Fallback en veiligheidsnetten

ContactenClosed De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. raken soms gefrustreerd bij de interactie met bots. Het kan gebeuren dat een bot niet begrijpt wat het contact precies wil. Er kunnen zich ook technische problemen voordoen waardoor de bot te traag reageert. Bot Builder biedt twee opties waarmee u bots kunt configureren voor het afhandelen van potentieel frustrerende situaties. Deze opties zijn:

Fallback wordt getriggerd wanneer het vertrouwen dat de bot correct kan reageren op het bericht van een contact lager is dan de door u geconfigureerde actie- of NLU-betrouwbaarheidsdrempelClosed Geeft aan hoe zeker een bot is van de volgende actie die hij moet ondernemen. De standaardwaarde is 40% (0,4). Dit betekent dat fallback wordt getriggerd als de betrouwbaarheid minder is dan die waarde.. Een veiligheidsnet wordt getriggerd op basis van de door u ingestelde workflowautomatiseringstrigger.

Het configureren van fallback en een veiligheidsnet vormt een belangrijk onderdeel van het configureren van uw bot. Met behulp van deze opties kunt u snel en efficiënt afrekenen met frustraties bij uw contacten.

Bot Builder ondersteunt een derde soort fallback, naast NLU en action fallback. Het derde type is voor rijke berichtgevingClosed Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers.. Met de fallback-functie voor rijke berichten kunt u definiëren hoe de bot omgaat met het verzenden van reacties die rijke media bevatten wanneer het kanaalClosed Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. geen rijke berichten ondersteunt.