이 페이지에는 CXone Dashboard 애플리케이션에서 사용할 수 있는 메트릭 목록이 포함되어 있습니다. 자세히 알아보려면 메트릭을 클릭하십시오.
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ACD 메트릭
- 포기된 비율
- % 활성 통화 시간
- % ACW 시간
- % 가용 시간
- % 대기 시간
- % 처리 시간
- % 처리됨
- % 보류됨
- % 큐 대기 시간
- % 장시간 포기
- % 대기열 이전 포기
- % 대기열 이전 시간
- % 대기열 추가됨
- % 거부 시간
- % 단시간 포기
- % 통화 시간
- % 이용불가 시간
- ACW 시간
- 포기 시간
- 포기
- 활성 통화 시간
- 상담원 제공됨
- 대화 가능 시간
- 평균 ACW 시간
- 평균 포기 시간
- 평균 활성 대화 시간
- 평균 처리시간
- 평균 대기 시간
- 평균 큐 대기 시간
- 평균 응답 속도
- 평균 통화 시간
- 콜백
- 콜백 실패함
- 콜백 - 성공
- 회의 시간
- 회의
- 컨택 기간
- 컨택
- 보류된 컨택
- 처리된 CPH
- 처리 시간
- 처리횟수
- 대기 개수
- 대기 시간
- SLA 범위 내 통화 수
- 큐 대기 시간
- 인바운드 컨택
- 인바운드 처리
- 로그인 횟수
- 로그인 시간
- 장기 포기
- 최장 응답 시간
- 최장 지연
- 최대 ACW 시간
- 최대 포기 시간
- 최대 보류 시간
- 점유율
- SLA 외부
- 아웃바운드 컨택
- 아웃바운드 처리
- 대기열 이전 포기
- 대기열 이전 시간
- 대기횟수
- 거절
- 거부 시간
- 라우팅 시간
- 서비스 수준
- 단시간 포기
- 응답 속도
- 대화 시간
- 이용불가 시간
- 근무 시간
- ACD - 준실시간 메트릭
Digital Experience 메트릭
CXone QM 메트릭