Werken met flows

Met flows kunt u een visuele voorstelling van een conversatie tussen uw bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. en een contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. creëren. De enige bot-actie die u momenteel als botreactie kunt toevoegen, is een berichtactie. Wijzigingen in uw flow worden automatisch opgeslagen.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows.
5. Zoek de map waar uw nieuwe flow in hoort. U kunt ook klikken op Nieuwe map , een naam invoeren en op Enter drukken.
6. Klik op Flow maken.
7. Klik op het flow-canvas op het plusteken en selecteer een optie: 
   1. Selecteer Intentie om een contactbericht toe te voegen.
   2. Selecteer Bericht om een botbericht toe te voegen.
8. Voeg als volgt een contactbericht toe:
   • Voer de berichttekst in en druk op Enter. De voorspelde intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. wordt weergegeven.
   • Als de intentie verkeerd is, klikt u erop en kiest u de juiste intentie. U kunt een intentienaam in het veld Typ intentienaam invoeren om naar een intentie te zoeken, en de gevonden intentie selecteren.
   • Als de gewenste intentie nog niet bestaat, kunt u deze maken op het tabblad NLU > Intenties. Ga terug naar uw flow, voeg het contactbericht nogmaals toe en selecteer de juiste intentie.
   • Klik op het vinkje om de intentie in het bericht te bevestigen.
9. Voeg als volgt een botreactie toe: 
   • Voer de reactietekst in en druk op Enter.
   • Voeg knoppen of snelle antwoorden in als deze nodig zijn in de reactie. Uw botreactie kan niet zowel knoppen als snelle antwoorden bevatten.
   • Klik op het flow-canvas om de reactie te voltooien.
10. Voeg als volgt het volgende bericht aan de flow toe: 
    • Als u een botreactie hebt toegevoegd, kan uw volgende bericht in de flow een andere botreactie of een of meer contactberichten (intenties) zijn.
    • Als u een contactbericht (intentie) hebt toegevoegd, moet uw volgende bericht in de flow een botreactie zijn.
11. Herhaal deze stappen om door te gaan met het toevoegen van contact- en botberichten en uw conversatieflow te maken. Tijdens het werken met uw flow kunt u: 
    • Op de prullenbak naast een berichtballon klikken om een botreactie of contactbericht te verwijderen.
    • Op de zes gestapelde punten naast een berichtballon klikken om het bericht te verplaatsen op het canvas.
    • Het handje gebruiken om het canvas te grijpen en te verplaatsen, zodat u snel een ander deel van de flow kunt zien. Het flowvoorbeeld linksonder geeft aan waar de weergegeven flowballonnen zich op het canvas bevinden.
    • Klik op het plusteken of minteken op de werkbalk onderaan de pagina om in of uit te zoomen.
    • Klik op de vier naar elkaar wijzende pijlen op de werkbalk onderaan de pagina om het canvas in uw flow te centreren.
    • Klik op het hangslot op de werkbalk onderaan de pagina om te voorkomen dat wijzigingen in de flow worden aangebracht.
    • Gebruik het muiswiel om in en uit te zoomen in de flow-canvasweergave.

Knoppen aan een botreactie toevoegen

U kunt een of meer knoppen aan een botreactie toevoegen.

1. Maak een flow in Bot Builder en selecteer Bericht om een botreactie toe te voegen.
2. Klik op Button in het botreactiebericht op het canvas.
3. Dubbelklik op de standaardtekst New Button in de knop die verschijnt, en typ de nieuwe labeltekst. Een van de vertakkingen van de botreactie heeft nu een label dat overeenkomt met het door u toegevoegde knoplabel.

4. Klik op het plusteken op de gelabelde vertakking en kies wat de knop moet doen: Flow starten, URL openen of Intentie triggeren.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Flow starten	Deze vertakking van de conversatie springt naar een andere flow over. Hierdoor verandert de context van de bot in de nieuwe flow.
   Open URL	Deze vertakking van de conversatie opent een URL in de browser.
   Intentie triggeren	Deze vertakking van de conversatie triggert een intentie. De intentie treedt op binnen de context van de huidige flow.

5. Configureer de knop als volgt:

   • Als u een knop wilt configureren waardoor een flow wordt gestart, klikt u op de vervolgkeuzelijst die verschijnt en selecteert u de flow waarnaar u wilt overspringen. Als de gewenste flow nog niet bestaat, moet u deze eerst maken.
   • Als u een knop wilt configureren waardoor een URL wordt geopend, voert u in het veld dat verschijnt de gewenste URL in en drukt u op .
   • Als u een knop wilt configureren waardoor een intentie wordt getriggerd, typt u in het veld dat verschijnt een voorbeeld van wat contacten zeggen om de intentie te triggeren en drukt u op . Bevestig de intentievoorspelling van de bot of selecteer de juiste intentie.
6. Voeg zo nodig nog een knop toe.

Snelle antwoorden aan een botreactie toevoegen

1. Maak een flow in Bot Builder en selecteer Bericht om een botreactie toe te voegen.
2. Klik op Quick Reply in het botreactiebericht op het canvas.
3. Dubbelklik op de standaardtekst New Quick Reply in de knop die verschijnt, en druk op Enter. Een van de vertakkingen van de botreactie heeft nu een label dat overeenkomt met het door u toegevoegde knoplabel.

4. Klik op het plusteken op de gelabelde vertakking en kies wat het snelle antwoord moet doen: Flow starten of Intentie triggeren.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Flow starten	Deze vertakking van de conversatie springt naar een andere flow over. Hierdoor verandert de context van de bot in de nieuwe flow.
   Intentie triggeren	Deze vertakking van de conversatie triggert een intentie. De intentie treedt op binnen de context van de huidige flow.

5. Configureer het snelle antwoord als volgt:

   • Als u een snel antwoord wilt configureren waardoor een flow wordt gestart, klikt u op de vervolgkeuzelijst die verschijnt en selecteert u de flow waarnaar u wilt overspringen. Als de gewenste flow nog niet bestaat, moet u deze eerst maken.
   • Als u een snel antwoord wilt configureren waardoor een intentie wordt getriggerd, typt u in het veld dat verschijnt een voorbeeld van wat contacten zeggen om de intentie te triggeren en drukt u op . Bevestig de intentievoorspelling van de bot of selecteer de juiste intentie.

6. Voeg zo nodig nog een snel antwoord toe.