Quality Management개의 메트릭

이 페이지에서는 QM의 메트릭 위젯에서 사용 가능한 다양한 Dashboard 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 자세히 알아보기 드롭다운을 클릭하면 계산, 필터, 지원 채널, 메트릭 유형, 메트릭 방향을 포함하여 각 메트릭에 대한 추가 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

# All Evaluations

이 메트릭은 평가자에게 귀속된 평가 피드의 모든 레코드를 추적합니다.

Appealed Expired

항소됨 만료됨 메트릭은 평가자에게 기인한 평가 피드의 모든 레코드를 계산합니다. 여기서 워크플로 상태는 항소됨 및 만료됨입니다.

Avg. Eval. Score

평균 평가 점수는 평가자들이 매긴 평균 품질 점수를 계산한 것입니다.

Avg Quality Score

이 지표는 여러 평가에 걸쳐 에이전트가 얻은 평균 점수를 측정합니다.

# Completed Deleted

완료 및 삭제 메트릭은 이전에 완료된 평가 중 삭제된 평가의 수를 계산합니다.

# Critical Errors

중요 오류 지표는 중요 오류로 평가된 평가의 수를 측정합니다.

% Critical Errors

%중요 오류 지표는 모든 평가 중에서 중요 오류가 발생한 평가의 비율을 측정합니다.

# Evals Not Acknowl.

평가 미확인 메트릭은 에이전트에게 전송되었지만 아직 확인되지 않은 평가 수를 측정합니다.

% Evals Completed

완료된 평가 비율은 모든 평가 중 완료된 평가의 비율을 측정합니다.

% Evals Appealed

평가 항소율은 완료된 모든 평가 중 항소된 평가의 비율을 측정합니다.

# Evals Completed

완료된 평가 지표는 미리 정의된 보류 상태의 평가를 제외하고 평가자가 완료한 평가 수를 측정합니다.

# Deleted Evaluation

삭제된 평가 메트릭은 완료되기 전에 삭제된 평가의 수를 계산합니다.

# Evals Appealed

평가 항소 수 메트릭은 평가 워크플로에서 한 번 항소된 평가의 수를 측정합니다.

# Expired Evaluation

만료된 평가 지표는 만료되었지만 항소되지 않은 평가 수를 계산합니다.

Max Possible Pnts

이 메트릭은 자격 평가 시 획득 가능한 최대 포인트의 합계를 계산합니다.

# Pending Evaluation

보류 중인 평가 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며, 청구됨 또는 진행 중으로 표시된 워크플로 상태를 갖습니다. 현재 작업 중이거나 평가자가 청구했지만 아직 완료되지 않은 모든 양식의 수를 계산합니다.

Raw Score

미가공 점수 메트릭은 자격 평가에서의 심각한 불합격 등을 포함하여 획득한 포인트의 합계를 계산합니다.

Raw Quality Score

원시 품질 점수 지표는 평가에서 달성한 전반적인 백분율 점수(획득 점수와 최대 가능 점수 기반)를 계산합니다.

# Replaced Evaluation

대체됨 양식 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며, 작업흐름 상태는 대체됨으로 표시됩니다. 평가자가 업데이트된 또는 수정된 버전으로 대체한 모든 양식 수를 계산합니다.

Total Evals Complete

완료된 총 평가 메트릭은 항소 및 검토 중을 포함하여 완료된 평가 수를 센다.

Score Earned

이 지표는 항소 및 검토 중을 포함한 완료된 평가에 대해 에이전트가 얻은 평가 점수를 측정합니다.