스킬 스토어

봇 빌더의 스킬은 ACD의 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 다릅니다.

스킬 스토어은(는) 모든 사용자가 자신의 봇 스킬을 게시하고 조직 내부 또는 외부의 다른 사용자가 게시한 스킬을 검색할 수 있는 봇 빌더의 별도 섹션입니다. 모든 스킬이 뛰어난 품질을 유지할 수 있도록 게시된 스킬은 봇 빌더 관리자의 승인 프로세스를 거칩니다.

스킬 스토어에서 가용한 일부 스킬을 사용하여 CXone 제품군 또는 CXone에서 기본적으로 지원되는 다음 제품군의 일부인 애플리케이션에 통합을 설정할 수 있습니다.

  • CXone Expert
  • CXone 제품군
  • CXoneDigital Experience
  • CXone Feedback Management
  • CXone Studio
  • Salesforce

스킬 검색 및 가져오기

스킬 스토어의 기본 페이지에서는 다른 사람들이 게시한 스킬을 찾아볼 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. 이미 봇 빌더에 있는 경우, 왼쪽 상단 모서리에서 봇 아이콘 로봇 헤드.을 클릭하여 메인 봇 빌더 페이지로 돌아갑니다.

  2. 이동스킬 스토어을 클릭합니다.

    봇 빌더을(를) 열면 표시되는 첫 번째 화면으로, 봇 스킬 스토어을(를) 여는 버튼이 표시됩니다.

  3. 사용 가능한 스킬을 찾거나 상단에 있는 검색창을 사용하여 특정 스킬을 찾습니다. 자연어를 사용하여 기본 검색을 수행하거나 쿼리 언어로 구체적인 쿼리를 작성할 수 있습니다.

  4. 스킬을 클릭하면 자세한 내용이 표시됩니다.

  5. 스킬을 가져오려면 봇에 추가를 클릭합니다. 사용 가능한 봇 중에서 선택합니다. 또한 아직 봇 제한에 도달하지 않은 경우 새 이름을 입력하고 특정 스킬을 가진 새 봇을 생성할 수 있습니다.

  6. 페이지 상단에 성공 메시지가 표시됩니다. 성공 메시지에서 표시를 클릭하면 봇으로 이동합니다. 그런 다음 스킬을 클릭하여 데이터를 보고 새 스킬로 데이터를 필터링할 수 있습니다.

스킬 게시

스킬을 게시하려면 봇 빌더 관리자의 승인을 받아야 합니다. 관리자는 게시할 수 있도록 스킬을 승인하거나 변경해야 할 부분을 기록한 메모와 함께 스킬을 거부합니다. 그러면 제안된 개선사항을 이행하여 스킬이 승인될 때까지 다시 제출할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. 이미 봇 빌더에 있는 경우, 왼쪽 상단 모서리에서 봇 아이콘 로봇 헤드.을 클릭하여 메인 봇 빌더 페이지로 돌아갑니다.

  2. 이동스킬 스토어을 클릭합니다.

    봇 빌더을(를) 열면 표시되는 첫 번째 화면으로, 봇 스킬 스토어을(를) 여는 버튼이 표시됩니다.

  3. 오른쪽 상단 모서리에서 게시를 클릭합니다.

  4. 스킬 세트 제목, 요약 및 설명을 입력합니다. 제목, 이미지, 표 등을 사용하여 설명에 서식을 지정할 수 있습니다.

    이름 및 설명 등 스킬에 관한 정보를 입력할 수 있는 스킬 게시 페이지입니다.

  5. 카테고리 추가 원 안에 있는 더하기 기호.를 클릭하여 스킬에 카테고리를 추가할 수 있습니다. 카테고리는 태그와 유사하여, 스킬 스토어에서 스킬을 정리하는 데 유용합니다.

  6. 드롭다운을 사용하여 스킬에 맞는 특정 언어를 선택할 수 있습니다. 기본값은 어떤입니다.

  7. 스킬을 시각적으로 파악할 수 있도록 이미지를 추가할 수 있습니다.

  8. 스킬 추가를 클릭합니다.

