섹션 및 질문별 평가 보고서에는 단일 평가 양식에 섹션 및 질문별로 분류된 상담원 평가 데이터가 표시됩니다. 이 정보를 사용하여 조직의 평가 추세를 확인할 수 있습니다.
사용 사례품질 관리자는 에이전트 평가의 추세를 파악하여 교육과 일관성을 개선하고자 합니다. 섹션 및 질문별 평가 보고서를 사용하면 관리자는 단일 평가 양식 내에서 특정 섹션과 질문에 대한 성과를 분석할 수 있습니다. 이러한 자세한 보기는 공통적인 강점과 약점을 정확히 파악하는 데 도움이 되며, 이를 통해 타겟 코칭과 형태 조정을 안내합니다.
이 보고서의 데이터
이 보고서의 데이터는 다음과 같습니다.
섹션 및 질문 점수
이 테이블은 평균 섹션과 질문 점수를 표시합니다. 섹션의 행을 확장하면 해당 섹션의 질문 내용과 평균 점수를 볼 수 있습니다.
팀별 평균 품질 점수
팀별 평균 점수 위젯은 각 팀의 평균 평가 점수를 보여줍니다. 기본적으로 지난 7일간의 데이터가 표시됩니다. 이 보기를 통해 팀 성과를 한눈에 비교할 수 있습니다.
에이전트별 평균 품질 점수
에이전트별 평균 점수 위젯은 각 에이전트의 평균 평가 점수를 표로 보여줍니다. 점수는 개인의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
에이전트 질문 세부 정보
특정 에이전트에 대한 평가 데이터와 기본 상호작용 데이터를 표시합니다. 재생을 클릭하면 상호작용이 재생되고 평가 양식이 표시됩니다.
재생 
버튼을 클릭하면 상호작용이 재생되고 평가 양식이 표시됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
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상담원 |
에이전트 이름 |
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채널 유형 |
음성, 이메일, 채팅 등 상호작용에 대한 채널입니다. |
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마스터 컨택 |
ACD가 연락처에 부여한 고유 ID 번호입니다. |
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워크플로 형식 |
평가 워크플로 유형: 평가, 자체 평가, 협업 |
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평가 제출 날짜 |
평가자가 평가를 제출한 날짜 및 시간(UTC)입니다. |
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평가 시작 날짜 |
평가자가 평가를 시작한 날짜 및 시간(UTC). |
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평가자 |
평가를 수행한 평가자. |
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그룹 |
에이전트가 속한 그룹입니다. |
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스킬 |
상호작용에 대한 스킬 |
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인터랙션 날짜 |
평가 상호작용을 수행한 날짜(UTC 시간대)입니다. |
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인터랙션 지속 시간 |
평가 상호작용 기간입니다. |
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재생 |
사용자가 상호 작용을 재생할 수 있도록 재생 아이콘 |
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% 섹션 점수 |
평가자가 해당 질문에 대해 상담원에게 준 점수입니다. |