적응형 카드

봇 빌더은(는) 봇 응답에서 적응형 카드을(를) 사용하는 것을 지원합니다. 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다. 및 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.에서 사용할 수 있습니다.

Microsoft에서 개발한 적응형 카드 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다. 는 리치 메시징 버튼, 이미지, 메뉴, 옵션 선택기와 같은 디지털 메시징의 요소입니다. 콘텐츠를 만드는 방법입니다. 이는 UI 콘텐츠를 공통적이고 일관된 방식으로 전송할 수 있는 개방형 카드 교환 형식입니다. 적응형 카드를 사용하면 표준 리치 미디어 요소만 포함된 메시지보다 더 복잡하고 유용한 인터랙션 메시지를 보낼 수 있습니다.

현재는 디지털 채팅만를 지원합니다. 적응형 카드가 포함된 메시지가 다른 채널을 통해 전송되는 경우, 지정된 대체 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다. 텍스트가 대신 사용됩니다.

봇 빌더은(는) 기본적으로 적응형 카드을 제공하지 않습니다. 봇 빌더에 내장된 Microsoft 적응형 카드 디자이너를 사용하여 직접 디자인해야 합니다.

적응형 카드 디자이너를 사용할 때 적응형 카드 템플릿을 생성하여 봇 빌더과(와) 함께 사용할 수 있습니다. 봇이 적응형 카드 템플릿을 포함하는 응답을 실행할 때, 템플릿은 해당 상호작용에 적합한 정보를 사용하여 동적으로 완료되어 컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 전송됩니다.

채널에 의한 적응형 카드 지원

적응형 카드은(는) 이를 지원하는 채널에서만 사용될 수 있습니다. 현재 이는 다음 채널에서 지원됩니다.

봇이 적응형 카드을(를) 지원하는 채널뿐 아니라 지원하지 않는 채널에서도 메시지를 보내는 경우, 리치 메시징 폴백 대상이 리치 미디어를 지원하지 않을 때 전송되는 대체 일반 텍스트입니다.을 구성해야 합니다. 폴백은 이를 지원하지 않는 채널에서 적응형 카드 대신 전송됩니다. 적응형 카드을 사용하는 각 봇 응답에 대해 리치 메시징 폴백을 구성할 수 있습니다.

적응형 카드 디자이너

적응형 카드 디자이너에서는 봇 빌더과(와) 함께 사용할 적응형 카드 템플릿을 생성할 수 있습니다. 스토리, 규칙 또는 폴백을 생성할 때, 적응형 카드 봇 작업을 추가한 다음 생성한 적응형 카드 중 하나를 선택할 수 있습니다.

적응형 카드 디자이너는 봇 빌더에 내장된 Microsoft 제품입니다. 디자이너 사용에 대한 상세한 설명서는 Microsoft 적응형 카드 웹사이트 중앙에서 오른쪽 상단 모서리 방향으로 가리키는 화살표가 있는 사각형 아이콘입니다. 에서 구할 수 있습니다.

개발하는 카드에서 가용한 모든 적응형 카드 요소를 사용할 수 있습니다. 적응형 카드을(를) 동적으로 사용자 지정하기 위해 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다. 변수를 사용할 수 있습니다. 봇에 데이터를 반환하려는 경우, 버튼과 같은 요소의 구성에 포스트백 데이터를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 이렇게 하면 컨택의 선택과 연관된 의도를 봇으로 다시 반환할 수 있습니다.

슬롯 변수를 사용하여 적응형 카드 사용자 지정

적응형 카드에 슬롯 변수를 포함할 수 있습니다. 이렇게 하면 카드가 컨택으로 전송될 때 카드의 슬롯 컨택의 메시지에서 추출하여 Bot 응답에 사용하기 위해 저장되는 엔터티입니다. 변수와 비슷합니다.과 연관된 엔터티 Bot과 대화하는 동안 컨택의 메시지에서 수집된 정보입니다.를 표시할 수 있습니다.

