흐름을 사용하여 작업

흐름을 사용하면 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다. 간 대화의 시각적 표현을 생성할 수 있습니다. 현재 봇 응답으로 추가할 수 있는 유일한 봇 동작은 메시지 동작입니다. 흐름에 대한 변경 사항은 자동으로 저장됩니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.

2. 작업할 Bot을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 대화 를 클릭합니다.
4. 흐름 탭을 클릭합니다.
5. 신규 흐름이(가) 들어갈 폴더를 찾으십시오. 또한 새 폴더 를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누를 수도 있습니다.
6. 흐름 생성을 클릭합니다.
7. 흐름 캔버스에서 더하기 기호 를 클릭하고 옵션을 선택합니다: 
   1. 컨택 메시지를 추가할 의도를 선택합니다.
   2. 봇 메시지를 추가할 메시지를 선택합니다.
8. 컨택 메시지 추가하기:
   • 메시지를 입력하고 Enter를 누릅니다. 봇은 자신의 예측된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 표시합니다.
   • 의도가 올바르지 않은 경우 의도를 클릭하고 올바른 의도를 선택합니다. 의도 이름 입력 필드에 의도 이름을 입력하여 의도를 검색한 다음 의도를 선택할 수 있습니다.
   • 원하는 의도가 아직 없는 경우 NLU > 의도 탭에서 의도를 생성할 수 있습니다. 흐름으로 돌아가서 컨택 메시지를 다시 추가한 다음 올바른 의도를 선택합니다.
   • 체크 표시를 클릭하여 메시지에 표시된 의도를 확인합니다.
9. 봇 응답 추가하기:
   • 응답 텍스트를 입력하고 Enter를 누릅니다.
   • 이 응답에 필요한 경우 버튼이나 빠른 답변을 추가합니다. 봇 응답은 버튼 또는 빠른 답변을 가질 수 있지만 둘 다 가질 수는 없습니다.
   • 흐름 캔버스를 클릭하여 응답을 완료합니다.
10. 흐름에서 다음 메시지를 추가합니다: 
    • 봇 응답을 추가한 경우, 흐름의 다음 메시지는 또 다른 봇 응답이거나 하나 이상의 컨택 메시지(의도)가 될 수 있습니다.
    • 컨택 메시지(의도)를 추가한 경우, 흐름의 다음 메시지는 봇 응답이어야 합니다.
11. 이 단계를 반복하여 컨택과 봇 메시지를 계속 추가해서 대화 흐름을 생성합니다. 흐름을 작업하는 동안 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 봇 응답이나 컨택 메시지를 삭제하려면 메시지 말풍선 옆에 있는 휴지통 을 클릭합니다.
    • 캔버스에서 메시지를 이동하려면 메시지 말풍선 옆에 있는 여섯 개의 쌓인 점 을 클릭합니다.
    • 손 을 사용해 캔버스를 잡고 이리저리 이동하여 흐름의 다양한 부분을 빠르게 살펴봅니다. 오른쪽 하단 모서리에 있는 흐름 미리보기는 현재 보고 있는 흐름 말풍선이 전체 캔버스를 기준으로 어디에 있는지 보여줍니다.
    • 확대하거나 축소하려면 페이지 하단의 도구 모음에서 더하기 또는 빼기 버튼을 클릭합니다.
    • 페이지 하단의 도구 모음에서 서로를 가리키는 네 개의 화살표 를 클릭하여 캔버스를 흐름의 중앙에 정렬합니다.
    • 페이지 하단의 도구 모음에서 자물쇠 를 클릭하여 흐름을 변경하지 못하게 할 수 있습니다.
    • 마우스 휠을 사용하여 흐름 캔버스 보기를 확대하거나 축소합니다.

봇 응답에 버튼 추가

봇 응답에 하나 이상의 버튼을 추가할 수 있습니다.

1. Bot Builder에서 흐름을 생성하고 메시지를 선택하여 봇 응답을 추가합니다.
2. 컨버스의 봇 응답 메시지에서 Button를 클릭합니다.
3. 나타나는 버튼에서 기본 New Button 텍스트를 두 번 클릭한 다음, 새 레이블 텍스트를 입력합니다. 이제 봇 응답의 분기 중 하나는 방금 추가한 버튼 레이블과 일치하는 레이블을 가지고 있습니다.

4. 레이블이 지정된 분기에서 더하기 기호 를 클릭하고 흐름 시작, URL 열기 또는 의도 트리거 중에서 버튼이 하게 될 동작을 선택합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   흐름 시작	대화의 이 분기는 다른 흐름으로 건너뜁니다. 이렇게 하면 봇의 컨텍스트가 새 흐름으로 변경됩니다.
   URL 열기	대화의 이 분기는 브라우저에서 URL을 엽니다.
   의도 트리거	대화의 이 분기는 의도를 트리거합니다. 의도는 현재 흐름의 컨텍스트 내에서 발생합니다.

5. 버튼 구성:

   • 흐름을 시작하는 버튼을 구성하려면, 나타나는 드롭다운을 클릭하고 이동할 흐름을 선택합니다. 원하는 흐름이 아직 없으면 먼저 흐름을 만들어야 합니다.
   • URL을 여는 버튼을 구성하려면, 나타나는 필드에 열려는 URL을 입력하고 을(를) 누릅니다.
   • 의도를 트리거하는 버튼을 구성하려면, 나타나는 필드에 의도를 트리거하기 위해 컨택이 말하는 내용의 예를 입력한 다음 을(를) 누릅니다. 봇의 의도 예측을 확인하거나 올바른 의도를 선택합니다.
6. 필요하면 또 다른 버튼을 추가합니다.

봇 응답에 빠른 답변 추가

1. Bot Builder에서 흐름을 생성하고 메시지를 선택하여 봇 응답을 추가합니다.
2. 컨버스의 봇 응답 메시지에서 Quick Reply를 클릭합니다.
3. 나타나는 버튼에서 기본 New Quick Reply 텍스트를 두 번 클릭한 다음, 새 레이블 텍스트를 입력하고 Enter를 누릅니다. 이제 봇 응답의 분기 중 하나는 방금 추가한 버튼 레이블과 일치하는 레이블을 가지고 있습니다.

4. 레이블이 지정된 분기에서 더하기 기호 를 클릭하고 흐름 시작 또는 의도 트리거 중에서 빠른 응답이 하게 될 동작을 선택합니다.

   이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

   필드	세부 정보
   흐름 시작	대화의 이 분기는 다른 흐름으로 건너뜁니다. 이렇게 하면 봇의 컨텍스트가 새 흐름으로 변경됩니다.
   의도 트리거	대화의 이 분기는 의도를 트리거합니다. 의도는 현재 흐름의 컨텍스트 내에서 발생합니다.

5. 빠른 답변 구성:

   • 흐름을 시작하는 빠른 응답을 구성하려면, 나타나는 드롭다운을 클릭하고 이동할 흐름을 선택합니다. 원하는 흐름이 아직 없으면 먼저 흐름을 만들어야 합니다.
   • 의도를 트리거하는 빠른 응답을 구성하려면, 나타나는 필드에 의도를 트리거하기 위해 컨택이 말하는 내용의 예를 입력한 다음 을(를) 누릅니다. 봇의 의도 예측을 확인하거나 올바른 의도를 선택합니다.

6. 필요하면 또 다른 빠른 답변을 추가합니다.