  9. 대화 상자에서 첫 번째 드롭다운을 사용하여 게시하려는 스킬이 있는 봇을 선택합니다. 두 번째 드롭다운을 사용하여 게시하려는 스킬을 선택합니다. 계속을 클릭합니다. 스킬 스토어에서 데이터를 확인한 후 계속을 다시 클릭합니다. 추가 중인 스킬을 검토한 다음 제출을 클릭합니다.

  10. 필요한 경우 스킬 변경을 클릭합니다.

  11. 저장을 클릭하여 진행률을 초본으로 저장할 수 있습니다. 나중에 스킬 스토어의 관리 섹션에서 초본에 액세스할 수 있습니다. 먼저 저장하지 않고 페이지를 종료하거나 닫으면 진행한 내용이 손실됩니다.

  12. 스킬에 대한 정보를 모두 입력했으면 승인을 위해 전송하기를 클릭합니다. 그러면 관리자가 스킬을 승인 또는 거부할 때까지 스킬의 상태는 승인 대기 중으로 바뀝니다.

게시한 스킬 업데이트

  1. 스킬 스토어에서 관리를 클릭합니다.
  2. 왼쪽 메뉴에서 게시됨을 클릭합니다.
  3. 스킬을 클릭하여 엽니다.
  4. 편집을 클릭합니다.
  5. 원하는 대로 변경한 다음 승인을 위해 전송하기를 클릭합니다. 그러면 관리자가 스킬을 승인 또는 거부할 때까지 스킬의 상태는 승인 대기 중으로 바뀝니다. 승인되면 업데이트된 버전 번호로 스킬이 게시됩니다.

스킬 관리

각 스킬은 진행 정도에 따라 상태가 달라질 수 있습니다. 스킬 스토어의 관리 섹션에서 각 스킬의 진행 정도를 확인하고 필요한 경우 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. 이미 봇 빌더에 있는 경우, 왼쪽 상단 모서리에서 봇 아이콘 로봇 헤드.을 클릭하여 메인 봇 빌더 페이지로 돌아갑니다.

  2. 이동스킬 스토어을 클릭합니다.

    봇 빌더을(를) 열면 표시되는 첫 번째 화면으로, 봇 스킬 스토어을(를) 여는 버튼이 표시됩니다.

  3. 상단 메뉴에서 관리를 클릭합니다.

  4. 왼쪽 메뉴를 사용하여 스킬 상태(초본, 비공개, 승인 대기, 거부됨, 게시됨 또는 보관됨)를 기준으로 스킬을 탐색합니다. 스킬을 클릭하면 스킬이 열리고 필요에 따라 조정합니다.

    현재 상태를 기준으로 구분된 스킬을 모두 표시하는 스킬 스토어의 관리 섹션입니다.

공개 및 비공개 공유

모든 사용자가 링크를 사용하여 비공개로 검색하거나 공유할 수 있도록 스킬 스토어에서 봇 스킬을 공개적으로 공유할 수 있습니다. 초본 또는 게시된 스킬에 대해 이 내용을 언제든지 변경할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. 이미 봇 빌더에 있는 경우, 왼쪽 상단 모서리에서 봇 아이콘 로봇 헤드.을 클릭하여 메인 봇 빌더 페이지로 돌아갑니다.

  2. 이동스킬 스토어을 클릭합니다.

    봇 빌더을(를) 열면 표시되는 첫 번째 화면으로, 봇 스킬 스토어을(를) 여는 버튼이 표시됩니다.

  3. 상단 메뉴에서 관리를 클릭합니다.

  4. 공유 상태를 업데이트하려는 스킬을 찾아 클릭하여 엽니다.

  5. 스킬을 비공개로 설정하려면 작업 아래에서 비공개로 설정을 클릭합니다. 그러면 스킬 상태가 비공개로 변경되고 복사할 수 있는 공유 가능 링크가 생성됩니다.

  6. 스킬을 공개하려면 작업 아래에서 초본으로 돌아가기를 클릭합니다. 이렇게 하면 스킬 상태가 초본으로 변경되고 공유 가능한 링크가 제거됩니다. 그 다음, 승인을 위해 보내기를 클릭합니다. 해당 스킬은 공개 전에 승인을 받아야 합니다.