스킬 목록

스킬 목록 보고서는 시스템 내 스킬 구성에 대한 철저하고 자세한 개요를 제공합니다. 이는 콜센터 관리자와 운영자가 상담원에게 할당된 기술 세트를 이해하고 관리하는 데 필수적인 도구입니다.

데이터 개요

스킬 목록 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다.

현재 스킬 목록

현재 기술 목록 데이터 세트는 현재 기술 구성 목록에 대한 세부 정보를 제공합니다.

설정

열을 사용자 정의할 수 있습니다.

을 클릭하면 특정 열이나 모든 열의 크기를 자동으로 조정할 수 있습니다.
을 클릭하여 필터 옵션을 선택합니다.
을 클릭하여 위젯에서 보려는 열을 선택합니다.

열 크기, 정렬, 필터링 및 배치를 조정하여 열 설정을 개인화한 다음, 보기 대시보드 권한만으로도 이러한 변경 사항을 저장할 수 있습니다.

테이블 열 정렬

열 머리글을 클릭하면 표의 데이터를 정렬할 수 있습니다. 보조 정렬을 적용하려면 Shift 키를 누른 채 다른 열 머리글을 클릭합니다.

기본 정렬 열에는 열 제목 옆에 1이 표시됩니다.
2차 정렬 열에는 열 제목 옆에 2가 표시됩니다.

데이터세트에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 보고 싶은 데이터를 필터링합니다.

내보내기를 클릭하여 대시보드 데이터를 CSV 또는 Excel 형식으로 내보냅니다.

보고서 데이터 보기

열	설명
캠페인 ID	ACD 스킬에 할당된 캠페인의 ID 입니다.
캠페인 이름	ACD 스킬에 할당된 캠페인의 이름입니다.
스킬 ID	ACD 스킬에 할당된 고유 ID입니다.
스킬 이름	ACD 스킬의 이름입니다.
스킬 상태	ACD 스킬의 현재 상태입니다.
스킬 노트	ACD 스킬 설정에 쓰여진 노트입니다.
채널 ID	ACD 스킬에 할당된 채널의 ID입니다. 1: 이메일 3: 채팅 4: 음성 5: 음성 메일 6: 워크 아이템 7: SMS 9: 디지털
채널 이름	ACD 스킬에 할당된 채널의 이름입니다.
아웃바운드 스킬	ACD 스킬의 아웃바운드 여부입니다.
중단 가능	이메일 ACD 스킬의 경우 ACD 스킬의 중단 가능 여부입니다.
중단 전 시간	중단 가능한 이메일 ACD 스킬에 대한, 중단할 수 있게 되기 전까지 상호작용의 최소 지속 시간입니다.
팝업 사용자 정의 데이터	ACD 스킬에 사용자 정의 화면 팝업이 활성화되어 있는지 여부입니다.
초기 우선순위	ACD 스킬에서 모든 신규 레코드에 대한 기본 수준 우선순위입니다.
가속	ACD 스킬의 우선순위가 증가하는 속도입니다.
가속 기능	스킬이 대기열에서 위로 이동하는지 여부. 선형: 스킬이 대기열에서 위로 이동합니다.0: 스킬이 대기열에서 위로 이동하지 않습니다.
최대 우선순위	ACD 스킬의 컨택이 가질 수 있는 최대 우선순위입니다.
SLA 시간(초)	SLA 요구 사항을 충족하기 위해 에이전트가 응답해야 하는 시간(초)입니다.
SLA 퍼센트	SLA 임계값을 충족하는 데 필요한 ACD 스킬에서 상호작용의 퍼센트입니다.
처분 사용	ACD 스킬이 성향을 사용하는지 여부입니다.
성향 요구	ACD 스킬이 성향을 사용하는 경우 필수인지 여부입니다.
성향 타이머	ACD 스킬이 성향을 사용하지만 필수는 아닌 경우 상담원이 성향을 설정해야 하는 기간입니다.
이메일 발신 주소	이메일 ACD 스킬의 경우 이메일 주소 컨택은 ACD 스킬에서 이메일을 수신한 때를 확인합니다.
편집 가능한 이메일	이메일 ACD 스킬의 경우 이메일 발신 주소가 편집 가능한지 여부입니다.
