CXone Coaching métricas

Esta página fornece detalhes sobre as métricas CXone Coaching disponíveis nos widgets de métricas.

Assigned Sessions

A métrica Sessões atribuídas contabiliza o número de treinamentos atribuídos a um determinado agente.

  • Cálculo: o número de registros no feed Resposta ao treinamento

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Owned Sessions

A métrica Sessões das quais participa exibe o número de sessões de treinamento das quais você participa. Esta inclui sessões nas quais você foi designado como treinador, assim como aquelas que foram iniciadas por você.

  • Cálculo: esta métrica representa o número total de sessões de treinamento nas quais um usuário está envolvido, com base em dois critérios importantes:

    • Sessões em que foi designado como treinador: número de sessões de treinamento para as quais o usuário foi designado com a função de treinador.

    • Sessões criadas pelo usuário: número de sessões de treinamento que foram iniciadas ou criadas pelo usuário.

  • Filtros:

    • Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa

    • Grupo de contatos: Empresa

  • Tipo de métrica: histórica

  • Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.