CXone Guide개 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 Guide 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 대시보드에서 이러한 메트릭을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하십시오.

Avg CNV Value

평균 CNV 값 메트릭은 일정 기간 동안 성공적인 거래 완료에 따른 전환 가치를 계산합니다.

  • 계산: [전환 값] / [전환 수]

  • 필터:

    • 직원 그룹: 상담원, 팀, 회사

    • 컨택 그룹: 스킬, 캠페인, 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Conversion Value

전환 가치 메트릭은 성공적인 거래 완료에 따른 전환 가치를 계산합니다.

  • 계산: 방문자 이벤트 피드의 CONVERSION VALUE 필드 값의 합계입니다.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Conversions

웹사이트에서 CXone 가이드 거래를 성공적으로 완료했습니다. 전환은 웹사이트에서 거래가 완료되었음을 나타내기 위해 CXone Guide JS API를 사용하여 기록됩니다. 전환은 장바구니 구매 또는 보험 신청서 완료 양식과 같은 다른 것일 수 있습니다.

  • 계산: EVENT TYPE 필드가 "CONVERSION"인 방문자 이벤트 피드의 레코드 개수.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Engaged CNV Rate

참여 CNV 비율 메트릭은 참여 기간 동안의 참여로 인한 전환율을 측정합니다.

  • 계산: [전환 수] / [참여 수]

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Engagements

참여는 다음 중 하나가 CXone 가이드 규칙의 결과로 발생하면 기록됩니다.

  • 방문자가 상담원과 채팅합니다.

  • 방문자가 CXone Expert 문서를 봅니다. 방문자가 문서를 여러 번 보는 경우에도 참여 1회로 계산합니다.

  • 방문자가 이메일을 보냅니다.

  • 방문자가 링크를 클릭하여 링크 참여에서 웹페이지를 봅니다.

  • 계산: EVENT TYPE 필드가 "PROACTIVEACTIONSUCCESS"인 방문자 이벤트 피드의 레코드 개수입니다.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

클릭

일정 기간 동안 방문자가 선제적 제안을 클릭한 횟수입니다.

  • 계산: 특정 기간 동안 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionSuccess이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer*인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Clickthrough Rate

일정 기간 동안 표시된 총 선제적 제안 수 중 방문자가 선제적 제안을 클릭한 횟수의 비율입니다.

  • 계산: 클릭 메트릭을 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 VISIT_ACTIVITY_FACT의 합계로 나눕니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Displayed Offers

방문 중 방문자에게 선제적 제안이 나타나는 횟수입니다. 제안에 설정된 조건과 웹사이트에서의 방문자 행동에 따라 오퍼가 한 번 방문하는 동안 여러 번 표시될 수 있습니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

Failed Offers

방문 중 선제적 제안이 실패한 횟수입니다. 제안이 표시되었지만 방문자가 제안을 클릭하지 않으면 제안은 실패한 것으로 계산됩니다. 방문자가 오퍼를 닫거나 웹사이트에서의 방문자 행동으로 인해 가이드가 오퍼를 제거합니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionFailed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 방향: 아래. 메트릭 값이 낮을수록 좋습니다.

Ignored Offers

방문 중에 선제적 제안이 무시되는 횟수입니다. 제안이 표시되었지만 방문자가 제안을 클릭하지 않고 제안을 수동으로 종료하지 않으면 제안이 무시된 것으로 계산됩니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾고, 또한 (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)에 동일한 PROACTIVE_WORKFLOW_ID 및 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME과 일치하는 VISIT_ACTIVITY_FACT가 전혀 없는 PROACTIVE_WORKFLOW_ID를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 지원되는 채널: 디지털

  • 메트릭 방향: 아래. 메트릭 값이 낮을수록 좋습니다.