Onanswer

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老式电话听筒。

当联系呼叫正在被活动的坐席或被叫方应答时执行特定的任务。例如,当被叫方拿起电话时,您可以记录该联系。

Onanswer 不能与数字关闭 与Digital Experience相关的任何渠道、联系或技能。脚本共同使用。您可以使用工作流自动化实现类似的数字交互结果。创建一个触发器和作业,生成一个脚本,在坐席响应交互后运行。

依赖关系

  • Onanswer事件操作
  • 在应答联系呼叫之前所有可能已执行的脚本都将终止执行。脚本将从 Onanswer 恢复,否则脚本将被暂停。
  • 被叫方(坐席或联系人)接听电话后才会触发 Onanswer 事件。
  • 当联络中心坐席接听电话时,会显示一个字幕或弹出窗口。

支持的脚本类型

其中一条分支线通向其他三个正方形的正方形。

通用

电子邮件 聊天 电话 语音信箱 工作项目 短信

输入属性

这些属性定义操作在执行时使用的数据。

属性

说明

添加 说明文字

输入在脚本中唯一标识此操作的短语。标题显示在脚本画布上的操作图标下方。

Skill Name Var

接收当前 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互名称的变量的名称。默认值:SKLNAME

Agent First Name

对于应答呼叫联系人的坐席,接收其名字的变量的名称。默认值:FIRST

Agent Last Name

对于应答呼叫联系人的坐席,接收其姓氏的变量的名称。默认值:LAST

Agent ID

用于接收应答联系人的坐席 ID 的变量。默认值:AGENTID

结果分支条件

结果分支条件允许您在脚本中创建分支,以在执行操作时处理不同的结果。

条件

说明

Default

除了脚本满足条件要求其接受其他分支的情况之外,所要采用的路径。如果未定义操作的其他分支,也会执行此操作。

脚本示例

此示例并非完整的脚本。要使用此操作,需要额外的脚本编写工作。

在本例中,系统发出呼叫,播放消息,然后脚本挂断呼叫。此外,当呼叫被应答时,Onanswer 事件将触发对呼叫的记录。

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