감사 보고서 변경

변경 감사 보고서에는 CXone Mpower 시스템 전체의 일반적인 활동이 표시됩니다. 예를 들어 특정 기간 동안 발생한 모든 사용자 이름 변경 사항을 볼 수 있습니다. 또는 활성화, 비활성화, 삭제와 같은 평가 양식 변경 사항을 추적할 수 있습니다.

Clarissa Dalloway는 Classics Inc.의 분석가입니다. Clarissa는 모든 애플리케이션에 걸쳐 5월에 변경된 사용자 이름을 확인하자 합니다. Clarissa는 보고서 프롬프트에서 기간을 5월 1일~5월 31일로 정의하여 변경 감사 보고서를 실행합니다. 그런 다음 보고서 필터에서 엔터티를 사용자로 설정하고 속성을 User.userName으로 설정합니다. 테이블은 5월에 변경된 사용자 이름을 표시하기 위해 자동으로 업데이트됩니다. 이 정보에는 변경 시점, 이전 및 새 값, 변경한 사람이 포함됩니다.

이 보고서의 데이터

기존 CXone Mpower 엔터티 또는 값에 대한 변경 사항의 데이터 특성을 나타내는 여러 열이 있습니다. 마우스 오른쪽 버튼으로 보고서의 아무 열이나 클릭하면 데이터를 정렬하거나, 드릴다운하거나, 표시를 조정할 수 있습니다.

필드	세부 정보
애플리케이션	이벤트가 발생한 CXone 애플리케이션입니다.
수정 시간(UTC)	변경이 발생한 날짜 및 UTC 시간. 표시된 시간은 UTC+0으로 변경이 발생한 시점입니다. 시간은 선택한 시간대 또는 엔터티의 시간대로 표시되지 않습니다. 예를 들어 테넌트의 시간대가 UTC +2이며 시간대가 UTC +1인 사용자의 이름 변경을 확인했다고 가정하겠습니다. 수정 시간이 오전 7:00로 표시되면 변경은 사용자의 경우 오전 8:00에 발생했으며 테넌트의 경우 오전 9:00에 발생했습니다.
엔터티	변경된 항목. 예를 들어 사용자 계정 변경의 경우 엔터티는 사용자입니다.
속성	변경된 엔터티의 양상 또는 기능. 예를 들어 사용자 이름 변경의 경우 특성은 User.userName입니다.
이전 값	변경되기 전의 속성 값.
변경된 값	변경된 후의 속성 값.
트리거 주체	변경 사항을 발생시킨 CXone Mpower 구성 요소. 사용자 또는 시스템 자동화일 수 있습니다.
이벤트 ID	CXone Mpower에서 변경에 할당한 고유 ID.
인스턴스	엔터티와 관련된 고유 ID. 예를 들어 엔터티가 사용자라면 인스턴스는 사용자를 지칭하기 위해 CXone Mpower에서 내부적으로 사용하는 고유 ID입니다.
메모	변경 사항과 관련된 모든 메모.
트리거 애플리케이션	변경의 발생을 유발한 애플리케이션입니다.
트리거 호스트	변경이 발생한 테넌트의 고유 ID입니다.
트리거 프로그램	변경의 발생을 유발한 CXone Mpower 내에서 수행한 작업입니다.

사용 사례

필터 조합

애플리케이션	엔터티	활동
CXone Mpower 플레이어	채팅	재생
CXone Mpower 플레이어	화면 녹화로 채팅	재생
CXone Mpower 플레이어	채팅, 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	화면 녹화가 포함된 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	인터랙션 데이터([ALL])	재생
CXone Mpower 플레이어	인터랙션 데이터(VOICE_Only)	재생
CXone Mpower 플레이어	재생할 수 없음	재생
CXone Mpower 플레이어	화면 녹화	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 및 화면 녹음	미디어 다운로드 파일, 재생
CXone Mpower 플레이어	음성 및 화면 녹화, 화면 녹화를 통한 채팅	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 및 화면 녹음, 채팅, 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 및 화면 녹음, 채팅, 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 및 화면 녹음, 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음	미디어 다운로드 파일, 재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음, 채팅	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음, 화면 녹화를 통한 채팅	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음, 채팅, 이메일	재생
CXone Mpower 플레이어	음성 녹음, 이메일	재생
CXone Mpower 화면 모니터	실시간 화면 모니터링	화면 모니터링 시작
사용자 관리	대량 업로드 다운로드 엔터티,	사용자 팀 다운로드; 사용자 팀 업로드, 사용자 기술 다운로드, 팀 업로드, 사용자 업로드, 팀 다운로드, 사용자 기술 업로드, 사용자 다운로드
사용자 관리	인증 사용자	없음
사용자 관리	팀	팀 생성 또는 팀 업데이트
사용자 관리	로그인 인증기	로그인 인증기 업데이트 또는 생성
사용자 관리	액세스 키	삭제, 검증, 업데이트, 액세스 키 생성
사용자 관리	그룹 감사 가능	없음
사용자 관리	역할	역할 생성, 업데이트, 편집
사용자 관리	사용자	비밀번호 변경, 사용자 가져오기, 로그인, 사용자 업데이트, 사용자 생성, 로그아웃
사용자 관리	그룹	그룹 삭제, 생성 및/또는 업데이트
레코딩 정책	레코딩 정책	기존 정책 편집, 새 정책 생성
레코딩 정책	레코딩 금지 정책	기존 정책 편집, 새 정책 생성
레코딩 정책	녹음 설정	설정 편집
데이터 추출 API	녹음-상호작용-메타데이터	요청된 데이터 추출
데이터 추출 API	QM-워크플로	추가 데이터 요청됨
비즈니스 데이터 기록	비즈니스 데이터	비즈니스 데이터 생성, 업데이트
검색	검색	검색 쿼리, 쿼리 공유, 상호작용 공유, 녹음 삭제
저장소	SEA 자격증	SEA 자격 증명 생성
저장소	고급 수명 주기 규칙	CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule
Quality Management (QM)	품질 계획서	편집됨, 생성됨, 만료됨, 비활성화됨, 삭제됨, 활성화됨
Quality Management (QM)	평가 양식	생성됨, 활성화됨, 편집됨, 비활성화됨, 삭제됨, 이름 변경됨, 초안으로 저장됨
Workforce Management (WFM)	직원 할당	이월됨