불가 코드 목록 보고서는 컨택 센터에 대해 기본 및 사용자 정의 모두를 포함한 모든 불가 코드의 상세한 표를 보여주며 필터링이 가능합니다. 보고서 테이블에서 행을 선택하면 기록 데이터 테이블이 선택한 엔터티에 대한 정보로 채워집니다. 기록 데이터 테이블의 각 행에는 수정이 이루어지기 전의 엔터티 세부 정보가 표시됩니다.
사용 사례관리자는 사용할 수 없는 코드의 변경 사항을 추적하고 이러한 변경 사항이 어떻게 발전했는지 이해하고 싶어합니다. 사용할 수 없는 코드 목록 보고서를 사용하면 관리자는 기본 코드와 사용자 지정 코드를 모두 필터링하고 볼 수 있습니다. 행을 선택하면 각 코드가 시간 경과에 따라 어떻게 수정되었는지 보여주는 과거 데이터가 표시됩니다. 이를 통해 정확한 보고가 보장되고, 감사 활동이 지원되며, 조직 전체의 코드 관리가 향상됩니다.
불가 코드 목록 보고서는 필터 기준을 충족하는 모든 불가 코드가 포함된 테이블을 표시합니다. 이 보고서의 데이터를 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태 또는 상태로 필터링할 수 있습니다.
이 보고서의 데이터
미리 작성된 보고서에는 다음이 포함됩니다.
불가 코드 목록 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 여러 열이 있습니다. 아래 표는 각 열에 대한 설명을 제공합니다.
현재 사용할 수 없는 코드 목록
| 속성 | 설명 |
|---|---|
|
이용불가 코드 |
각 불가 코드에 할당된 고유 ID입니다. |
|
사용할 수 없는 주 이름 |
불가 코드의 이름입니다. |
|
상태 |
불가 코드가 활성 또는 비활성으로 설정되었는지 여부입니다. |
|
ACW |
불가 코드를 ACW와 함께 사용할 수 있는지 여부입니다. 필드 형식은 참 또는 거짓입니다. |
|
시스템/사용자 정의 |
시스템 또는 사용자 정의 |
|
ID로 생성됨 |
불가 코드를 생성한 사용자의 ID 입니다. |
|
First Name이 생성함 |
불가 코드를 생성한 사용자의 이름입니다. |
|
성으로 생성됨 |
불가 코드를 생성한 사용자의 성입니다. |
|
생성된 날짜 및 시간 |
불가 코드가 생성된 날짜 및 시간입니다. |
|
수정자 ID |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 ID 입니다. |
|
수정자 이름 |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다. |
|
수정자 성 |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다. |
|
수정한 날짜 및 시간 |
불가 코드가 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다. |
사용할 수 없는 코드의 기록 목록
| 속성 | 설명 |
|---|---|
|
이용불가 코드 |
각 불가 코드에 할당된 고유 ID입니다. |
|
사용할 수 없는 주 이름 |
불가 코드의 이름입니다. |
|
상태 |
불가 코드가 활성 또는 비활성으로 설정되었는지 여부입니다. |
|
ACW |
불가 코드를 ACW와 함께 사용할 수 있는지 여부입니다. 필드 형식은 참 또는 거짓입니다. |
|
시스템/사용자 정의 |
시스템 또는 사용자 정의 |
|
수정자 ID |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 ID 입니다. |
|
수정자 이름 |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 이름입니다. |
|
수정자 성 |
불가 코드를 마지막으로 수정한 사용자의 성입니다. |
|
수정한 날짜 및 시간 |
불가 코드가 마지막으로 수정된 날짜 및 시간입니다. |