CXone Guide métricas

Esta página fornece detalhes sobre as métricas Guide disponíveis nos widgets de métricas.

Valor médio de CNV

A métrica Valor médio de CNV calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida em um período de tempo.

  • Cálculo: [Valor de conversão] / [Conversões]

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa

    • Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Valor de conversão

A métrica Valor de conversão calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida.

  • Cálculo: a soma dos valores do campo VALOR DE CONVERSÃO no feed Eventos de visitantes.

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Conversões

A conclusão bem-sucedida de uma transação do CXone Guide no seu site. Uma conversão é registrada usando a API JS do CXone Guide para indicar que uma transação foi concluída no seu site. Uma conversão pode ser uma compra no carrinho de compras ou qualquer outra coisa, como um formulário preenchido para uma solicitação de seguro.

  • Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “CONVERSION".

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Taxa de CNV de engajamento

A métrica Taxa de CNV de engajamento mede a taxa de conversão atribuída aos engajamentos durante o período de engajamento.

  • Cálculo: [Conversões] / [Engajamentos]

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Engajamentos

Um engajamento é registrado quando uma das seguintes situações ocorre como resultado de uma regra do CXone Guide:

  • Um visitante conversa com um agente

  • Um visitante visualiza um artigo do CXone Expert (se ele visualizar o artigo várias vezes, ainda será contado como um único engajamento)

  • Um visitante envia um e-mail

  • Um visitante clica no link para visualizar uma página da Web em um engajamento com link

  • Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “PROACTIVEACTIONSUCCESS".

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Cliques

O número de vezes que um visitante clica no botão Oferta proativa durante um período de tempo.

  • Cálculo: All VISIT_ACTIVITY_FACT que tenham VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME como ProactiveActionSuccess e PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME como ProactiveOffer* em um período de tempo determinado.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Taxa de cliques

A porcentagem de vezes que um visitante clicou em uma oferta proativa em relação ao número total de ofertas exibidas durante um período de tempo.

  • Cálculo: divida a métrica de clickthrough pela soma de VISIT_ACTIVITY_FACT, em que VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME é ProactiveActionDisplayed e PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME é ProactiveOffer.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Ofertas exibidas

Mostra o número de vezes que uma oferta proativa apareceu para um visitante durante uma visita. Uma oferta pode aparecer várias vezes durante uma visita, dependendo das condições definidas para essa oferta e do comportamento do visitante no site.

  • Cálculo: procure todos os VISIT_ACTIVITY_FACT que tenham VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME como ProactiveActionDisplayed e PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME como ProactiveOffer.

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Ofertas malsucedidas

O número de vezes que uma oferta proativa falha durante uma visita. Uma oferta é contada como malsucedida quando é exibida, mas o visitante não clica nela. O visitante fecha a oferta ou o Guide a remove devido ao comportamento do visitante no site.

  • Cálculo: procure todos os VISIT_ACTIVITY_FACT que tenham VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME como ProactiveActionFailed e PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME como ProactiveOffer

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.

Ofertas ignoradas

O número de vezes que uma oferta proativa é ignorada durante uma visita. Uma oferta é contada como ignorada quando é exibida, mas o visitante não clica nela e não a fecha manualmente.

  • Cálculo: procure todos os VISIT_ACTIVITY_FACT que tenham VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME como ProactiveActionDisplayed e PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME como ProactiveOffer e PROACTIVE_WORKFLOW_ID que não tenham um VISIT_ACTIVITY_FACT correspondente com o mesmo PROACTIVE_WORKFLOW_ID e VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME em (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)

  • Filtros:

    • Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo

  • Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.