Werken met flows

Met flows kunt u een visuele voorstelling van een conversatie tussen uw botGesloten Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. en een contactGesloten De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. creëren. U kunt een flow opbouwen door contactberichten en botreacties toe te voegen. Botreacties in stromen bestaan uit een of meer botacties, net zoals in verhalenGesloten Wordt gebruikt om een bot te trainen voor interactie-afhandeling op basis van intentie en context. of regelsGesloten Wordt gebruikt om een botreactie te definiëren op berichten die niet veranderen met de context..

Wijzigingen in uw flow worden automatisch opgeslagen.

Het flow-canvas voordat flows zijn gemaakt.

Creëer een Flow

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.
  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  4. Klik op het tabblad Flows.
  5. Zoek de map waar uw nieuwe flow in hoort. U kunt ook op het plusteken pictogram: een plusteken in een cirkeltje. klikken, een naam invoeren en op Enter drukken.
  6. Klik op Create flow.

  7. Klik op het stroomcanvas op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. en selecteer Intent.

    U kunt uw flow ook starten met een van de botactiesGesloten Wat de bot kan doen als deze aan de beurt is in het gesprek, zoals een bericht versturen of een slot vullen. die beschikbaar zijn in het menu. Als deze stroom alleen maar door een andere stroom wordt geactiveerd, bijvoorbeeld via een knop of een snel antwoord, kunt u een botactie gebruiken om de stroom te starten. Als de bot deze Flow moet kiezen op basis van de context van het gesprek, moet deze beginnen met de actie Intentie.

  8. Voer in het veld Customer may say een bericht in dat een contactpersoon zou kunnen sturen in het scenario waaraan u werkt en druk vervolgens op Enter. Bot Builder analyseert het bericht en geeft de intentieGesloten De betekenis of het doel achter hetgeen een contact zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken..-voorspelling weer, inclusief het betrouwbaarheidsniveau voor die voorspelling.
  9. Als de voorspelde bedoeling klopt, klikt u op het vinkje Icoon van een vinkje.. Als dit niet het geval is, klikt u op de voorspelde intentie om de lijst uit te vouwen, selecteert u vervolgens de juiste intentie en klikt u op het vinkje Icoon van een vinkje.. U kunt ook op de prullenbak Pictogram van een prullenbak. in het veld klikken om het bericht te verwijderen en het opnieuw te proberen.

  10. Klik op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. en kies een actie als reactie van de bot. Alle beschikbare opties, behalve Intentie , zijn botacties.

  11. Configureer de geselecteerde botactie volgens de instructies op de pagina Bot toevoegen reacties voor Flows.

  12. Voeg indien nodig andere botacties toe aan de reacties van de bot.
  13. Als de reactie van de bot toegevoegde snelle antwoorden of knoppen bevat die intenties activeren, voltooi dan de stroom voor die branches. Voeg botacties en andere contactberichten (intentieacties) toe totdat elke vertakking eindigt.
  14. Zet de stroom voort door andere intents en botreacties toe te voegen aan elke branch die u maakt. Voeg alleen intents toe die binnen de context van de stroom passen.
  15. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Genereer een nieuwe Flow met behulp van AI

Als u een nieuwe stroom wilt maken, kunt u AI gebruiken om de stroom te genereren. Typ eenvoudig een beschrijving van wat u wilt dat de stroom doet en laat de Bot Builder Copilot de stroom voor u bouwen.

Houd rekening met het volgende:

  • De Flow Designer moet leeg zijn om Bot Builder Copilotte kunnen gebruiken. Als u al een stroom hebt ontworpen of bent begonnen met het ontwerpen ervan, is Bot Builder Copilot niet beschikbaar.

  • Wees zo specifiek mogelijk bij het schrijven van de prompt voor de te genereren flow.

  • De Bot Builder Copilot bouwt de stroom op en creëert de intenties en andere knooppunten van de stroom. De knooppunten worden vaak gedefinieerd als scripts. U moet de intenties en scripts nauwkeurig afstemmen op uw specifieke behoeften. Wanneer u een script bewerkt, biedt de scripteditor een copiloot waarmee u AI kunt gebruiken om vragen te stellen over het gegenereerde script of om wijzigingen in het script aan te vragen.

    De script-editor copiloot maakt deel uit van een Controlled Release-programma. Neem contact op met uw Accountmanager als u meer wilt weten.

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.
  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  4. Klik op het tabblad Flows.
  5. Zoek de map waar uw nieuwe flow in hoort. U kunt ook op het plusteken pictogram: een plusteken in een cirkeltje. klikken, een naam invoeren en op Enter drukken.
  6. Klik op Create flow.

  7. Klik op het pictogram Open Copilot Het Open Copilot-pictogram is blauw met een witte glinsterende afbeelding.. De Bot Builder Copilot verschijnt.

