사전 빌드 보고서

이 페이지에서는 사전 작성된 보고서와 각 보고서 내에서 사용할 수 있는 데이터 세트의 포괄적인 목록을 제공합니다. 또한 각 보고서에 포함된 데이터 세트 목록도 포함되어 있습니다. 템플릿 이름을 클릭하면 자세한 정보를 볼 수 있는 미리 작성된 보고서 페이지로 이동합니다. 데이터세트 이름을 클릭하면 해당 데이터세트 내의 자세한 데이터를 볼 수 있습니다.

보고서 이름	설명	도메인	데이터세트	페르소나
스킬별 포기	각 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에서 연락처가 포기된 총 횟수를 제공합니다.	옴니채널	스킬별 포기	슈퍼바이저
상담원 행동 인사이트	상호작용을 분석하고 주요 행동 지표를 제공하여 에이전트 행동에 대한 포괄적인 관점을 제공합니다.	QM	내 상담원 위젯 행동 점수 위젯 상호작용 트렌드 위젯 상담원 요약 위젯 상호작용 행동 요약 위젯	감독자, 품질 관리자
에이전트 연락처 성과 및 내역 보고서	상담원이 보류한 통화 수나 상담원이 상담한 횟수 등 상담원의 성과에 대한 심층적인 데이터를 제공합니다.	옴니채널	상담원 컨택 성과 상담원 성과 핵심성과지표 에이전트 컨택 내역 및 성과	에이전트, 매니저, 슈퍼바이저
상담원 세션	가능한 시간과 불가능한 시간을 포함하여 에이전트 세션에 대한 세부 정보를 제공합니다.	옴니채널	에이전트 세션 세부 정보 에이전트의 이용 불가능한 세부 정보	에이전트, 감독자
코칭 트랜잭션 보고서	에이전트와 팀에 대한 Coaching 세부 정보를 볼 수 있는 기능을 제공합니다.	QM	코칭 세션 유형 요약 코칭 세션 초점 영역 요약 코칭 세션 상태 요약 코칭 거래 세부 정보	슈퍼바이저
섹션 및 질문별 평가	에이전트 평가에 대한 데이터를 섹션 및 질문별로 분류하여 단일 평가 양식으로 표시합니다.	QM	팀별 평균 점수 위젯 섹션별 평균 점수 위젯 에이전트별 평균 점수 섹션 및 질문 점수 위젯 질문 세부 정보 위젯	감독자, 품질 관리자
에이전트 세부 정보 목록	과거 데이터를 포함하여 모든 에이전트 세부 정보, 역할 및 성과에 대한 개요를 제공합니다.	옴니채널	현재 에이전트 목록 에이전트의 역사적 목록	매니저, 슈퍼바이저
스킬 숙련도	ACD 기술에 대한 에이전트 숙련도 수준을 제공합니다.	옴니채널	스킬 숙련도 숙련도 세부 정보	매니저, 슈퍼바이저
상담원 스킬 배정	각 에이전트에게 할당된 기술, 평균 숙련도 및 기술 수에 대한 세부 정보를 제공합니다.	옴니채널	에이전트 기술 할당	매니저, 슈퍼바이저
교정	평가 양식을 보정하는 데 도움을 제공합니다.	QM	기간 필터 양식 필터 평가자 필터 필터별 보고서 버전 편차 추적	품질 매니저, 슈퍼바이저
간격별 컨택 상태 보고서	선택한 기간 동안 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 연락처 수를 볼 수 있는 기능을 제공합니다.	옴니채널	간격(초)별 컨택 상태 간격별 대화 상태(분)	슈퍼바이저
평가 질문 및 답변 분석	평가 양식의 질문과 답변의 질을 분석하는 데 도움을 제공합니다.	QM	질문과 답변 요약표 평가 질문 세부 정보	슈퍼바이저
팀 목록	팀의 전체 목록을 제공합니다.	옴니채널	현재 팀 목록 팀의 역사적 목록	슈퍼바이저
캠페인 목록	테넌트에서 사용 가능한 모든 캠페인 목록을 제공합니다.	옴니채널	현재 캠페인 목록 캠페인의 역사적 목록	매니저, 슈퍼바이저
스킬 목록	전체 기술 목록을 제공합니다.	옴니채널	현재 기술 목록 기술의 역사적 목록	에이전트, 매니저 슈퍼바이저
이용불가 코드 목록	기본 코드와 사용자 정의 코드를 포함하여 콜센터에서 사용할 수 없는 모든 코드에 대한 필터링 가능하고 심층적인 보기를 제공합니다.	옴니채널	현재 사용할 수 없는 코드 목록 사용할 수 없는 코드의 기록 목록	슈퍼바이저
평가자 분석 보고서	품질 계획 및 평가 내 평가자 성과 및 평가 진행 상황에 대한 세부 정보를 제공합니다.	QM	평가자 성과 품질 계획 평가 상태 평가 세부 사항	매니저, 감독자, 평가자
팀별 평가	모든 채널에 걸쳐 팀과 에이전트 모두에 대한 평가 데이터를 제공합니다.	QM	에이전트의 평가	매니저, 감독자, 평가자
평가 세부 정보	모든 유형의 평가에 대한 데이터를 제공합니다.	QM	평가 세부 정보	매니저, 감독자, 평가자
활동 감사	CXone Mpower 시스템 전반의 일반 활동을 표시합니다.	일반	활동 감사	감독자, 작업 관리자
변경 감사	CXone Mpower 시스템 전반의 일반적인 변경 활동을 표시합니다.	일반	변경 감사	감독자, 작업 관리자

품질 평가 위젯 보기

모든 QM 사전 구축 보고서는 품질 평가 위젯 데이터 세트를 사용합니다. 보고서를 직접 만들 때 이 위젯을 추가할 수 있습니다. 항상 선택된 기간의 현재 데이터를 표시합니다.

보고서 페이지에서 품질 평가 위젯을 사용하려면:

앱 선택기 를 클릭하고 대시보드 를 선택합니다.
내 보고서 만들기를 클릭하세요.
시작점으로 사용할 미리 작성된 보고서를 선택하세요.
내 보고서 이름에 이름을 입력하세요. 필요한 경우 설명을 추가하세요.
생성을 클릭합니다.
품질 평가 위젯을 추가합니다.
저장을 클릭합니다.

새 보고서는 내 보고서 탭에 나타납니다.