음성 발신자 ID	음성 ACD 스킬의 경우 전화번호 컨택은 ACD 스킬에서 전화를 받은 때를 확인합니다.
스킬 발신자 ID 사용	음성 ACD 스킬의 경우 전화번호 컨택이 ACD 스킬로 전화를 받을 때 표시되는지 여부는 ACD 스킬에 대해 사용자 지정할 수 있습니다.
ACW 사용	ACD 스킬에 ACW가 구성되어 있는지 여부.
ACW 요구	ACD 스킬이 구성된 ACW 를 가진 경우 ACW 가 필수인지 여부입니다.
ACW 타이머	ACD 스킬이 구성된 ACW 를 가지고 있지만 필수가 아닌 경우 상담원이 ACW 를 완료해야 하는 기간입니다.
ACW 상태	상담원이 ACW를 완료하는 동안 상담원에게 적용되는 비활성화된 코드입니다.
단시간 포기 임계값	이 ACD 스킬에 대한 짧은 포기로 간주되기 위해 전화 끊음에 대해 발생해야 하는 최대 상호작용 시간(초)입니다.
단기 포기 임계값 사용	ACD 스킬이 단기 포기를 추적하는지 여부입니다.
단기 포기 포함	ACD 스킬이 SLA 요구 사항에 대해 단기 포기를 계산하는지 여부입니다.
기타 포기 포함	단기 포기 임계값을 충족하지 않는 포기된 통화가 ACD 스킬의 SLA 요구 사항에 대해 부합하는지 여부입니다.
사용자 정의 스크립트 ID	ACD 스킬이 사용자 정의 스크립트를 사용하는 경우 이를 사용하는 스크립트에 할당된 ID입니다.
채팅 감사 메시지	감사 페이지가 활성화된 채팅 ACD 스킬의 경우 채팅이 종료되면 감사 메시지가 팝업됩니다.
채팅 감사 페이지 표시	채팅 ACD 스킬의 경우 감사 페이지 활성화 여부입니다.
채팅 대화 내용 다운로드 가능 여부	채팅 ACD 스킬의 경우 컨택이 채팅의 대화 내용을 다운로드할 수 있는지 여부입니다.
채팅 발신 주소	채팅 대화 내용이 활성화된 ACD 스킬의 경우 이메일 주소 컨택이 채팅 기록을 받은 시점을 볼 수 있습니다.
다이얼러 여부	아웃바운드 음성 ACD 기술의 경우, 개인 연결 다이얼러 ACD 기술이든.
블렌딩 활성화	음성 ACD 스킬의 경우 인바운드 및 아웃바운드 통화의 블렌딩이 활성화되었는지 여부입니다.
채팅 감사 팝업 URL	감사 팝업이 활성화된 채팅 ACD 스킬의 경우 팝업에 대해 URL이 구성됩니다.
채팅 감사 팝업 URL 사용	채팅 ACD 스킬의 경우 감사 팝업 활성화 여부입니다.
이메일 BCC 주소	이메일 ACD 스킬의 경우 BCC에 대해 모든 이메일 주소가 구성됩니다.
WFO 카운트 리스킬	ACD 가 WFM 예측에 대해 활성화되었는지 여부입니다.
WFI 최소 상담원 수준입니다.	ACD 스킬에 항상 할당되어야 하는 최소 상담원 수입니다.
DNC 그룹 ID	ACD 스킬에 할당된 DNC 그룹의 ID입니다.
생성한 사람 ID	ACD 스킬을 생성한 사용자의 ID입니다.
생성자 이름	ACD 스킬을 생성한 사용자의 이름입니다.
생성자 성	ACD 스킬을 생성한 사용자의 성입니다.
생성된 날짜 및 시간	ACD 스킬이 생성된 날짜 및 시간입니다.
수정자 ID	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 ID입니다.
수정자 이름	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다.
수정자 성	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다.
수정한 날짜 및 시간	ACD 스킬이 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다.

