CXone Guide metrics

Deze pagina bevat informatie over de Guide-metrics in de Metric-widgets. Voor meer informatie over het gebruik van deze metrics in uw dashboard, klikt u hier.

Avg CNV Value

De metric Gem. conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie over een tijdsperiode.

Meer informatie

Berekening: [Conversiewaarde] / [Conversies]
Filters:
- Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf
- Contactgroep: Skill, Campagne, Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversion Value

De metric Conversiewaarde berekent de conversiewaarde die is toegekend aan de voltooiing van een succesvolle transactie.

Meer informatie

Berekening: de som van de waarden van het veld CONVERSIEWAARDE in de feed Bezoekersgebeurtenissen.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Conversions

De voltooiing van een CXone Guide-transactie op uw website. Een conversie wordt geregistreerd met de CXone Guide JS API om aan te geven dat een transactie op uw website is voltooid. Een conversie kan een aankoop via het winkelwagentje of iets anders zijn, zoals een ingevuld formulier voor een verzekeringsaanvraag.

Meer informatie

Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE "CONVERSIE" is.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Engaged CNV Rate

De metric Conversies per interactie meet de conversieratio die is toegekend aan interacties tijdens de interactieperiode.

Engagements

Een interactie wordt geregistreerd wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt als gevolg van een CXone Guide-regel:

Een bezoeker chat met een agent
Een bezoeker bekijkt een CXone Expert-artikel (als de bezoeker het artikel meerdere keren bekijkt, wordt dit toch geteld als één interactie)
Een bezoeker verzendt een e-mail
Een bezoeker klikt op de link naar een webpagina in een Link-interactie.

Meer informatie

Berekening: het aantal records in de feed Bezoekersgebeurtenissen waarvan het veld GEBEURTENISTYPE de waarde "PROACTIVEACTIONSUCCESS" heeft.
Filters:
- Medewerkersgroep: bedrijf
- Contactgroep: Bedrijf
- Attributen: Betrokkenheidstype, Betrokkenheidsregel, Apparaat
Ondersteund kanaal: Digitaal
Type metric: historisch
Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Klikfrequentie

Het aantal keer dat een bezoeker op een knop van een proactieve aanbieding klikt tijdens een periode.

Clickthrough Rate

Het percentage keren dat een bezoeker in een proactieve aanbieding heeft geklikt uit een totaal aantal proactieve aanbiedingen die worden weergegeven tijdens een periode.

Displayed Offers

Het aantal keer dat een bezoeker tijdens een bezoek een proactief aanbod krijgt te zien. Een aanbieding kan meerdere keren verschijnen tijdens een bezoek, afhankelijk van de voorwaarden die zijn ingesteld voor de aanbieding en het gedrag van de bezoeker op de website.

Failed Offers

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek is mislukt. Een aanbieding wordt geteld als mislukt wanneer de aanbieding verschijnt, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt. De bezoeker sluit de aanbieding of CXone Guide verwijdert deze vanwege het gedrag van de bezoeker op de website.

Ignored Offers

Het aantal keer dat een proactief aanbod tijdens een bezoek wordt genegeerd. Een aanbieding wordt geteld als genegeerd wanneer de aanbieding wordt getoond, maar de bezoeker niet op de aanbieding klikt en de aanbieding niet handmatig sluit.