이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 CXone Coaching 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다.
Assigned Sessions
배정된 세션 메트릭은 상담원에게 배정된 코칭 횟수를 계산합니다.
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계산: 코칭 응답 피드에 있는 레코드의 개수
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필터:
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직원 그룹: 상담원, 팀, 회사
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컨택 그룹: 회사
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메트릭 유형: 기록
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메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.
Owned Sessions
소유한 세션 메트릭에는 사용자가 참여 중인 코칭 세션 수가 표시됩니다. 여기에는 코치로 배정된 세션뿐만 아니라 직접 시작한 세션도 포함됩니다.
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계산: 이 메트릭은 다음과 같은 두 가지 주요 기준에 따라 사용자가 참여한 총 코칭 세션 수를 나타냅니다.
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코치로 배정된 세션 수: 사용자에게 코치 역할이 배정된 코칭 세션 수입니다.
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사용자가 생성한 세션: 사용자가 시작하거나 만든 코칭 세션 수입니다.
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필터:
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직원 그룹: 상담원, 팀, 회사
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컨택 그룹: 회사
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메트릭 유형: 기록
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메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.