흐름을 사용하여 작업

흐름을 사용하면 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 간 대화의 시각적 표현을 생성할 수 있습니다. 연락처 메시지와 봇 응답을 추가하여 흐름을 구축할 수 있습니다. 흐름 속의 봇 응답은 스토리나 규칙과 마찬가지로 하나 이상의 봇 작업으로 구성됩니다.

흐름에 대한 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

흐름 만들기

CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.
작업할 Bot을 클릭합니다.
왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
흐름 탭을 클릭합니다.
신규 흐름이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또는 더하기 기호 를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.
Create flow을(를) 클릭합니다.
흐름 캔버스에서 더하기 기호 를 클릭하고 Intent을 선택합니다.

메뉴에서 사용할 수 있는 봇 작업 대화에서 봇이 자신의 차례에 할 수 있는 일로는 메시지를 보내거나 슬롯을 채우는 것 등이 있습니다. 중 하나로 흐름을 시작할 수도 있습니다. 이 흐름이 버튼이나 빠른 답변과 같은 다른 흐름에 의해서만 트리거되는 경우 봇 작업을 사용하여 흐름을 시작할 수 있습니다. 봇이 대화의 맥락에 따라 이 흐름을 선택해야 하는 경우 Intent 작업으로 시작해야 합니다.
Customer may say 필드에 작업 중인 시나리오에서 연락처가 보낼 수 있는 메시지를 입력한 다음 Enter를 누릅니다. Bot Builder는 메시지를 분석하고 해당 예측에 대한 신뢰 수준과 함께 의도 연락처가 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적, 연락처가 전달하거나 달성하고자 하는 바. 예측을 표시합니다.
예측된 의도가 맞다면 체크 표시 을 클릭하세요. 그렇지 않은 경우, 예상 의도를 클릭하여 목록을 확장한 다음, 올바른 의도를 선택하고 체크 표시 를 클릭합니다. 또한 필드에서 휴지통 을 클릭하여 메시지를 삭제하고 다시 시도할 수 있습니다.
더하기 기호 를 클릭하고 봇의 응답으로 수행할 작업을 선택합니다. Intent를 제외한 모든 사용 가능한 옵션은 봇 작업입니다.
흐름에 대한 봇 응답 추가 페이지의 지침에 따라 선택한 봇 작업을 구성합니다.
필요한 경우 봇의 응답에 다른 봇 작업을 추가합니다.
봇의 응답에 빠른 답변이나 의도를 트리거하는 버튼이 추가된 경우 해당 분기에 대한 흐름을 완료합니다. 각 분기가 끝날 때까지 봇 작업과 기타 연락처 메시지(의도 작업)를 추가합니다.
생성한 모든 브랜치에 다른 인텐트와 봇 응답을 추가하여 흐름을 계속합니다. 흐름의 컨텍스트에 맞는 의도만 추가하세요.
변경을 마치면 훈련 및 스테이징을 클릭하여 Bot 모델 훈련 및 준비된 Bot 버전을 업데이트하고 이 변경 사항을 테스트합니다.

흐름 디자이너 컨트롤

플로우 디자이너 캔버스는 여러분에게 도움이 되는 다양한 컨트롤을 제공합니다. 연락처 및 봇 메시지를 생성할 때 언제든지 이를 사용할 수 있습니다.

캔버스의 빈 부분 위에 마우스를 올리면 커서가 손 모양()으로 나타납니다. 손을 사용하여 캔버스를 잡고 이리저리 움직여 흐름의 다른 부분을 빠르게 볼 수 있습니다. 오른쪽 하단 구속에 있는 흐름 미니맵은 현재 보고 있는 흐름 거품이 전체 캔버스와 비교하여 어디에 있는지 보여줍니다. 이 기능은 길거나 복잡한 흐름 설계를 할 때 매우 유용할 수 있습니다.
메시지 풍선 위에 마우스를 올리면 풍선 왼쪽에 두 개의 아이콘이 나타납니다. 캔버스에서 거품을 이동하려면 6개의 수직 점 을 클릭하세요. 거품은 나머지 흐름과의 연결을 유지합니다. 해당 거품을 삭제하려면 휴지통 을 클릭하세요.

분기를 시작하는 버블을 삭제하면 분기 전체가 삭제됩니다. 확인 대화 상자를 이용하면 실수로 이런 작업을 수행하는 것을 방지할 수 있습니다.
각 메시지 버블 아래에는 작은 시계 가 있습니다. 봇이 입력하는 모습이 나타나는 시간을 초 단위로 설정하려면 이 아이콘을 클릭하세요. 이렇게 하면 봇이 연락처에 더 개인적인 것처럼 느껴지도록 할 수 있습니다. 스마트 타이핑을 사용하면 시계 옆에 자동이라는 단어가 나타납니다.
확대/축소하려면 페이지 하단의 도구 모음에서 더하기 또는 빼기 를 클릭하세요.
페이지 하단의 도구 모음에서 서로를 가리키는 네 개의 화살표 를 클릭하여 캔버스를 흐름의 중앙에 배치합니다.
페이지 하단의 도구 모음에서 자물쇠 를 클릭하면 흐름이 변경되는 것을 방지할 수 있습니다.
마우스 휠을 사용하여 흐름 캔버스 보기를 확대하거나 축소합니다.