CXone Coaching metrics

Deze pagina bevat informatie over de CXone Coaching-metrics in de Metric-widgets.

Assigned Sessions

De metric Toegewezen sessies telt het aantal coachingssessies dat aan een agent is toegewezen.

  • Berekening: het aantal records in de feed Coachingrespons

  • Filters:

    • Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.

Owned Sessions

De metric Eigen sessies toont het aantal coachingsessies waarvan u deel uitmaakt. Dit omvat sessies waar u bent toegewezen als de coach, evenals sessies die u zelf bent gestart.

  • Berekening: deze metric staat voor het totale aantal coachingsessies waarbij een gebruiker is betrokken op basis van twee sleutelcriteria:

    • Sessies die zijn toegewezen als een coach: het aantal coachingsessies waar de rol van een coach is toegewezen aan de gebruiker.

    • Sessies die zijn gemaakt door de gebruiker: het aantal coachingsessies dat werd gestart of gemaakt door de gebruiker.

  • Filters:

    • Medewerkergroep: Agent, Team, Bedrijf

    • Contactgroep: Bedrijf

  • Type metric: historisch

  • Richting metric: omhoog, een hogere metric-waarde is het best.