  8. Gebruik in het tekstvak onderaan Bot Builder Copilotnatuurlijke taal om de co-piloot te vragen een stroom te genereren en druk vervolgens op Enter. Bijvoorbeeld:

    Maak een stroom die weersinformatie ophaalt voor een stad en land. U ontvangt de stads- en landcode als invoer voor de payloadvariabele. Maak de code minimalistisch.

    De door AI gegenereerde stroom verschijnt op het stroomcanvas.

    De Flow Designer met een door AI gegenereerde stroom in het linkerpaneel en de aanvraag voor de stroom in het rechterpaneel.

    Op dit moment kunt u de stroom niet verfijnen door een vervolgvraag te stellen in de Bot Builder Copilot.

  9. Evalueer de gegenereerde stroom en zoek naar plekken die handmatige oplossingen vereisen. Controleer bijvoorbeeld gegenereerde scripts en pas ze indien nodig aan.

    1. Klik op Optiesconfiguratiepictogram met drie gestapelde pijlen die naar links of rechts wijzen. om de code te bekijken die voor een script is gegenereerd.

    2. Als u AI wilt gebruiken om het script te bewerken, klikt u op Scripteditor. Het Copilot-paneel verschijnt.

      Via het Copilot-paneel kunt u meer te weten komen over het gegenereerde script of wijzigingen in het script aanvragen. U kunt bijvoorbeeld vragen om de tekst van een bericht aan te passen.

      De Script Editor met het Agent Copilot-paneel rechts weergegeven, met een verzoek om de excuses uit het foutbericht te verwijderen.

      Het script is aangepast zoals u heeft gevraagd.

      Een bijgewerkt codefragment waarin de verontschuldigende tekst uit het foutbericht is verwijderd.

      Wanneer u scripts bewerkt, kunt u de co-piloot vragen om het script te verfijnen. Het aantal aanpassingen dat u kunt maken, is onbeperkt.

  10. Gebruik AI om automatisch voorbeelden te genereren voor intenties.

    1. Klik op een gegenereerde intentie in de stroom. Er verschijnt een venster waarin u de bedoeling nauwkeurig kunt aanpassen.

    2. Klik op het pictogram Het Open Copilot-pictogram is blauw met een witte glinsterende afbeelding. om een lijst met voorgestelde voorbeelden voor het doel te genereren.

    3. Klik op Alles toevoegen om alle voorbeelden te gebruiken, of selecteer handmatig de gegenereerde voorbeelden die u wilt gebruiken.

  11. Blijf de stroom indien nodig verfijnen door de componenten te bewerken.
  12. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelGesloten Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Flow Designer-besturingselementen

Het canvas van de stroomontwerper biedt een aantal bedieningselementen die u daarbij kunnen helpen. U kunt deze op elk gewenst moment gebruiken bij het maken van contact- en botberichten.

Toont een stroomontwerp in uitvoering, samen met verschillende besturingselementen en hulpmiddelen voor de ontwerper

  • Wanneer u met de muis over lege delen van het canvas beweegt, verschijnt de cursor als een hand Pictogram van een handvormige cursor.. Met je hand kun je het canvas vastpakken en bewegen om snel een ander deel van de stroom te bekijken. De mini-stroomkaart in de rechteronderhoek laat zien waar de weergegeven stroombellen zich bevinden ten opzichte van het gehele canvas. Dit kan erg handig zijn als u werkt aan lange of complexe stromingsontwerpen.

  • Wanneer u de muisaanwijzer op een tekstballon plaatst, verschijnen er twee pictogrammen links van de ballon. Klik op de zes verticale stippen Icoon van twee verticale rijen met drie stippen. om de bel op het canvas te verplaatsen. De bel behoudt zijn verbindingen met de rest van de stroom. Klik op de prullenbak Icoon van een prullenbak in een rode cirkel. om de bubbel te verwijderen.

    Als u een bubbel verwijdert die een vertakking start, verwijdert u de hele vertakking. Een bevestigingsdialoog helpt u te voorkomen dat u dit per ongeluk doet.

  • Onder elk berichtballonnetje staat een klein klokje Icoon van een klok.. Klik op dit pictogram om het aantal seconden in te stellen waarin uw bot schijnbaar moet typen. Hiermee kunt u de bot persoonlijker maken voor de contactpersoon. Als u slim typen gebruikt, verschijnt het woord Auto naast de klok.
  • Klik op de plus Pictogram van een plusteken. of min Pictogram van een minteken. op de werkbalk onderaan de pagina om in of uit te zoomen.
  • Klik op de vier pijlen die naar elkaar wijzen Icoon van vier pijlen die naar een middelpunt wijzen. op de werkbalk onderaan de pagina om het canvas op uw stroom te centreren.
  • Klik op het slotje Pictogram van een ontgrendeld hangslot. op de werkbalk onderaan de pagina om te voorkomen dat er wijzigingen in de stroom worden aangebracht.
  • Gebruik het muiswiel om in en uit te zoomen op het stroomcanvas.