Coaching개의 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 Coaching 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 자세히 알아보기 드롭다운을 클릭하면 계산, 필터, 지원 채널, 메트릭 유형, 메트릭 방향을 포함하여 각 메트릭에 대한 추가 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

Assigned Sessions

배정된 세션 메트릭은 상담원에게 배정된 코칭 횟수를 계산합니다.

Owned Sessions

소유한 세션 메트릭에는 사용자가 참여 중인 코칭 세션 수가 표시됩니다. 여기에는 코치로 배정된 세션뿐만 아니라 직접 시작한 세션도 포함됩니다.

계산: 이 메트릭은 다음과 같은 두 가지 주요 기준에 따라 사용자가 참여한 총 코칭 세션 수를 나타냅니다.
- 코치로 배정된 세션 수: 사용자에게 코치 역할이 배정된 코칭 세션 수입니다.
- 사용자가 생성한 세션: 사용자가 시작하거나 만든 코칭 세션 수입니다.
필터:
- 직원 그룹: 상담원, 팀, 회사
- 컨택 그룹: 회사
메트릭 유형: 기록
메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.