Coaching métricas

Esta página fornece detalhes sobre as métricas Coaching disponíveis nos widgets de métricas. Ao clicar na lista suspensa Saiba mais, você pode acessar detalhes adicionais sobre cada métrica, incluindo seu cálculo, filtros, canais suportados, tipo de métrica e direção da métrica.

Sessões atribuídas

A métrica Sessões atribuídas contabiliza o número de treinamentos atribuídos a um determinado agente.

  • Cálculo: o número de registros no feed Resposta ao treinamento

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Sessões próprias

A métrica Sessões das quais participa exibe o número de sessões de treinamento das quais você participa. Esta inclui sessões nas quais você foi designado como treinador, assim como aquelas que foram iniciadas por você.

  • Cálculo: esta métrica representa o número total de sessões de treinamento nas quais um usuário está envolvido, com base em dois critérios importantes:

    • Sessões em que foi designado como treinador: número de sessões de treinamento para as quais o usuário foi designado com a função de treinador.

    • Sessões criadas pelo usuário: número de sessões de treinamento que foram iniciadas ou criadas pelo usuário.

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Status do Coaching

A métrica Status de Coaching exibe o status atual das sessões de Coaching em sua organização. Essa métrica ajuda a acompanhar o progresso e o estado de cada sessão, para que você possa identificar as sessões que requerem atenção ou acompanhamento.

  • Filtragem e Opções de Visualização

    Você pode filtrar e visualizar os status de coaching:

    • Tipo de comportamento de coaching

    • Status de Coaching

    • Tipo de Coaching

    • Área de foco

  • Casos de Uso

    • Monitore as sessões que precisam de confirmação ou estão atrasadas.

    • Identifique as sessões agendadas ou atribuídas para ação futura.

    • Acompanhe as sessões expiradas para manter registros de treinamento precisos.

  • Status

Status

Descrição
Rascunho Sessão criada e salva, mas não enviada. Pode ser editado, duplicado ou excluído.
Aguardando confirmação Enviado aos participantes, mas não reconhecido. Pode editar, duplicar ou enviar lembretes.

Concluído

 O participante reconheceu a sessão. Pode duplicar.

Atrasado

 Não confirmado antes da data de vencimento. Pode editar, duplicar ou enviar lembretes.

Agendado

Sessão agendada para uma data futura. Pode duplicar.
Atribuído

Sessão atribuída a outro coach. Pode editar ou duplicar.
Expirado

A sessão expirou com base nestas regras:

  • Enviado para confirmação: expira após 12 meses.

  • Rascunho atualizado: expira 12 meses a partir da data de rascunho.

  • Rascunho nunca atualizado: expira após 6 meses.

Outros status (exceto Concluído) expiram após 6 meses se não forem atualizados.

% de Coaching Concluído

A métrica % de treinamento concluído mostra a porcentagem de sessões de treinamento que foram concluídas de todas as sessões de treinamento qualificadas. Sessões nos status Rascunho, Atribuído, Expirado, Solicitação pendente, Em análise e Excluído são excluídos. Essa métrica ajuda a acompanhar quantas sessões de coaching são concluídas.

  • (Número de Sessões de coaching concluídos) ÷ (Número total de Sessões de coaching, excluindo os status Rascunho, Atribuído, Expirado, Solicitação pendente, Em análise e Excluído) × 100 Exemplo: 85% (170 concluídos de um total de 200 sessões elegíveis)

  • Filtros:

    • Tipo de comportamento de coaching

    • Status de Coaching

    • Tipo de Coaching

    • Área de foco

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

 

% Unack Sessões de coaching

A métrica Sessões atribuídas contabiliza o número de treinamentos atribuídos a um determinado agente.

  • Cálculo: (Número de Aguardando confirmação Sessões de coaching + Número de Atrasado Sessões de coaching) ÷ (Número de Aguardando confirmação + Concluídos + Atrasado Sessões de coaching) × 100 Exemplo: 22% (55 não confirmados de 250 sessões atribuídas)

  • Filtros:

    • Tipo de comportamento de coaching

    • Status de Coaching

    • Tipo de Coaching

    • Área de foco

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.