CXone Mpower Voice Biometrics（现场代理）

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的客户代表。

CXone Mpower Voice Biometrics 可使您在联系人与真人坐席交谈时实时对其进行身份验证。它使用声纹来通过电话对联系人进行身份验证。每个人都有独特的声纹，就像其有独特的指纹一样。 Voice Biometrics 只需 0.5 至 3 秒的正常对话语音即可确定呼叫者是否为其自称的身份。

联系人必须注册，才能在未来呼叫时使用语音生物识别技术进行身份验证。这建立了他们的基线声纹。它还记录联系人授予您的组织使用其语音进行身份验证的权限的日期。注册过程仅需要 20-40 秒的自然对话。时间可在Voice Biometrics管理控制台中配置。这与您需要的流程的安全程度有关。

Voice Biometrics 是一个座席助手应用程序，它使用脚本和进行Studio设置Agent Assist Hub设置。您可以详细了解如何与真人坐席一起使用语音生物识别身份验证。

仅在为现场坐席设置集成时才需要Voice Biometrics坐席助手应用。如果您将语音生物识别身份验证与 IVR 交互式语音响应。自动电话菜单，联系人可通过语音或按键输入获取信息、转接呼入语音呼叫，或同时实现这两种功能。或虚拟坐席结合使用，则不需要此应用。

Integration 组件

在Voice Biometrics中使用CXone Mpower涉及以下组件：

CXone Mpower：必须将CXone Mpower配置为使用您要与集成一起使用的语音渠道联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。。
Voice Biometrics Hub配置文件：您必须在Voice Biometrics中设置Voice Biometrics Hub配置文件。这在CXone Mpower和语音生物识别提供商之间建立了连接。要设置此配置文件，您必须在Voice Biometrics管理控制台中设置和配置语音生物识别。
Agent Assist Hub：Agent Assist Hub 包含用于将Voice Biometrics Hub配置文件与坐席应用程序连接的配置信息。
坐席应用：这是坐席用来处理联系人的客户端。 Voice Biometrics仅在CXone Mpower Agent中受支持。
Studio脚本：您至少需要一个包含 Agent Assist action 的脚本。该操作是 CXone Mpower 和坐席应用程序之间的连接。

自定义脚本编写指南

集成坐席助手一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。应用程序需要自定义脚本。在开始集成设置之前，您应该了解：

您想要将坐席助手应用添加到哪些脚本中。您可以修改现有脚本或创建新脚本。您可能需要将应用程序添加到多个脚本中。例如，您需要不同的脚本来进行呼入和呼出电话交互通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。。
在与语音生物识别提供程序之间设置语音生物识别身份验证流需要哪些额外脚本配置CXone Mpower。
Agent AssistStudio 操作在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。必须放在您脚本流中的哪个位置。
特定于您正在使用的应用的配置要求。需要配置应用程序中的Agent Assist Hub。您的 Studio 脚本中的操作也必须进行配置。有关详细信息，请参阅每个作的联机帮助。
脚本需要向坐席助手提供程序发送哪些参数（如果有）。
添加Agent Assist 操作后如何完成脚本。您可能需要：
- 使用 Snippet 操作向脚本添加初始化代码片段。您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
- 重新配置操作连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
- 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

如果您在Studio编写脚本方面需要帮助，请参阅技术参考指南部分中的Studio联机帮助，或访问NiCE Community 站点一个正方形图标，箭头从中心到右上角。以获取CXone Mpower。如需有关脚本的其他帮助，您可能需要联系NiCE CXone Mpower专家服务。