CXone Guide metrics

Deze pagina bevat informatie over de Guide-metrics in de Metric-widgets.

Gem. conversiewaarde

De metric Gem. conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie over een tijdsperiode.

  • Berekening: [Conversiewaarde] / [Conversies]

  • Filters:

    • Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf

    • Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversiewaarde

De metric Conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie.

  • Berekening: de som van de waarden van het veld CONVERSIEWAARDE in de feed Bezoekersgebeurtenissen.

  • Filters:

    • Medewerkersgroep: bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversies

De voltooiing van een CXone Guide-transactie op uw website. Een conversie wordt geregistreerd met de CXone Guide JS API om aan te geven dat een transactie op uw website is voltooid. Een conversie kan een aankoop via het winkelwagentje of iets anders zijn, zoals een ingevuld formulier voor een verzekeringsaanvraag.

  • Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE "CONVERSIE" is.

  • Filters:

    • Medewerkersgroep: bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversies per interactie

De metric Conversies per interactie meet de conversieratio die is toegekend aan interacties tijdens de interactieperiode.

  • Berekening: [Conversies] / [Interacties]

  • Filters:

    • Medewerkersgroep: bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Betrokkenheidsinteracties

Een interactie wordt geregistreerd wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt als gevolg van een CXone Guide-regel:

  • Een bezoeker chat met een agent

  • Een bezoeker bekijkt een CXone Expert-artikel (als de bezoeker het artikel meerdere keren bekijkt, wordt dit toch geteld als één interactie)

  • Een bezoeker verzendt een e-mail

  • Een bezoeker klikt op de link naar een webpagina in een Link-interactie.

  • Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE de waarde "PROACTIVEACTIONSUCCESS" heeft.

  • Filters:

    • Medewerkersgroep: bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Klikfrequentie

Het aantal keer dat een bezoeker op een knop van een proactieve aanbieding klikt tijdens een periode.

  • Berekening: alle VISIT_ACTIVITY_FACT die VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME hebben, is ProactiveActionSuccess en PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME is ProactiveOffer* in een bepaalde periode.

  • Filters:

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Doorkliksnelheid

Het percentage keren dat een bezoeker in een proactieve aanbieding heeft geklikt uit een totaal aantal proactieve aanbiedingen die worden weergegeven tijdens een periode.

  • Berekening: deel de metric Doorklikken door de som van VISIT_ACTIVITY_FACT waarbij VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME de waarde ProactiveActionDisplayed heeft en PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME de waarde ProactiveOffer heeft.

  • Filters:

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Weergegeven aanbiedingen

Het aantal keer dat een bezoeker tijdens een bezoek een proactief aanbod krijgt te zien. Een aanbieding kan meerdere keren verschijnen tijdens een bezoek, afhankelijk van de voorwaarden die zijn ingesteld voor de aanbieding en het gedrag van de bezoeker op de website.

  • Berekening: zoekt alle VISIT_ACTIVITY_FACT waarbij VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME de waarde ProactiveActionDisplayed heeft en waarbij PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME de waarde ProactiveOffer heeft.

  • Filters:

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Mislukte aanbiedingen

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek is mislukt. Een aanbieding wordt geteld als mislukt wanneer de aanbieding verschijnt, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt. De bezoeker sluit de aanbieding of CXone Guide verwijdert deze vanwege het gedrag van de bezoeker op de website.

  • Berekening: zoekt alle VISIT_ACTIVITY_FACT waarbij VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME de waarde ProactiveActionFailed heeft en waarbij PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME de waarde ProactiveOffer heeft.

  • Filters:

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.

Genegeerde aanbiedingen

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek wordt genegeerd. Een aanbieding wordt geteld als genegeerd wanneer de aanbieding wordt getoond, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt en de aanbieding niet handmatig sluit.

  • Berekening: zoek alle VISIT_ACTIVITY_FACT waarbij VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME de waarde ProactiveActionDisplayed heeft, PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME de waarde ProactiveOffer heeft en PROACTIVE_WORKFLOW_ID geen overeenkomende VISIT_ACTIVITY_FACT met dezelfde PROACTIVE_WORKFLOW_ID en VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME heeft in (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)

  • Filters:

    • Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat

  • Richting metric: omlaag, een lagere metric-waarde is het best.