CXone Guide métricas

Esta página fornece detalhes sobre as métricas Guide disponíveis nos widgets de métricas. Para obter mais informações sobre como utilizar estas métricas no painel, clique aqui.

Avg CNV Value

A métrica Valor médio de CNV calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida em um período de tempo.

Saiba mais

Cálculo: [Valor de conversão] / [Conversões]
Filtros:
- Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
- Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Conversion Value

A métrica Valor de conversão calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida.

Saiba mais

Cálculo: a soma dos valores do campo VALOR DE CONVERSÃO no feed Eventos de visitantes.
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Conversions

A conclusão bem-sucedida de uma transação do CXone Guide no seu site. Uma conversão é registrada usando a API JS do CXone Guide para indicar que uma transação foi concluída no seu site. Uma conversão pode ser uma compra no carrinho de compras ou qualquer outra coisa, como um formulário preenchido para uma solicitação de seguro.

Saiba mais

Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “CONVERSION".
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Engaged CNV Rate

A métrica Taxa de CNV de engajamento mede a taxa de conversão atribuída aos engajamentos durante o período de engajamento.

Saiba mais

Cálculo: [Conversões] / [Engajamentos]
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Engagements

Um engajamento é registrado quando uma das seguintes situações ocorre como resultado de uma regra do CXone Guide:

Um visitante conversa com um agente
Um visitante visualiza um artigo do CXone Expert (se ele visualizar o artigo várias vezes, ainda será contado como um único engajamento)
Um visitante envia um e-mail
Um visitante clica no link para visualizar uma página da Web em um engajamento com link

Saiba mais

Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “PROACTIVEACTIONSUCCESS".
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Cliques

O número de vezes que um visitante clica no botão Oferta proativa durante um período de tempo.

Clickthrough Rate

A porcentagem de vezes que um visitante clicou em uma oferta proativa em relação ao número total de ofertas exibidas durante um período de tempo.

Displayed Offers

Mostra o número de vezes que uma oferta proativa apareceu para um visitante durante uma visita. Uma oferta pode aparecer várias vezes durante uma visita, dependendo das condições definidas para essa oferta e do comportamento do visitante no site.

Failed Offers

O número de vezes que uma oferta proativa falha durante uma visita. Uma oferta é contada como malsucedida quando é exibida, mas o visitante não clica nela. O visitante fecha a oferta ou o Guide a remove devido ao comportamento do visitante no site.

Ignored Offers

O número de vezes que uma oferta proativa é ignorada durante uma visita. Uma oferta é contada como ignorada quando é exibida, mas o visitante não clica nela e não a fecha manualmente.