스킬의 역사적 목록

에이전트의 과거 목록 데이터 세트는 스킬 구성의 과거 목록에 대한 세부 정보를 제공합니다.

데이터세트에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 보고 싶은 데이터를 필터링합니다.

내보내기를 클릭하여 대시보드 데이터를 CSV 또는 Excel 형식으로 내보냅니다.

보고서 데이터 보기

열	설명
캠페인 ID	ACD 스킬에 할당된 캠페인의 ID 입니다.
캠페인 이름	ACD 스킬에 할당된 캠페인의 이름입니다.
스킬 ID	ACD 스킬에 할당된 고유 ID입니다.
스킬 이름	ACD 스킬의 이름입니다.
스킬 상태	ACD 스킬의 현재 상태입니다.
스킬 노트	ACD 스킬 설정에 쓰여진 노트입니다.
채널 ID	ACD 스킬에 할당된 채널의 ID입니다. 1: 이메일 3: 채팅 4: 음성 5: 음성 메일 6: 워크 아이템 7: SMS 9: 디지털
채널 이름	ACD 스킬에 할당된 채널의 이름입니다.
아웃바운드 스킬	ACD 스킬의 아웃바운드 여부입니다.
중단 가능	이메일 ACD 스킬의 경우 ACD 스킬의 중단 가능 여부입니다.
중단 전 시간	중단 가능한 이메일 ACD 스킬에 대한, 중단할 수 있게 되기 전까지 상호작용의 최소 지속 시간입니다.
팝업 사용자 정의 데이터	ACD 스킬에 사용자 정의 화면 팝업이 활성화되어 있는지 여부입니다.
초기 우선순위	ACD 스킬에서 모든 신규 레코드에 대한 기본 수준 우선순위입니다.
가속	ACD 스킬의 우선순위가 증가하는 속도입니다.
가속 기능	스킬이 대기열에서 위로 이동하는지 여부. 선형: 스킬이 대기열에서 위로 이동합니다. 0: 해당 스킬이 대기열에서 더 이상 올라가지 않습니다.
최대 우선순위	ACD 스킬의 컨택이 가질 수 있는 최대 우선순위입니다.
SLA 시간(초)	SLA 요구 사항을 충족하기 위해 에이전트가 응답해야 하는 시간(초)입니다.
SLA 퍼센트	SLA 임계값을 충족하는 데 필요한 ACD 스킬에서 상호작용의 퍼센트입니다.
처분 사용	ACD 스킬이 성향을 사용하는지 여부입니다.
성향 요구	ACD 스킬이 성향을 사용하는 경우 필수인지 여부입니다.
성향 타이머	ACD 스킬이 성향을 사용하지만 필수는 아닌 경우 상담원이 성향을 설정해야 하는 기간입니다.
이메일 발신 주소	이메일 ACD 스킬의 경우 이메일 주소 컨택은 ACD 스킬에서 이메일을 수신한 때를 확인합니다.
편집 가능한 이메일	이메일 ACD 스킬의 경우 이메일 발신 주소가 편집 가능한지 여부입니다.
음성 발신자 ID	음성 ACD 스킬의 경우 전화번호 컨택은 ACD 스킬에서 전화를 받은 때를 확인합니다.
스킬 발신자 ID 사용	음성 ACD 스킬의 경우 전화번호 컨택이 ACD 스킬로 전화를 받을 때 표시되는지 여부는 ACD 스킬에 대해 사용자 지정할 수 있습니다.
ACW 사용	ACD 스킬에 ACW가 구성되어 있는지 여부.
ACW 요구	ACD 스킬이 구성된 ACW 를 가진 경우 ACW 가 필수인지 여부입니다.
ACW 타이머	ACD 스킬이 구성된 ACW 를 가지고 있지만 필수가 아닌 경우 상담원이 ACW 를 완료해야 하는 기간입니다.
ACW 상태	상담원이 ACW를 완료하는 동안 상담원에게 적용되는 비활성화된 코드입니다.
단시간 포기 임계값	이 ACD 스킬에 대한 짧은 포기로 간주되기 위해 전화 끊음에 대해 발생해야 하는 최대 상호작용 시간(초)입니다.
단기 포기 임계값 사용	ACD 스킬이 단기 포기를 추적하는지 여부입니다.
단기 포기 포함	ACD 스킬이 SLA 요구 사항에 대해 단기 포기를 계산하는지 여부입니다.
기타 포기 포함	단기 포기 임계값을 충족하지 않는 포기된 통화가 ACD 스킬의 SLA 요구 사항에 대해 부합하는지 여부입니다.
사용자 정의 스크립트 ID	ACD 스킬이 사용자 정의 스크립트를 사용하는 경우 이를 사용하는 스크립트에 할당된 ID입니다.
채팅 감사 메시지	감사 페이지가 활성화된 채팅 ACD 스킬의 경우 채팅이 종료되면 감사 메시지가 팝업됩니다.
채팅 감사 페이지 표시	채팅 ACD 스킬의 경우 감사 페이지 활성화 여부입니다.
채팅 대화 내용 다운로드 가능 여부	채팅 ACD 스킬의 경우 컨택이 채팅의 대화 내용을 다운로드할 수 있는지 여부입니다.
채팅 발신 주소	채팅 대화 내용이 활성화된 ACD 스킬의 경우 이메일 주소 컨택이 채팅 기록을 받은 시점을 볼 수 있습니다.
다이얼러 여부	아웃바운드 음성 ACD 기술의 경우, 개인 연결 다이얼러 ACD 기술이든.
블렌딩 활성화	음성 ACD 스킬의 경우 인바운드 및 아웃바운드 통화의 블렌딩이 활성화되었는지 여부입니다.
채팅 감사 팝업 URL	감사 팝업이 활성화된 채팅 ACD 스킬의 경우 팝업에 대해 URL이 구성됩니다.
채팅 감사 팝업 URL 사용	채팅 ACD 스킬의 경우 감사 팝업 활성화 여부입니다.
이메일 BCC 주소	이메일 ACD 스킬의 경우 BCC에 대해 모든 이메일 주소가 구성됩니다.
WFO 카운트 리스킬	ACD 가 WFM 예측에 대해 활성화되었는지 여부입니다.
WFI 최소 상담원 수준입니다.	ACD 스킬에 항상 할당되어야 하는 최소 상담원 수입니다.
DNC 그룹 ID	ACD 스킬에 할당된 DNC 그룹의 ID입니다.
수정자 ID	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 ID입니다.
수정자 이름	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다.
수정자 성	ACD 스킬을 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다.
수정한 날짜 및 시간	ACD 스킬이 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다.