CXone Guide개 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 Guide 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다.

평균 CNV 값

평균 CNV 값 메트릭은 일정 기간 동안 성공적인 거래 완료에 따른 전환 가치를 계산합니다.

  • 계산: [전환 값] / [전환 수]

  • 필터:

    • 직원 그룹: 상담원, 팀, 회사

    • 컨택 그룹: 스킬, 캠페인, 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

전환 값

전환 가치 메트릭은 성공적인 거래 완료에 따른 전환 가치를 계산합니다.

  • 계산: 방문자 이벤트 피드의 CONVERSION VALUE 필드 값의 합계입니다.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

전환 수

웹사이트에서 CXone 가이드 거래를 성공적으로 완료했습니다. 전환은 웹사이트에서 거래가 완료되었음을 나타내기 위해 CXone Guide JS API를 사용하여 기록됩니다. 전환은 장바구니 구매 또는 보험 신청서 완료 양식과 같은 다른 것일 수 있습니다.

  • 계산: EVENT TYPE 필드가 "CONVERSION"인 방문자 이벤트 피드의 레코드 개수.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

참여 CNV 비율

참여 CNV 비율 메트릭은 참여 기간 동안의 참여로 인한 전환율을 측정합니다.

  • 계산: [전환 수] / [참여 수]

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

참여 수

참여는 다음 중 하나가 CXone 가이드 규칙의 결과로 발생하면 기록됩니다.

  • 방문자가 상담원과 채팅합니다.

  • 방문자가 CXone Expert 문서를 봅니다. 방문자가 문서를 여러 번 보는 경우에도 참여 1회로 계산합니다.

  • 방문자가 이메일을 보냅니다.

  • 방문자가 링크를 클릭하여 링크 참여에서 웹페이지를 봅니다.

  • 계산: EVENT TYPE 필드가 "PROACTIVEACTIONSUCCESS"인 방문자 이벤트 피드의 레코드 개수입니다.

  • 필터:

    • 직원 그룹: 회사

    • 컨택 그룹: 회사

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 유형: 기록

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

클릭

일정 기간 동안 방문자가 선제적 제안을 클릭한 횟수입니다.

  • 계산: 특정 기간 동안 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionSuccess이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer*인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

클릭률

일정 기간 동안 표시된 총 선제적 제안 수 중 방문자가 선제적 제안을 클릭한 횟수의 비율입니다.

  • 계산: 클릭 메트릭을 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 VISIT_ACTIVITY_FACT의 합계로 나눕니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

표시된 제안

방문 중 방문자에게 선제적 제안이 나타나는 횟수입니다. 제안에 설정된 조건과 웹사이트에서의 방문자 행동에 따라 오퍼가 한 번 방문하는 동안 여러 번 표시될 수 있습니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

실패한 제안

방문 중 선제적 제안이 실패한 횟수입니다. 제안이 표시되었지만 방문자가 제안을 클릭하지 않으면 제안은 실패한 것으로 계산됩니다. 방문자가 오퍼를 닫거나 웹사이트에서의 방문자 행동으로 인해 가이드가 오퍼를 제거합니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionFailed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME이 ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 방향: 아래. 메트릭 값이 낮을수록 좋습니다.

무시된 제안

방문 중에 선제적 제안이 무시되는 횟수입니다. 제안이 표시되었지만 방문자가 제안을 클릭하지 않고 제안을 수동으로 종료하지 않으면 제안이 무시된 것으로 계산됩니다.

  • 계산: VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME이 ProactiveActionDisplayed이고 PROACTIVE_ACTION_TYPE_NAME ProactiveOffer인 모든 VISIT_ACTIVITY_FACT를 찾고, 또한 (ProactiveActionFailed, ProactiveActionSuccess)에 동일한 PROACTIVE_WORKFLOW_ID 및 VISIT_ACTIVITY_TYPE_NAME과 일치하는 VISIT_ACTIVITY_FACT가 전혀 없는 PROACTIVE_WORKFLOW_ID를 찾습니다.

  • 필터:

    • 속성: 참여 유형, 참여 규칙, 장치

  • 메트릭 방향: 아래. 메트릭 값이 낮을수록 좋습니다.