Werken met flows

Met flows kunt u een visuele voorstelling van een conversatie tussen uw botClosed Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. en een contactClosed De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. creëren. U kunt een flow opbouwen door contactberichten en botreacties toe te voegen. Botreacties in stromen bestaan uit een of meer botacties, net zoals in verhalenClosed Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. of regelsClosed Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context..

Wijzigingen in uw flow worden automatisch opgeslagen.

Het flow-canvas voordat flows zijn gemaakt.

Creëer een stroom

  1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Dialogen Pictogram van tekstballonnen..
  4. Klik op het tabblad Flows.
  5. Zoek de map waar uw nieuwe flow in hoort. U kunt ook op het plusteken pictogram: een plusteken in een cirkeltje. klikken, een naam invoeren en op Enter drukken.
  6. Klik op Create flow.

  7. Klik op het stroomcanvas op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. en selecteer Intent.

    U kunt uw flow ook starten met een van de botacties die beschikbaar zijn in het menu. Als deze stroom alleen maar door een andere stroom wordt geactiveerd, bijvoorbeeld via een knop of een snel antwoord, kunt u een botactie gebruiken om de stroom te starten. Als de bot deze stroom moet kiezen op basis van de context van het gesprek, moet deze beginnen met de actie Intent.

  8. Voer in het veld Customer may say een bericht in dat een contactpersoon zou kunnen sturen in het scenario waaraan u werkt en druk vervolgens op Enter. Bot Builder analyseert het bericht en geeft de intentieClosed De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.-voorspelling weer, inclusief het betrouwbaarheidsniveau voor die voorspelling.
  9. Als de voorspelde bedoeling klopt, klikt u op het vinkje Icoon van een vinkje.. Als dit niet het geval is, klikt u op de voorspelde intentie om de lijst uit te vouwen, selecteert u vervolgens de juiste intentie en klikt u op het vinkje Icoon van een vinkje.. U kunt ook op de prullenbak Pictogram van een prullenbak. in het veld klikken om het bericht te verwijderen en het opnieuw te proberen.

  10. Klik op het plusteken Pictogram van een plusteken in een rondje. en kies een actie als reactie van de bot. Alle beschikbare opties, behalve Intentie , zijn botacties.

  11. Configureer de geselecteerde botactie volgens de instructies op de pagina Botreacties toevoegen voor stromen.

  12. Voeg indien nodig andere botacties toe aan de reacties van de bot.
  13. Als de reactie van de bot toegevoegde snelle antwoorden of knoppen bevat die intenties activeren, voltooi dan de stroom voor die branches. Voeg botacties en andere contactberichten (intentieacties) toe totdat elke vertakking eindigt.
  14. Zet de stroom voort door andere intents en botreacties toe te voegen aan elke branch die u maakt. Voeg alleen intents toe die binnen de context van de stroom passen.
  15. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodelClosed Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Flow Designer-besturingselementen

Het canvas van de stroomontwerper biedt een aantal bedieningselementen die u daarbij kunnen helpen. U kunt deze op elk gewenst moment gebruiken bij het maken van contact- en botberichten.

Toont een stroomontwerp in uitvoering, samen met verschillende besturingselementen en hulpmiddelen voor de ontwerper

  • Wanneer u met de muis over lege delen van het canvas beweegt, verschijnt de cursor als een hand Pictogram van een handvormige cursor.. Met je hand kun je het canvas vastpakken en bewegen om snel een ander deel van de stroom te bekijken. De mini-stroomkaart in de rechteronderhoek laat zien waar de weergegeven stroombellen zich bevinden ten opzichte van het gehele canvas. Dit kan erg handig zijn als u werkt aan lange of complexe stromingsontwerpen.

  • Wanneer u de muisaanwijzer op een tekstballon plaatst, verschijnen er twee pictogrammen links van de ballon. Klik op de zes verticale stippen Icoon van twee verticale rijen met drie stippen. om de bel op het canvas te verplaatsen. De bel behoudt zijn verbindingen met de rest van de stroom. Klik op de prullenbak Icoon van een prullenbak in een rode cirkel. om de bubbel te verwijderen.

    Als u een bubbel verwijdert die een vertakking start, verwijdert u de hele vertakking. Een bevestigingsdialoog helpt u te voorkomen dat u dit per ongeluk doet.

  • Onder elk berichtballonnetje staat een klein klokje Icoon van een klok.. Klik op dit pictogram om het aantal seconden in te stellen waarin uw bot schijnbaar moet typen. Hiermee kunt u de bot persoonlijker maken voor de contactpersoon. Als u slim typen gebruikt, verschijnt het woord Auto naast de klok.
  • Klik op de plus Pictogram van een plusteken. of min Pictogram van een minteken. op de werkbalk onderaan de pagina om in of uit te zoomen.
  • Klik op de vier pijlen die naar elkaar wijzen Icoon van vier pijlen die naar een middelpunt wijzen. op de werkbalk onderaan de pagina om het canvas op uw stroom te centreren.
  • Klik op het slotje Pictogram van een ontgrendeld hangslot. op de werkbalk onderaan de pagina om te voorkomen dat er wijzigingen in de stroom worden aangebracht.
  • Gebruik het muiswiel om in en uit te zoomen op het stroomcanvas.