Quality Management Advanced AI 사용량

The Quality Management Advanced AI Usage report provides visibility into the consumption of advanced AI features within Quality Management. 이 기능은 평가 요약 및 자동 점수 사용량을 추적하여 Quality Managers가 도입 및 성능 추세를 모니터링할 수 있도록 합니다.

이 보고서의 기준 날짜는 항상 사용 날짜입니다. 사용 날짜는 각 이벤트의 정확한 타임스탬프를 기준으로 산출됩니다. 예를 들어 지난 30일을 선택하면 보고서에는 각 이벤트가 처리된 날짜(사용 날짜)를 기준으로 해당 30일 동안의 일일 합계가 표시됩니다.

이 보고서는 보고서 페이지에서 미리 작성된 보고서 형태로 제공됩니다.

각 위젯과 위젯이 제공하는 인사이트에 대한 설명은 다음과 같습니다.

품질 관리자는 이 보고서를 다음과 같은 용도로 사용할 수 있습니다.

  • AI 도입 현황 추적: 평가에서 고급 AI 기능이 얼마나 자주 활용되는지 모니터링합니다.

  • 자원 할당 최적화: 사용량 추세를 파악하여 용량 및 라이선스 요구 사항을 계획합니다.

  • 투자수익률(ROI) 측정: 고급 AI 도구가 기대하는 가치를 제공하는지 여부를 사용량과 성과 결과를 비교하여 평가합니다.

  • 규정 준수 지원: AI 기반 평가가 조직의 품질 표준에 부합하는지 확인합니다.

다음 권한이 있어야 합니다.

  • 대시보드 > 대시보드 템플릿 > Quality Management 고급 AI 사용 :켜기

  • 대시보드 > 대시보드: 보기

  • 대시보드 > 대시보드: 편집(선택 사항)

보고 템플릿이나 Dashboard에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자는 CXone Mpower에서 이러한 사용 권한을 찾을 수 있습니다. 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동한 다음 역할을 선택합니다.

데이터 개요

이 보고서에는 다음이 포함됩니다.

평가 요약 사용 개요

평가 요약을 통해 처리된 평가 건수를 표시합니다.

열

설명

날짜

평가 요약 처리 날짜.

평가 횟수

평가 횟수.

자동 점수 사용 개요

자동 점수 계산을 통해 처리된 상호 작용 횟수를 표시합니다.

열

설명

날짜

평가 요약 처리일.

평가 횟수

평가 횟수.