CXone Quality Management개 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 다양한 CXone QM 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다

% 평가 완료됨

평가 완료 비율(%)은 전체 평가 중 완료된 평가의 비율을 측정합니다.

% 평가 이의제기

평가 이의제기 비율(%)은 완료된 전체 평가 중에서 이의를 제기한 평가의 비율을 측정합니다.

평균 품질 점수

이 메트릭은 백분율 평균이 아닌 값의 평균을 사용하여 상담원의 전체 평가 점수를 계산합니다.

미가공 품질 점수

미가공 품질 점수는 획득한 총점을 모든 평가 항목의 가능한 총점으로 나누어 계산한 평균 평가 점수입니다.

완료된 평가 수

완료된 평가 수 메트릭은 평가자에게 할당된 총 평가 기록 수를 측정하며, 여기에는 사전 정의된 보류 상태가 있는 기록은 제외합니다. 이 메트릭을 사용하여 평가자가 성공적으로 완료한 평가 수를 확인할 수 있습니다. 평가 상태가 '완료됨', '완료 확인됨', '완료됨 - 검토 없음', '완료됨 - 검토됨', '상담원에게 전송됨', '슈퍼바이저에게 전송됨', '이의제기', '검토 중'인 평가는 완료된 평가 수에 포함됩니다.

삭제된 평가

삭제된 평가 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며 작업흐름 상태가 삭제됨으로 표시됩니다. 간단히 말해서 평가자가 평가 피드에서 삭제한 모든 평가 수를 계산합니다.

이의제기 평가 수

이의제기 평가 수 측정항목은 '이의제기함'으로 레이블이 지정된 평가 양식의 수를 나타냅니다. 여기에는 작업흐름 상태가 이의제기, 검토 중, 검토 완료 또는 '삭제됨 - 검토 완료'인 기록이 포함됩니다. 여기에는 이의제기 진행 중이거나 이의제기와 관련하여 검토된 모든 양식이 포함됩니다.

만료된 평가 수

만료된 평가 수 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며, 작업흐름 상태가 '만료됨' 또는 '삭제됨 - 만료됨'으로 표시됩니다. 평가자의 조치에 따라 만료되었거나 만료 후 삭제된 모든 양식을 계산합니다.

최대 가능 포인트

이 메트릭은 자격 평가 시 획득 가능한 최대 포인트의 합계를 계산합니다.

보류 중 평가

보류 중 양식 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며, 작업흐름 상태는 '청구됨' 또는 '진행 중'으로 표시됩니다. 현재 작업 중이거나 평가자가 청구했지만 아직 완료되지 않은 모든 양식의 수를 계산합니다.

미가공 점수

미가공 점수 메트릭은 자격 평가에서의 심각한 불합격 등을 포함하여 획득한 포인트의 합계를 계산합니다.

대체된 인터랙션

대체됨 양식 메트릭은 평가자에게 할당된 평가 피드의 모든 레코드를 추적하며, 작업흐름 상태는 대체됨으로 표시됩니다. 평가자가 업데이트된 또는 수정된 버전으로 대체한 모든 양식 수를 계산합니다.

완료된 총 평가 수

완료된 총 평가 수 메트릭은 완료된 평가 수를 추적합니다.

모든 평가

이 메트릭은 평가자에게 귀속된 평가 피드의 모든 레코드를 추적합니다.

획득한 점수

이 메트릭은 상담원이 획득한 평가 점수를 측정합니다.