슬롯 변수는 중괄호로 묶인 슬롯과 연관된 엔터티의 이름을 사용하여 구성됩니다. 예: {phone_number}. 적응형 카드 디자이너에서 요소의 속성에서 슬롯 변수를 사용할 수 있습니다. 또한 적응형 카드 디자이너의 카드 페이로드 편집기 섹션에서 요소를 찾은 다음 슬롯 변수를 요소에 추가할 수도 있습니다. 예: "텍스트": "전화 번호: {phone_number}".

대화형 버튼

적응형 카드에 대화형 버튼을 포함할 수 있습니다. 속성에 작업 섹션이 있는 모든 요소에 이를 추가할 수 있습니다. 적응형 카드 디자이너에는 사용할 수 있는 여러 유형의 버튼이 있습니다. 다음 버튼 유형은 특히 봇 빌더에 대해 유용합니다.

URL 버튼: 이 버튼은 URL을 엽니다. 이 유형의 버튼에 대한 JSON은 다음 예와 같습니다.
```
{
  "type": "Action.OpenUrl",
  "title": "View",
  "url": "http://www.nice.com"
}
```
포스트백 버튼: 고객이 버튼을 클릭하거나 탭하면 이 버튼은 포스트백 데이터를 봇으로 전송합니다. 이 버튼을 사용하여 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.를 봇으로 다시 보낼 수 있습니다. 이 유형의 버튼에 대한 JSON은 다음 예와 같습니다.
```
{
 "type": "Action.Submit",
 "title": "Connect with agent",
 "data": {
	"text": "/[intentName]"
 }
```

적응형 카드 생성

새로운 적응형 카드은(는) 기본적으로 예제 요소 세트로 시작합니다. 예제 요소를 수정하거나 예제 요소를 모두 삭제하고 카드 작성을 처음부터 시작할 수 있습니다.

적응형 카드을(를) 생성한 후, 봇 응답에서 이를 사용할 수 있습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. 기타 > 봇 빌더.
작업할 봇을 클릭합니다.
기본 설정 > 적응형 카드을(를) 클릭합니다.
폴더를 생성하려면 더하기 기호 를 클릭하고 이름을 입력한 다음 Enter를 누릅니다.
적응형 카드을(를) 추가할 폴더에서 더하기 기호 를 누릅니다.
카드의 이름을 입력하고 Enter를 누릅니다.
카드에 요소 추가:
- 카드 요소 아래에서 옵션을 두 번 클릭하여 추가합니다.
- 카드 요소 섹션에서 카드 미리보기로 요소를 끌어다 놓습니다.
- 카드 미리보기에서 요소의 나침반 을 클릭하고 요소를 새 위치로 끌어갑니다.
요소의 속성 구성:
- 미리보기나 카드 구조 섹션에서 요소를 선택합니다. 요소 속성 섹션에는 선택한 요소의 속성이 표시됩니다. 속성을 필요에 따라 수정합니다. 각 요소에 서로 다른 속성 세트가 있습니다.
- 카드 페이로드 편집기를 사용하여 요소의 속성을 보고, 구성하거나 수정합니다.
- 미리보기의 오른쪽 위 모서리에서 X를 클릭하여 요소를 삭제합니다.
요소 속성 필드에 엔터티 이름을 입력하여 요소에서 슬롯을 사용합니다. 이름을 중괄호로 묶습니다. 예: {phone_number}.
카드에 대화형 버튼을 추가하려면 카드에서 다음과 같이 동작을 구성합니다.
- URL 열기: 동작 유형으로 Action.OpenURL을 선택하고 URL을 입력합니다.
- 포스트백 데이터 전송: 동작 유형으로 Action.Submit을 선택하고 데이터 필드에 {"text":"/[intentName]"} 형식을 사용하여 의도 이름을 입력합니다.
미리보기 섹션에서 카드의 모양을 테스트하려면 샘플 데이터 편집기 섹션에서 기본 데이터를 카드에 대한 예제 데이터로 바꿉니다.
변경 사항은 자동으로 저장됩니다.