Deze pagina bevat een lijst met metrics die in de CXone Dashboard-applicatie beschikbaar zijn. Klik op een metric voor meer informatie.
-
ACD-metrics
- % Afgebroken
- % Actieve gesprekstijd
- % Nawerktijd
- % Beschikbare tijd
- % Tijd in wachtstand
- % Afhandeltijd
- % Afgehandeld
- % In wachtstand geplaatst
- % Tijd in wachtrij
- % Late afbrekingen
- % Afbrekingen vóór wachtrij
- % Tijd vóór wachtrij
- % In wachtrij geplaatst
- % Geweigerde tijd
- % Snelle afbrekingen
- % Gesprekstijd
- % Niet-beschikbare tijd
- Nawerktijd
- Afbrekingstijd
- Afbrekingen
- Actieve gesprekstijd
- Aangeboden aan agent
- Beschikbare tijd
- Gem. nawerktijd
- Gem. afbrekingstijd
- Gem. actieve gesprekstijd
- Gem. afhandeltijd
- Gem. tijd in wachtstand
- Gem. tijd in wachtrij
- Gem. antwoordsnelheid
- Gem. gesprekstijd
- Callbacks
- Callbacks mislukt
- Callbacks - Geslaagd
- Conferentietijd
- Conferentiegesprekken
- Contactduur
- Contacten
- Contacten in wachtstand geplaatst
- Afgehandelde oproepen per uur
- Afhandeltijd
- Afgehandeld
- Aantal in wachtstand
- Tijd in wachtstand
- Binnen SLA
- Tijd in wachtrij
- Inbound contacten
- Inbound afgehandeld
- Inlogaantal
- Ingelogde tijd
- Late afbrekingen
- Langste antwoordtijd
- Langste vertraging
- Max. nawerktijd
- Max. afbrekingstijd
- Max. tijd in wachtstand
- Bezetting
- Buiten SLA
- Outbound contacten
- Outbound afgehandeld
- Afbrekingen vóór wachtrij
- Tijd vóór wachtrij
- In wachtrij geplaatst
- Weigeringen
- Geweigerde tijd
- Routeringstijd
- Servicelevel
- Snelle afbrekingen
- Antwoordsnelheid
- Gesprekstijd
- Niet-beschikbare tijd
- Werktijd
- ACD - Bijna realtime metrics
Digital Experience Metrics
CXone QM Metrics