간격별 컨택 상태 보고서

간격별 컨택 상태 보고서를 사용하면 각각의 선택한 기간 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 컨택 횟수를 볼 수 있습니다. 보고서에서는 이 데이터를 시간 간격으로 분할하여 컨택이 각 상태에서 소요한 시간을 보여줍니다. 30초 미만, 30~60초, 60~90초 등의 상태에 몇 명의 컨택이 해당하는지를 확인할 수 있습니다.

다음 권한이 있어야 합니다.

  • 대시보드 > 대시보드 템플릿 > 간격별 컨택 상태 :켜짐

  • 대시보드 > 대시보드: 보기

  • 대시보드 > 대시보드: 편집(선택 사항)

보고 템플릿이나 Dashboard에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자는 CXone Mpower에서 이러한 사용 권한을 찾을 수 있습니다. 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동한 다음 역할을 선택합니다.

콜센터 관리자는 고객 여정의 잠재적인 속도 저하를 파악하기 위해 연락처가 다양한 상태에 얼마나 오래 머무르는지 이해하고자 합니다. 관리자는 간격별 컨택 상태 보고서를 검토하여 다양한 상태에서 30초 미만이나 60분 이상과 같은 특정 시간 범위에 속하는 연락 수가 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다. 이러한 분석은 연락처가 너무 오래 기다리거나 중단되는 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 이 정보를 바탕으로 워크플로, 인력 배치 또는 시스템 구성을 조정하여 전반적인 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

데이터 개요

간격별 컨택 상태 보고서에는 데이터 속성 및 메트릭을 나타내는 열이 여러 개 있습니다. 아래 테이블은 각 열에 대한 설명을 제공합니다.

간격(초)별 컨택 상태

열 설명
컨택 상태 이름 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중
스킬 이름 상태와 연결된 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
컨택 번호 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다.
컨택 상태 수 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다.
상태 지속 시간 30초 미만 상태에 해당했던 기간이 30초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 30~60초 상태에 해당했던 기간이 30초~60초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60~90초 상태에 해당했던 기간이 60초~90초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 90~120초 상태에 해당했던 기간이 90초~120초 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 2~5분 상태에 해당했던 기간이 2분~5분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 5~10분 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 10~60분 상태에 해당했던 기간이 10분~60분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60분 이상 상태에 해당했던 기간이 60초 이상인 컨택 수입니다.

간격별 컨택 상태

열 설명
컨택 상태 이름 활성, 인바운드, 대기열, 대기 중
스킬 이름 상태와 연결된 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
컨택 번호 컨택과 연결된 고유 ID 번호입니다.
컨택 상태 수 선택한 기간 동안 상태에 해당하는 컨택의 총 수입니다.
상태 지속 시간 1분 미만 상태에 해당했던 기간이 1분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 1~5분 상태에 해당했던 기간이 1분~5분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 5~10분 상태에 해당했던 기간이 5분~10분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 10~20분 상태에 해당했던 기간이 10분~20분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 20~30분 상태에 해당했던 기간이 20분~30분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 30~60분 상태에 해당했던 기간이 30분~60분 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 60분~1일 상태에 해당했던 기간이 60분~1일 미만인 컨택 수입니다.
상태 지속 시간 1일 이상 상태에 해당했던 기간이 1일 이상인 컨택 수입니다.