整合”页面上的 CXone Mpower 中添加数据映射。 具体来说，您必须为联系人实体类型创建一个数据映射，并在数据字段中选择CXone Mpower处置说明。 这会将 Agent 中的 处置说明 字段连接到 CRM 中您要保存摘要的字段。
自定义脚本编写指南
集成坐席助手 一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序需要自定义脚本。 在开始集成设置之前，您应该知道：
- 您想要将坐席助手 应用 添加到哪些脚本中。 您可以修改现有脚本或创建新脚本。 您可能需要将应用程序添加到多个脚本中。 例如，您需要不同的脚本来进行呼入和呼出电话交互 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
- Studio 操作 在 Studio 脚本中执行一个过程，如收集客户数据、播放消息或音乐或将联系人转接给坐席。必须放在您脚本流中的哪个位置。
- 特定于您正在使用的 应用 的配置要求。 需要配置应用程序中的Agent Assist Hub。 您的 Studio 脚本中的操作也必须进行配置。 如需每项操作的更多信息，请寻求在线帮助。
- 脚本需要向坐席助手提供程序发送哪些参数（如果有）。
-
添加 操作后如何完成脚本。 您可能需要：
如果您需要在 Studio 中编写脚本方面的帮助，请请参阅 在线帮助中的技术参考指南Studio部分，或访问{ NICE 的9}社区网站。CXone Mpower如需有关脚本的其他帮助，您可能需要联系NICE CXone Mpower专家服务。